Než cokoli změníte, zjistěte, o které ze dvou selhání jde. Otevřete Windows Kamera v Windows. Pokud se v ní vidíte, kamera funguje a problém je v aplikaci, která zobrazovala černou obrazovku. Pokud selže i tato aplikace, problém je mezi Windows a hardwarem a žádná změna v Teams to neovlivní.
| Co vidíte | Kde je problém |
|---|---|
| Aplikace Kamera funguje, ale v Teams nebo Zoomu je obraz černý | V dané aplikaci — ve výběru zařízení nebo oprávnění |
| Nefunguje ani aplikace Kamera | Mezi Windows a kamerou |
0xA00F4243, nebo „používá ji jiná aplikace“ | Kameru používá jiný proces |
0xA00F4244, nebo „nemůžeme najít vaši kameru“ | Windows vůbec nerozpoznává kameru |
| Náhled se zobrazí a po sekundě zčerná | Obvykle jde o další aplikaci, která zařízení zabrala, nebo o krytku objektivu |
Když Windows nemůže najít kameru
Postupujte podle tohoto seznamu a skončete, jakmile se v aplikaci Kamera zobrazíte.
- 1. Podívejte se na objektiv. Mnoho notebooků má posuvnou krytku kamery a mnoho klávesnic má funkční klávesu s přeškrtnutou ikonou kamery. V obou případech se bez chybové zprávy zobrazuje černý obraz a software nedokáže poznat, že jsou aktivní. Zkontrolujte je, než otevřete jakékoli nastavení.
- 2. Zapněte kameru v Windows. Nastavení → Soukromí a zabezpečení → Kamera. Přístup ke kameře musí být pro zařízení zapnutý a Povolit aplikacím přístup ke kameře musí být zapnuté níže. Jde o dva samostatné přepínače a k tomu, aby kamera „nefungovala“, stačí vypnout kterýkoli z nich.
- 3. Zavřete aplikaci, která už kameru používá. Webkameru může v jednu chvíli používat jen jeden program. Pokud běží Teams, Zoom, OBS nebo karta prohlížeče s videohovorem, může kameru používat tato aplikace, takže ji ostatní aplikace nemohou využít. Najít aplikaci, která kameru používá, a uvolnit ji je samostatný krátký úkol.
- 4. Zkontrolujte, zda je zařízení povolené. Správce zařízení (klikněte pravým tlačítkem na Start → Správce zařízení) → Kamery, nebo Zobrazovací zařízení u starších systémů. Pokud má ikona kamery malou šipku dolů, zařízení je zakázané. Klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte Povolit zařízení. U firemních notebooků je to někdy záměrné nastavení.
- 5. Restartujte zařízení. Na stejném místě klikněte pravým tlačítkem na kameru, zvolte Zakázat zařízení, počkejte dvě sekundy a zvolte Povolit zařízení. Tím se kamera uvolní od všeho, co ji používá, a znovu se načte ovladač, aniž byste museli restartovat počítač.
- 6. Pokud problém začal po aktualizaci, vraťte předchozí verzi ovladače. Správce zařízení → klikněte pravým tlačítkem na kameru → Vlastnosti → karta Ovladač → Vrátit změny ovladače. Pokud je tlačítko šedé, není k dispozici předchozí ovladač, ke kterému byste se mohli vrátit. V tom případě pokračujte dalším krokem.
- 7. Přeinstalujte ovladač — ale nejdřív si stáhněte náhradní. Po odinstalování zařízení ve Správci zařízení zvolte Vyhledat změny hardwaru a Windows znovu nainstaluje vlastní ovladač. Obvykle to funguje. Pokud ne, budete potřebovat ovladač kamery ze stránky podpory výrobce notebooku. Stáhnout si ho ve chvíli, kdy nemáte kameru ani žádný hovor, je mnohem snazší než to dělat až potom. Než cokoli odinstalujete, nejprve si ovladač stáhněte.
- 8. Zkontrolujte antivirový program. Několik bezpečnostních balíků obsahuje ochranu webkamery, která ve výchozím nastavení blokuje přístup ke kameře a aplikaci, které přístup zablokovala, nic neoznámí. Pokud váš program takovou funkci má, najděte aplikaci pro schůzky v seznamu povolených aplikací.
- 9. U externí webkamery změňte port. Připojte ji přímo k počítači, nikoli k rozbočovači nebo monitoru, a zkuste jiný kabel. USB kamera, kterou systém rozpoznává jen občas, vypadá úplně stejně jako rozbitá kamera.
Když je obraz černý jen v aplikaci pro schůzky
Aplikace Kamera funguje, takže hardware i ovladač jsou v pořádku. Zbývají dvě možnosti a každá aplikace pro schůzky má vlastní nastavení pro obě.
- Aplikace používá jinou kameru. Teams, Zoom, Meet a Discord mají každý vlastní výběr zařízení. U notebooku připojeného k dokovací stanici je to obvyklá příčina: aplikace stále používá vestavěnou kameru za zavřeným víkem.
- Aplikaci chybí její vlastní oprávnění v Windows. V Nastavení → Soukromí a zabezpečení → Kamera je pod dvěma hlavními přepínači uvedena každá aplikace zvlášť. Pokud je vypnutá jen jedna konkrétní aplikace, selhává pouze ona, zatímco vše ostatní funguje.
U hovoru v prohlížeči je potřeba zkontrolovat ještě třetí kopii téhož nastavení: prohlížeč potřebuje oprávnění v Windows a web potřebuje oprávnění uvnitř prohlížeče. Podrobný rozdíl mezi nastavením v Windows a v aplikaci pro schůzky vysvětluje, kde jednotlivá nastavení najdete.
Úskalí notebooků, která vypadají jako porucha hardwaru
- Dvě kamery, jedno víko. Notebook připojený k dokovací stanici s externí webkamerou má obě kamery. Odpojením a opětovným připojením dokovací stanice se změní dostupná zařízení, což může aplikaci přimět, aby nenápadně přešla na jiné zařízení, než které jste nastavili minulý týden.
- Zakázaná vestavěná kamera bez náhradní. Pokud IT oddělení zakázalo interní kameru a externí kamera je odpojená nebo ji systém nedokáže rozpoznat, nezbývá žádná kamera a zobrazí se odpovídající chybová zpráva.
- Windows Hello stále funguje. Přihlašování pomocí obličeje používá infračervenou kameru, tedy jiné zařízení. To, že Windows Hello funguje, nic nevypovídá o tom, zda funguje barevná kamera.
Pokud má hovor začít za pět minut
Proveďte pouze kroky 1, 2 a 3. Krytku objektivu, dva přepínače ochrany osobních údajů a další aplikace používající kameru zkontrolujete rychle; dohromady to zabere asi devadesát sekund. Ovladače nechte na později, protože pokud se přeinstalace nepovede, místo nefunkční kamery nebudete mít žádnou.
Zjistěte to, dokud na tom ještě záleží
Tyto opravy řeší problémy, které se projeví pod časovým tlakem. Potíž je v tom, že se chyba často objeví těsně před hovorem a Windows vás mezi hovory neupozorní, že se něco změnilo.
CallReady běží v oznamovací oblasti systému a odpoví na tuto otázku přibližně za deset sekund. Jediným kliknutím otevře živý náhled, ověří, že se kamera spustí, a zobrazí aktivní zařízení, rozlišení a snímkovou frekvenci. Zkontroluje také signál mikrofonu, dostupnost reproduktorů, osvětlení vaší tváře a latenci a kolísání latence sítě. Pamatuje si zařízení z poslední úspěšné kontroly a oznámí, pokud Windows přešel na jinou kameru. Díky tomu můžete problém s notebookem připojeným k dokovací stanici odhalit ještě před hovorem.
Neřekne vám, který proces používá kameru, ani znovu nenainstaluje ovladač. Pomůže vám problém odhalit dřív, když zavření OBS trvá deset sekund.