Trước khi thay đổi bất cứ điều gì, hãy tìm hiểu xem đây là trường hợp nào trong hai loại sự cố. Mở Windows Camera của Windows. Nếu bạn nhìn thấy mình, camera vẫn hoạt động và vấn đề nằm ở ứng dụng đang hiển thị màn hình đen. Nếu ứng dụng Camera cũng lỗi, vấn đề nằm giữa Windows và phần cứng, và bạn sẽ không khắc phục được bằng cách thay đổi bất cứ điều gì trong Teams.
| Những gì bạn thấy | Vấn đề nằm ở đâu |
|---|---|
| Ứng dụng Camera hoạt động, Teams hoặc Zoom hiển thị màn hình đen | Trong chính ứng dụng đó — bộ chọn thiết bị hoặc quyền truy cập của ứng dụng |
| Ứng dụng Camera cũng lỗi | Giữa Windows và camera |
0xA00F4243, hoặc “đang được một ứng dụng khác sử dụng” | Một tiến trình khác đang mở camera |
0xA00F4244, hoặc “không thể tìm thấy camera của bạn” | Windows hoàn toàn không nhận diện được thiết bị camera |
| Hình xem trước xuất hiện rồi chuyển sang màu đen sau một giây | Thường là do ứng dụng thứ hai chiếm thiết bị hoặc màn trập bảo vệ quyền riêng tư |
Khi Windows không tìm thấy camera
Lần lượt làm theo danh sách này và dừng lại khi ứng dụng Camera hiển thị hình của bạn.
- 1. Kiểm tra ống kính. Nhiều laptop có nắp trượt che camera, và nhiều bàn phím có phím chức năng mang biểu tượng camera bị gạch chéo. Cả hai đều gây ra hình ảnh đen mà không có thông báo lỗi, và phần mềm không thể phát hiện được. Hãy kiểm tra chúng trước khi mở bất kỳ phần cài đặt nào.
- 2. Bật camera trong Windows. Cài đặt → Quyền riêng tư & bảo mật → Camera. Quyền truy cập camera phải được bật cho thiết bị, và Cho phép ứng dụng truy cập camera của bạn phải được bật ở bên dưới. Đây là hai công tắc riêng biệt; chỉ cần một công tắc tắt là đủ khiến camera “không hoạt động”.
- 3. Đóng ứng dụng đang sử dụng camera. Webcam có thể chỉ được một chương trình sử dụng tại một thời điểm. Nếu Teams, Zoom, OBS hoặc một thẻ trình duyệt có cuộc gọi video đang chạy, ứng dụng đó có thể đang chiếm camera, khiến các ứng dụng khác không sử dụng được. Tìm và giải phóng ứng dụng đang chiếm camera là một việc ngắn gọn riêng.
- 4. Kiểm tra xem thiết bị đã được bật chưa. Trình quản lý Thiết bị (nhấp chuột phải vào Start → Trình quản lý Thiết bị) → CameraSẴN SÀNG Thiết bị hình ảnh trên các hệ thống cũ. Camera có biểu tượng mũi tên nhỏ hướng xuống đang bị tắt; nhấp chuột phải → Bật thiết bị. Đôi khi laptop doanh nghiệp được giao đến trong tình trạng này theo chủ ý.
- 5. Khởi động lại thiết bị. Ở cùng vị trí: nhấp chuột phải vào camera → Tắt thiết bị, chờ hai giây rồi Bật thiết bị. Thao tác này giải phóng camera khỏi mọi ứng dụng đang chiếm dụng và tải lại trình điều khiển mà không cần khởi động lại máy.
- 6. Khôi phục trình điều khiển nếu lỗi bắt đầu xảy ra sau khi cập nhật. Trình quản lý Thiết bị → nhấp chuột phải vào camera → Thuộc tính → thẻ Trình điều khiển → Khôi phục trình điều khiển. Nếu nút bị làm mờ thì không có trình điều khiển trước đó để khôi phục, và bước tiếp theo là cách cần dùng.
- 7. Cài đặt lại trình điều khiển — nhưng hãy tải bản thay thế trước. Gỡ cài đặt thiết bị trong Trình quản lý Thiết bị rồi chọn Quét tìm thay đổi phần cứng sẽ khiến Windows cài đặt lại trình điều khiển của chính nó. Thường thì việc này thành công. Nếu không, bạn sẽ cần trình điều khiển camera từ trang hỗ trợ của nhà sản xuất laptop; tải xuống khi không có camera và không có cuộc họp sẽ dễ hơn nhiều so với việc tải sau đó. Hãy tải trình điều khiển về trước khi gỡ cài đặt bất cứ thứ gì.
- 8. Kiểm tra phần mềm diệt virus. Một số bộ phần mềm bảo mật có tính năng bảo vệ webcam, mặc định chặn quyền truy cập camera và không gửi thông báo nào cho ứng dụng bị chặn. Nếu bộ phần mềm của bạn có tính năng như vậy, hãy tìm ứng dụng họp trong danh sách cho phép.
- 9. Với webcam ngoài, hãy đổi cổng kết nối. Cắm webcam vào cổng trực tiếp trên máy tính thay vì bộ chia hoặc màn hình, và thử một dây cáp khác. Camera USB được nhận diện chập chờn trông chẳng khác gì camera bị hỏng.
Khi chỉ ứng dụng họp hiển thị màn hình đen
Ứng dụng Camera hoạt động, vậy nên phần cứng và trình điều khiển vẫn ổn. Chỉ còn hai khả năng, và mỗi ứng dụng họp đều có thiết lập riêng cho cả hai.
- Ứng dụng đang trỏ đến camera khác. Teams, Zoom, Meet và Discord đều lưu lựa chọn thiết bị riêng. Đây là nguyên nhân thường gặp nhất trên laptop cắm đế mở rộng: ứng dụng vẫn đang dùng camera tích hợp phía sau nắp máy đã đóng.
- Ứng dụng không được cấp quyền Windows riêng. Cài đặt → Quyền riêng tư & bảo mật → Camera liệt kê riêng từng ứng dụng bên dưới hai công tắc chính. Nếu một ứng dụng bị tắt ở đó, ứng dụng đó sẽ lỗi trong khi mọi thứ khác vẫn hoạt động.
Với cuộc gọi trên trình duyệt, còn có một lớp quyền thứ ba tương tự: trình duyệt cần có quyền trong Windows, và trang web cần được cấp quyền bên trong trình duyệt. Phân biệt đầy đủ giữa Windows và ứng dụng họp giải thích vị trí của từng cài đặt.
Những tình huống trên laptop trông như lỗi phần cứng
- Hai camera, một nắp máy. Laptop cắm đế mở rộng cùng webcam ngoài có cả hai camera. Tháo rồi cắm lại đế làm thay đổi các thiết bị hiện có, đủ để ứng dụng âm thầm chuyển sang lựa chọn khác với thiết bị bạn đã chọn tuần trước.
- Camera tích hợp bị tắt và không có thiết bị dự phòng. Nếu bộ phận IT đã tắt camera bên trong và webcam ngoài bị rút ra hoặc không được nhận diện, sẽ không còn camera nào cả và thông báo lỗi sẽ cho biết điều đó.
- Windows Hello vẫn hoạt động. Đăng nhập bằng khuôn mặt sử dụng camera hồng ngoại, vốn là thiết bị riêng biệt. Hello hoạt động không cho biết camera màu có hoạt động hay không.
Nếu cuộc gọi bắt đầu sau năm phút nữa
Chỉ làm các bước 1, 2 và 3, không làm gì khác. Màn trập, hai công tắc quyền riêng tư và các ứng dụng khác đang dùng camera đều dễ kiểm tra; tổng cộng mất khoảng chín mươi giây. Hãy để việc xử lý trình điều khiển lại sau, vì nếu cài đặt lại trình điều khiển gặp trục trặc thì bạn sẽ không có camera nào cả, chứ không chỉ là camera bị lỗi.
Phát hiện vấn đề khi vẫn còn kịp xử lý
Các cách khắc phục này giải quyết những lỗi xuất hiện khi bạn đang chịu áp lực thời gian. Khó khăn là lỗi thường xuất hiện ngay trước cuộc gọi, còn Windows không cảnh báo giữa các cuộc gọi khi có thứ gì đó thay đổi.
CallReady nằm trong khay hệ thống và trả lời câu hỏi trong khoảng mười giây. Chỉ với một lần nhấp, ứng dụng mở màn hình xem trước trực tiếp, xác nhận camera khởi động và hiển thị thiết bị đang hoạt động, độ phân giải cùng tốc độ khung hình. Ứng dụng cũng kiểm tra tín hiệu micrô, tình trạng loa, ánh sáng trên mặt bạn, độ trễ và độ dao động độ trễ của mạng. Ứng dụng ghi nhớ các thiết bị từ lần kiểm tra thành công gần nhất và báo khi Windows chuyển sang camera khác, nhờ đó bạn có thể phát hiện sự cố trên laptop cắm đế mở rộng trước cuộc gọi.
Nó không cho biết tiến trình nào đang giữ quyền sử dụng camera của bạn hay cài đặt lại trình điều khiển. Nó giúp bạn phát hiện vấn đề sớm hơn, khi việc đóng OBS chỉ mất mười giây.
Nguồn
- Microsoft: Camera không hoạt động trong Windows
- Microsoft: Camera, micrô và quyền riêng tư của Windows