Bạn đang đeo tai nghe. Người bên kia lại nghe thấy tiếng phòng. Giọng bạn đang được thu qua micrô tích hợp của máy tính xách tay, cách bạn thêm hai feet, lẫn cả tiếng quạt.
Không có gì hỏng cả. Windows đã đưa ra lựa chọn đúng theo quy tắc riêng của nó, nhưng không báo cho bạn biết.
Vì sao thiết bị thay đổi dù bạn không chạm vào
Khi có thiết bị mới xuất hiện, thiết bị mặc định sẽ được đặt lại. Kết nối đế cắm, cắm màn hình HDMI hoặc DisplayPort, ghép nối tai nghe Bluetooth hoặc cắm micrô USB, rồi Windows sẽ đánh giá xem thiết bị mới đó có nên trở thành thiết bị mặc định hay không. Thường thì nên. Nhưng hai mươi giây trước cuộc gọi thì thường là không.
Màn hình tự khai báo thiết bị âm thanh. Hầu hết màn hình HDMI và DisplayPort đều tự khai báo là thiết bị phát lại, dù có loa hay không. Đây là sự cố kinh điển của máy tính xách tay gắn đế: âm thanh được chuyển đến màn hình không có loa, bạn không nghe thấy gì trong cuộc gọi nhưng mọi người khác vẫn nghe rõ bạn.
Tai nghe Bluetooth có hai thiết bị. Tai nghe Bluetooth cung cấp cấu hình phát âm thanh nổi chất lượng cao và cấu hình rảnh tay hai chiều chất lượng thấp. Dùng micrô của tai nghe sẽ buộc toàn bộ kết nối chuyển sang chế độ rảnh tay, khiến chất lượng âm thanh giảm rõ rệt. Windows tự động chuyển đổi giữa hai cấu hình khi ứng dụng mở micrô; đó là lý do nhạc nghe vẫn hay cho đến khi cuộc gọi bắt đầu.
Mỗi ứng dụng lưu lựa chọn riêng theo danh tính thiết bị. Teams, Zoom, Meet và Webex đều lưu thiết bị bạn đã chọn. Khi thiết bị đó không có mặt, ứng dụng chuyển sang thiết bị khác; khi thiết bị đó kết nối lại, ứng dụng không phải lúc nào cũng quay về thiết bị cũ. Thiết bị mặc định của Windows và thiết bị mặc định của Teams là hai cài đặt chỉ tình cờ trùng nhau.
Hai thiết bị mặc định
Windows có hai thiết bị âm thanh mặc định, không phải một.
- Default Device được các ứng dụng thông thường sử dụng: trình phát đa phương tiện, trình duyệt, trò chơi.
- Default Communication Device được các ứng dụng tự nhận là phần mềm liên lạc sử dụng; đây là phần lớn ứng dụng họp.
Chúng có thể trỏ đến phần cứng khác nhau và thường là như vậy. Đặt tai nghe làm Default Device trong khi Default Communication Device vẫn là micrô của máy tính xách tay sẽ tạo ra đúng triệu chứng nêu ở đoạn đầu: bạn nghe mọi thứ bình thường, nhưng cuộc gọi lại dùng nhầm micrô.
Để xem cả hai, hãy mở Sound Control Panel: chạy lệnh mmsys.cplhoặc chọn Settings → System → Sound → More sound settings. Bài viết Phát lại và Recording Các thẻ đều cho phép bạn đặt cả hai thiết bị mặc định bằng cách nhấp chuột phải vào thiết bị. Dấu tích màu xanh là thiết bị mặc định; biểu tượng điện thoại là thiết bị liên lạc mặc định.
Đặt cả hai trên cả hai thẻ. Đây là thay đổi duy nhất khắc phục được nhiều trường hợp nhất.
Cách giữ nguyên lựa chọn
- Vô hiệu hóa những thiết bị bạn không bao giờ muốn dùng. Trong Sound Control Panel, nhấp chuột phải vào thiết bị bạn sẽ không bao giờ dùng — loa ảo của màn hình, micrô của webcam — rồi chọn Disable. Thiết bị bị vô hiệu hóa không còn là ứng viên dự phòng, nên Windows không thể chuyển sang thiết bị đó. Cách này hiệu quả hơn đặt thiết bị mặc định, vì nó loại bỏ các lựa chọn thay thế thay vì chỉ xếp hạng chúng.
- Chỉ định thiết bị cho từng ứng dụng. Settings → System → Sound → Bộ trộn âm lượng cho phép đặt thiết bị đầu vào và đầu ra cho từng ứng dụng đang chạy; chỉ định này vẫn được giữ nguyên khi thiết bị mặc định của hệ thống thay đổi. Hãy đặt khi ứng dụng đang thực sự chạy, nếu không ứng dụng sẽ không xuất hiện trong danh sách.
- Đặt thiết bị trong chính ứng dụng họp. Teams: Settings → Devices. Zoom: Settings → Audio. Meet: menu cài đặt trong cuộc gọi. Thiết bị mặc định ở cấp Windows không ghi đè lựa chọn đã lưu riêng trong ứng dụng.
- Tắt chế độ độc quyền nếu thiết bị liên tục bị ứng dụng khác chiếm dụng. Device Properties → Advanced, bỏ chọn Allow applications to take exclusive control of this device.
- Tắt tính năng tăng cường âm thanh trên micrô có âm thanh không ổn. Device Properties → Advanced. Một số trình điều khiển áp dụng khử tiếng ồn và tự động điều chỉnh độ khuếch đại, xung đột với cách xử lý riêng của ứng dụng họp, khiến giọng nói bị lúc to lúc nhỏ hoặc bị ngắt ở đầu bên kia.
Danh sách kiểm tra cho máy tính xách tay gắn đế
Nếu bạn cắm và tháo đế mỗi ngày, quy trình này chỉ mất mười lăm giây và ngăn được hầu hết sự cố.
- 1. Cắm đế trước, sau đó kết nối tai nghe rồi kiểm tra. Thiết bị được kết nối sau cùng có khả năng đã làm thay đổi thiết bị mặc định cao nhất.
- 2. Xác nhận thanh mức tín hiệu của thiết bị ghi âm chuyển động khi bạn nói. Một thiết bị được chọn nhưng không nhận tín hiệu trông giống hệt thiết bị đang hoạt động cho đến khi cuộc gọi bắt đầu.
- 3. Xác nhận thiết bị phát lại là tai nghe chứ không phải màn hình.
- 4. Xác nhận bộ chọn thiết bị trong ứng dụng họp cũng khớp.
Mọi người thường bỏ qua bước 2 và 3, nhưng chính những bước này phát hiện được công tắc tắt tiếng trên dây tai nghe, cổng đế cắm ngừng truyền âm thanh qua USB và tai nghe Bluetooth chỉ kết nối để phát nội dung chứ không dùng cho cuộc gọi.
Mục đích của việc kiểm tra trước cuộc gọi
Vấn đề không phải là việc này khó. Vấn đề là phải kiểm tra sau khi thay đổi thiết bị lần cuối và trước cuộc gọi, nhưng không có thời điểm tự nhiên nào để làm việc đó. Không ai mở Sound Control Panel giữa các cuộc họp.
CallReady giúp bạn thực hiện việc này chỉ bằng một cú nhấp từ khay hệ thống. Tính năng này xác nhận micrô thực sự nhận tín hiệu chứ không chỉ được chọn, cảnh báo khi đầu vào quá nhỏ hoặc bị méo, kiểm tra thiết bị đầu ra có khả dụng không và báo các thiết bị đang hoạt động. Tính năng này cũng ghi nhớ thiết bị trong lần kiểm tra thành công gần nhất và cảnh báo khi Windows chuyển sang camera, micrô hoặc loa khác — chính sự cố mà bài viết này đề cập và là sự cố không ai tự nhận ra nếu không có trợ giúp.
Tính năng này đồng thời kiểm tra camera và khung hình, ánh sáng trên khuôn mặt, độ trễ, độ dao động trễ và thông lượng mạng, rồi đưa ra một kết luận rõ ràng trong khoảng mười giây. Tính năng kiểm tra thiết lập của Windows; mỗi ứng dụng họp vẫn tự quản lý bộ chọn thiết bị, vì vậy hãy xác nhận cả mục đó.
Tham khảo nhanh
| Triệu chứng | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Người bên kia nghe tiếng phòng chứ không phải tai nghe của bạn | Default Communication Device là micrô của máy tính xách tay | Đặt cả hai thiết bị mặc định trong thẻ Recording |
| Bạn không nghe thấy âm thanh khi gắn đế | Màn hình đã chiếm thiết bị phát lại | Đặt tai nghe làm thiết bị mặc định, tắt thiết bị âm thanh của màn hình |
| Tai nghe chỉ nghe âm thanh bị hẹp khi gọi | Bluetooth đã chuyển sang chế độ rảnh tay | Đây là điều bình thường; hãy dùng tai nghe USB hoặc có dây nếu chất lượng âm thanh quan trọng |
| Đã chọn đúng thiết bị nhưng vẫn không có tiếng | Công tắc tắt tiếng, cổng đế cắm hỏng hoặc không có tín hiệu | Quan sát thanh mức âm thanh khi nói |
| Windows đúng, Teams sai | Ứng dụng có lựa chọn thiết bị riêng | Hãy đặt thiết bị trong phần cài đặt thiết bị của ứng dụng nữa |
| Mỗi sáng thiết bị lại tự thay đổi | Một thiết bị được kết nối khi khởi động và đặt lại thiết bị mặc định | Tắt các thiết bị không dùng |