Voordat je iets verandert, moet je vaststellen welke van twee storingen dit is. Open de Windows-app Camera . Als je jezelf ziet, werkt de camera en zit het probleem bij de app die een zwart beeld toonde. Werkt de camera daar ook niet, dan zit het probleem tussen Windows en de hardware. Wat je in Teams verandert, heeft daar geen invloed op.
| Wat je ziet | Waar het probleem zit |
|---|---|
| Camera-app werkt, Teams of Zoom toont een zwart beeld | In die app — de apparaatkeuze of de machtiging |
| Camera-app werkt ook niet | Tussen Windows en de camera |
0xA00F4243, of “in gebruik door een andere app” | Een ander proces heeft de camera geopend |
0xA00F4244, of “we kunnen je camera niet vinden” | Windows ziet helemaal geen camera-apparaat |
| Het voorbeeldbeeld verschijnt, maar wordt na een seconde zwart | Meestal grijpt een tweede app het apparaat of is het privacysluiter gesloten |
Wanneer Windows de camera niet kan vinden
Loop deze lijst af en stop zodra je jezelf in de Camera-app ziet.
- 1. Kijk naar de lens. Veel laptops hebben een schuifklepje voor de camera en veel toetsenborden hebben een functietoets met een doorgestreept camera-icoon. Beide veroorzaken een zwart beeld zonder foutmelding en zijn niet zichtbaar voor software. Controleer ze voordat je instellingen opent.
- 2. Schakel de camera in Windows in. Instellingen → Privacy en beveiliging → Camera. Cameratoegang moet zijn ingeschakeld voor het apparaat en Apps toegang geven tot je camera moet eronder zijn ingeschakeld. Dit zijn twee aparte schakelaars. Als een van beide uitstaat, kan dat al genoeg zijn om ervoor te zorgen dat de camera "niet werkt".
- 3. Sluit alles wat de camera al in gebruik heeft. Een webcam is mogelijk maar voor één programma tegelijk beschikbaar. Als Teams, Zoom, OBS of een browsertabblad met een videogesprek actief is, kan die app de camera in gebruik hebben, waardoor andere apps er geen toegang toe hebben. De app vinden die de camera in gebruik heeft en de camera vrijgeven is een kort klusje op zich.
- 4. Controleer of het apparaat is ingeschakeld. Apparaatbeheer (klik met de rechtermuisknop op Start → Apparaatbeheer) → Camera'sof Beeldapparaten op oudere systemen. Een camera met een klein pijltje omlaag op het pictogram is uitgeschakeld. Klik met de rechtermuisknop en kies Apparaat inschakelen. Soms worden bedrijfs-laptops opzettelijk zo geleverd.
- 5. Start het apparaat opnieuw op. Op dezelfde plek: klik met de rechtermuisknop op de camera → Apparaat uitschakelen, wacht twee seconden en schakel het apparaat weer in. Zo wordt de camera vrijgegeven, ongeacht welk proces die in gebruik heeft, en wordt het stuurprogramma opnieuw geladen zonder dat je de computer opnieuw hoeft op te starten.
- 6. Zet het stuurprogramma terug als dit na een update is begonnen. Apparaatbeheer → klik met de rechtermuisknop op de camera → Eigenschappen → tabblad Stuurprogramma → Stuurprogramma terugzetten. Als de knop grijs is, is er geen eerder stuurprogramma waarnaar je kunt teruggaan. Gebruik in dat geval de volgende stap.
- 7. Installeer het stuurprogramma opnieuw, maar haal eerst het vervangende stuurprogramma op. Als je het apparaat verwijdert in Apparaatbeheer en vervolgens kiest voor Zoeken naar gewijzigde hardware , installeert Windows het eigen stuurprogramma opnieuw. Meestal lukt dat. Zo niet, dan heb je het camerastuurprogramma nodig van de ondersteuningspagina van de fabrikant van je laptop. Dat downloaden terwijl je geen camera en geen vergadering hebt, is veel eenvoudiger dan achteraf. Haal het op voordat je iets verwijdert.
- 8. Controleer je antivirussoftware. Sommige beveiligingspakketten bevatten webcambeveiliging die standaard de toegang tot de camera blokkeert en de app die wordt geblokkeerd daarover niet informeert. Als jouw pakket zo'n functie heeft, zoek dan je vergaderapp op in de lijst met toegestane apps.
- 9. Gebruik bij een externe webcam een andere poort. Sluit de webcam rechtstreeks aan op een poort van de computer in plaats van op een hub of monitor, en probeer een andere kabel. Een USB-camera die soms wel en soms niet wordt herkend, lijkt precies op een defecte camera.
Wanneer alleen de vergaderapp een zwart beeld toont
De Camera-app werkt, dus de hardware en het stuurprogramma zijn in orde. Er blijven twee mogelijkheden over en elke vergaderapp heeft een eigen versie van beide instellingen.
- De app gebruikt een andere camera. Teams, Zoom, Meet en Discord bewaren elk hun eigen apparaatkeuze. Op een laptop in een dockingstation is dit de gebruikelijke oorzaak: de app gebruikt nog steeds de ingebouwde camera achter een gesloten klep.
- De app heeft zelf geen machtiging in Windows. Instellingen → Privacy en beveiliging → Camera toont onder de twee hoofdschakelaars elke app afzonderlijk. Als één app daar is uitgeschakeld, werkt die niet terwijl al het andere wel werkt.
Voor een gesprek in een browser is er een derde plek waar dezelfde instelling van belang is: de browser heeft de machtiging van Windows nodig en de site heeft binnen de browser toestemming nodig. In het volledige overzicht van het verschil tussen Windows en de vergaderapp lees je waar elke instelling staat.
Laptopproblemen die op defecte hardware lijken
- Twee camera's, één klep. Een laptop in een dockingstation met een externe webcam heeft beide camera's. Het loskoppelen en opnieuw aansluiten van het dockingstation verandert welke apparaten beschikbaar zijn. Daardoor kan een app ongemerkt terugvallen op een andere keuze dan die van vorige week.
- Een uitgeschakelde ingebouwde camera zonder reserveoptie. Als IT de interne camera heeft uitgeschakeld en de externe camera is losgekoppeld of wordt niet herkend, is er helemaal geen camera en geeft de foutmelding dat ook aan.
- Windows Hello werkt nog steeds. Aanmelden met gezichtsherkenning gebruikt de infraroodcamera, een apart apparaat. Dat Hello werkt, zegt niets over de werking van de kleurencamera.
Als het gesprek over vijf minuten begint
Voer alleen stap 1, 2 en 3 uit. Het sluitermechanisme, de twee privacyschakelaars en andere apps die de camera gebruiken, zijn snel te controleren en kosten samen ongeveer negentig seconden. Werk pas daarna aan het stuurprogramma. Als het opnieuw installeren van een stuurprogramma misgaat, heb je helemaal geen camera meer in plaats van een camera die niet goed werkt.
Ontdek het terwijl het nog verschil maakt
Deze oplossingen verhelpen storingen die onder tijdsdruk aan het licht komen. Het probleem is dat de fout vaak vlak voor een gesprek verschijnt en Windows je niet tussen gesprekken door waarschuwt dat er iets is veranderd.
CallReady staat in het systeemvak en beantwoordt die vraag in ongeveer tien seconden. Met één klik open je een live voorbeeldbeeld, controleer je of de camera start en zie je het actieve apparaat, de resolutie en de framesnelheid. Ook worden het microfoonsignaal, de beschikbaarheid van de luidspreker, de belichting van je gezicht en de netwerklatentie en jitter gecontroleerd. De app onthoudt de apparaten van je laatste geslaagde controle en meldt wanneer Windows is overgeschakeld naar een andere camera. Zo kun je het probleem met de laptop in het dockingstation ontdekken voordat het gesprek begint.
Het vermeldt niet welk proces je camera bezet houdt en installeert geen stuurprogramma opnieuw. Het helpt je het probleem eerder te vinden, wanneer je OBS in tien seconden kunt afsluiten.