Antes de alterar qualquer coisa, descubra qual destas duas falhas está a ocorrer. Abra a aplicação Windows Câmara . Se ela lhe mostrar a sua imagem, a câmara funciona e o problema pertence à aplicação que estava a mostrar uma imagem preta. Se também falhar, o problema está entre o Windows e o hardware, e nada do que alterar dentro do Teams irá resolvê-lo.
| O que vê | Onde está o problema |
|---|---|
| A aplicação Câmara funciona, mas o Teams ou o Zoom apresenta uma imagem preta | Dentro dessa aplicação — no seletor de dispositivos ou nas respetivas permissões |
| A aplicação Câmara também falha | Entre o Windows e a câmara |
0xA00F4243, ou “a ser utilizada por outra aplicação” | Outro processo tem a câmara aberta |
0xA00F4244, ou “não conseguimos encontrar a sua câmara” | O Windows não está a detetar qualquer dispositivo de câmara |
| A pré-visualização aparece e depois fica preta ao fim de um segundo | Normalmente, outra aplicação está a assumir o dispositivo ou existe um obturador de privacidade |
Quando o Windows não consegue encontrar a câmara
Siga esta lista pela ordem e pare quando a aplicação Câmara lhe mostrar a sua imagem.
- 1. Olhe para a lente. Muitos portáteis têm uma cobertura deslizante sobre a câmara e muitos teclados têm uma tecla de função com uma câmara riscada. Ambas produzem uma imagem preta sem qualquer erro e ambas são invisíveis para o software. Verifique-as antes de abrir quaisquer definições.
- 2. Ative a câmara no Windows. Definições → Privacidade e segurança → Câmara. O acesso à câmara tem de estar ativado para o dispositivo e Permitir que as aplicações acedam à câmara tem de estar ativado abaixo. Estes são dois interruptores separados e qualquer um deles, por si só, é suficiente para fazer com que uma câmara “não funcione”.
- 3. Feche tudo o que já a esteja a utilizar. Uma câmara Web pode estar disponível apenas para um programa de cada vez. Se o Teams, o Zoom, o OBS ou um separador do browser com uma videochamada estiverem em execução, podem ter a câmara, deixando as outras aplicações sem capacidade para a utilizar. Encontrar e libertar o processo que a está a utilizar é uma tarefa curta independente.
- 4. Verifique se o dispositivo está ativado. Gestor de Dispositivos (clique com o botão direito do rato em Iniciar → Gestor de Dispositivos) → Câmaras, ou Dispositivos de processamento de imagens em sistemas mais antigos. Uma câmara com uma pequena seta para baixo no ícone está desativada; clique com o botão direito do rato → Ativar dispositivo. Por vezes, os portáteis empresariais são fornecidos assim de propósito.
- 5. Reinicie o dispositivo. No mesmo local: clique com o botão direito do rato na câmara → Desativar dispositivo, aguarde dois segundos e selecione Ativar dispositivo. Isto liberta a câmara de tudo o que a estiver a utilizar e volta a carregar o controlador sem reiniciar o computador.
- 6. Reverta o controlador se isto tiver começado depois de uma atualização. Gestor de Dispositivos → clique com o botão direito do rato na câmara → Propriedades → separador Controlador → Reverter controlador. Se o botão estiver indisponível, não existe um controlador anterior para o qual voltar e o passo seguinte é o que deve utilizar.
- 7. Reinstale o controlador — mas obtenha primeiro o substituto. Desinstalar o dispositivo no Gestor de Dispositivos e selecionar Procurar alterações de hardware faz com que o Windows volte a instalar o seu próprio controlador. Normalmente, funciona. Quando não funciona, precisa do controlador da câmara disponível na página de suporte do fabricante do seu portátil, e transferi-lo enquanto está sem câmara e sem reunião é muito mais fácil do que fazê-lo depois. Obtenha-o antes de desinstalar qualquer coisa.
- 8. Verifique o antivírus. Vários pacotes de segurança incluem proteção da câmara Web que bloqueia o acesso à câmara por predefinição e não comunicam nada à aplicação que bloquearam. Se o seu tiver essa funcionalidade, procure a sua aplicação de reuniões na lista de permissões.
- 9. No caso de uma câmara Web externa, mude de porta. Ligue-a diretamente a uma porta do computador, em vez de a um hub ou monitor, e experimente outro cabo. Uma câmara USB que é enumerada de forma intermitente parece exatamente uma câmara avariada.
Quando apenas a aplicação de reuniões apresenta uma imagem preta
A aplicação Câmara funciona, por isso o hardware e o respetivo controlador estão a funcionar. Restam duas possibilidades e cada aplicação de reuniões tem a sua própria versão de ambas.
- A aplicação está direcionada para uma câmara diferente. O Teams, o Zoom, o Meet e o Discord mantêm a sua própria seleção de dispositivos. Num portátil ligado a uma base, esta é a causa habitual: a aplicação continua a procurar a câmara integrada atrás da tampa fechada.
- Falta à aplicação a sua própria permissão do Windows. Definições → Privacidade e segurança → Câmara apresenta cada aplicação separadamente, abaixo dos dois interruptores principais. Uma única aplicação desativada aí falha enquanto tudo o resto funciona.
Numa chamada num browser, existe uma terceira versão da mesma questão: o browser precisa da permissão do Windows e o site precisa de permissão dentro do browser. A separação completa entre o Windows e a aplicação de reuniões explica onde se encontra cada definição.
As armadilhas dos portáteis que parecem hardware avariado
- Duas câmaras, uma tampa. Um portátil ligado a uma base com uma câmara Web externa tem ambas. Desligar e voltar a ligar à base altera quais os dispositivos existentes, o que é suficiente para uma aplicação mudar silenciosamente para uma escolha diferente da que fez na semana passada.
- Uma câmara integrada desativada sem alternativa. Se as TI tiverem desativado a câmara interna e a externa estiver desligada ou não for enumerada, não existe qualquer câmara e o erro diz precisamente isso.
- O Windows Hello continua a funcionar. O início de sessão facial utiliza a câmara de infravermelhos, que é um dispositivo separado. O facto de o Hello funcionar não lhe diz nada sobre o funcionamento da câmara a cores.
Se a chamada começar dentro de cinco minutos
Execute os passos 1, 2 e 3 e nada mais. O obturador, os dois interruptores de privacidade e as outras aplicações que utilizam a câmara são verificações rápidas e demoram cerca de noventa segundos no total. O trabalho com controladores fica para depois, porque uma reinstalação do controlador que corra mal deixa-o sem qualquer câmara, em vez de apenas com uma câmara avariada.
Descobrir o problema enquanto ainda é importante
Estas correções resolvem falhas que aparecem sob pressão de tempo. A dificuldade é que o erro surge muitas vezes mesmo antes de uma chamada e o Windows não o avisa entre chamadas de que algo mudou.
CallReady fica na área de notificação do sistema e responde à pergunta em cerca de dez segundos. Um clique abre uma pré-visualização em direto, confirma que a câmara inicia e comunica o dispositivo ativo, a resolução e a frequência de fotogramas. Também verifica o sinal do microfone, a disponibilidade dos altifalantes, a luz no seu rosto e a latência e variação da rede. Memoriza os dispositivos da sua última verificação bem-sucedida e comunica quando o Windows mudou para uma câmara diferente, permitindo-lhe detetar a falha do portátil ligado à base antes da chamada.
Não identifica o processo que está a utilizar a sua câmara nem reinstala um controlador. Permite-lhe encontrar o problema mais cedo, quando fechar o OBS demora dez segundos.