قبل أن تغيّر أي شيء، اكتشف أيًّا من العطلين يحدث. افتح تطبيق Windows Camera إذا ظهر لك وجهك، فالكاميرا تعمل والمشكلة في التطبيق الذي كان يعرض شاشة سوداء. وإذا فشل التطبيق أيضًا، فالمشكلة بين Windows والعتاد، ولن يؤثر أي تغيير تجريه داخل Teams في ذلك.
| ما تراه | موضع المشكلة |
|---|---|
| يعمل تطبيق Camera، لكن شاشة Teams أو Zoom سوداء | داخل ذلك التطبيق — في محدد الجهاز أو أذوناته |
| يفشل تطبيق Camera أيضًا | بين Windows والكاميرا |
0xA00F4243، أو «يستخدمه تطبيق آخر» | هناك عملية أخرى تفتح الكاميرا |
0xA00F4244، أو «لا يمكننا العثور على الكاميرا» | لا يرى Windows جهاز كاميرا على الإطلاق |
| تظهر المعاينة، ثم تتحول إلى اللون الأسود بعد ثانية | عادةً ما يكون السبب تطبيقًا ثانيًا يستحوذ على الجهاز، أو غالق خصوصية |
عندما يتعذر على Windows العثور على الكاميرا
نفّذ هذه الخطوات بالترتيب وتوقف عندما يعرض تطبيق Camera وجهك.
- 1. انظر إلى العدسة. تحتوي أجهزة لابتوب كثيرة على غطاء منزلق فوق الكاميرا، كما تحتوي لوحات مفاتيح كثيرة على مفتاح وظائف يحمل كاميرا مشطوبة. يتسبب كلاهما في صورة سوداء بلا خطأ، ولا يظهر أي منهما في البرامج. افحصهما قبل فتح أي إعدادات.
- 2. شغّل الكاميرا في Windows. Settings → Privacy & security → Camera. يجب أن يكون Camera access مفعّلًا للجهاز، كما يجب أن يكون Let apps access your camera مفعّلًا أسفله. هذان مفتاحان منفصلان، ويكفي إيقاف أي منهما وحده لظهور كاميرا «لا تعمل».
- 3. أغلق أي برنامج يستخدمها بالفعل. قد لا تكون كاميرا الويب متاحة إلا لبرنامج واحد في كل مرة. إذا كان Teams أو Zoom أو OBS أو علامة تبويب في المتصفح تتضمن مكالمة فيديو قيد التشغيل، فقد يكون قد استحوذ على الكاميرا، ما يمنع التطبيقات الأخرى من استخدامها. العثور على البرنامج الذي يحتفظ بها وتحريرها مهمة قصيرة مستقلة.
- 4. تأكد من تمكين الجهاز. Device Manager (انقر بزر الماوس الأيمن على Start → Device Manager) → Cameras، أو Imaging devices في الأنظمة الأقدم. تكون الكاميرا التي تظهر على أيقونتها سهم صغير متجه إلى الأسفل معطّلة؛ انقر بزر الماوس الأيمن → Enable device. وأحيانًا تُشحن أجهزة اللابتوب المخصّصة للشركات بهذه الحالة عمدًا.
- 5. أعد تشغيل الجهاز. من المكان نفسه: انقر بزر الماوس الأيمن على الكاميرا → Disable device، وانتظر ثانيتين، ثم Enable device. يؤدي ذلك إلى تحرير الكاميرا من أي شيء يحتفظ بها وإعادة تحميل برنامج التشغيل دون إعادة تشغيل الجهاز.
- 6. أعد برنامج التشغيل إلى الإصدار السابق إذا بدأ ذلك بعد تحديث. Device Manager → انقر بزر الماوس الأيمن على الكاميرا → Properties → علامة التبويب Driver → Roll Back Driver. إذا كان الزر رماديًا، فلا يوجد برنامج تشغيل سابق يمكنك الرجوع إليه، والخطوة التالية هي التي يجب استخدامها.
- 7. أعد تثبيت برنامج التشغيل — لكن احصل على البديل أولًا. يؤدي إلغاء تثبيت الجهاز في Device Manager ثم اختيار Scan for hardware changes إلى جعل Windows يثبّت برنامج التشغيل الخاص به من جديد. ويحدث ذلك عادةً. وإذا لم يحدث، فستحتاج إلى برنامج تشغيل الكاميرا من صفحة الدعم الخاصة بالشركة المصنّعة للابتوب، كما أن تنزيله أثناء عدم امتلاكك كاميرا أو اجتماعًا أسهل بكثير من تنزيله بعد ذلك. نزّله قبل إلغاء تثبيت أي شيء.
- 8. تحقق من برنامج مكافحة الفيروسات. تأتي عدة حزم أمان مزوّدة بحماية لكاميرا الويب تحظر الوصول إلى الكاميرا افتراضيًا ولا تُبلغ التطبيق الذي حظرته بأي شيء. إذا كانت حزمتك تتضمن هذه الميزة، فابحث عن تطبيق الاجتماع في قائمة السماح لديها.
- 9. بالنسبة إلى كاميرا ويب خارجية، غيّر المنفذ. انقلها إلى منفذ متصل مباشرة بالكمبيوتر بدلًا من موزّع أو شاشة، وجرّب كابلًا مختلفًا. تبدو كاميرا USB التي يتعرّف عليها النظام بشكل متقطع تمامًا ككاميرا معطّلة.
عندما تكون شاشة تطبيق الاجتماع سوداء فقط
يعمل تطبيق Camera، لذا فالعتاد وبرنامج التشغيل سليمَان. تبقى نقطتان، ولكل تطبيق اجتماع نسخته الخاصة من كلتيهما.
- التطبيق موجّه إلى كاميرا مختلفة. يحتفظ Teams وZoom وMeet وDiscord كل منها باختيار الجهاز الخاص به. وعلى لابتوب موضوع في قاعدة إرساء، يكون هذا هو السبب المعتاد: لا يزال التطبيق يبحث عن الكاميرا المدمجة خلف الغطاء المغلق.
- التطبيق يفتقر إلى إذن Windows الخاص به. يعرض Settings → Privacy & security → Camera كل تطبيق على حدة أسفل مفتاحي التحكم الرئيسيين. ويفشل تطبيق واحد عند إيقافه هناك بينما يعمل كل شيء آخر.
بالنسبة إلى مكالمة في المتصفح، توجد نسخة ثالثة من السؤال نفسه: يحتاج المتصفح إلى إذن Windows، ويحتاج الموقع إلى إذن داخل المتصفح. التقسيم الكامل بين Windows وتطبيق الاجتماع يوضح مكان كل إعداد.
الفخاخ الخاصة بالابتوب التي تبدو كأنها عطل في العتاد
- كاميرتان وغطاء واحد. يحتوي اللابتوب الموضوع في قاعدة إرساء مع كاميرا ويب خارجية على الكاميرتين. ويؤدي فصل قاعدة الإرساء وإعادة توصيلها إلى تغيير الأجهزة الموجودة، وهذا يكفي لجعل التطبيق يعود بهدوء إلى اختيار مختلف عن ذلك الذي حددته الأسبوع الماضي.
- كاميرا مدمجة معطّلة بلا بديل. إذا عطّل قسم تكنولوجيا المعلومات الكاميرا الداخلية وكانت الكاميرا الخارجية مفصولة أو فشل النظام في التعرّف عليها، فلن توجد كاميرا على الإطلاق، وسيذكر الخطأ ذلك.
- استمرار عمل Windows Hello. يستخدم تسجيل الدخول بالوجه كاميرا الأشعة تحت الحمراء، وهي جهاز منفصل. ولا يخبرك عمل Hello بأي شيء عن إمكانية عمل الكاميرا الملوّنة.
إذا كانت المكالمة ستبدأ بعد خمس دقائق
نفّذ الخطوات 1 و2 و3 ولا تفعل شيئًا آخر. فحص الغطاء، ومفتاحي الخصوصية، والتطبيقات الأخرى التي تستخدم الكاميرا سريع، ويستغرق نحو تسعين ثانية إجمالًا. اترك العمل على برنامج التشغيل إلى ما بعد ذلك، لأن إعادة تثبيت برنامج تشغيل تفشل قد تتركك بلا كاميرا على الإطلاق بدلًا من كاميرا معطّلة.
اكتشف المشكلة بينما لا يزال ذلك مفيدًا
تعالج هذه الإصلاحات الأعطال التي تظهر تحت ضغط الوقت. وتكمن الصعوبة في أن الخطأ غالبًا ما يظهر قبل المكالمة مباشرة، ولا يحذّرك Windows بين المكالمات من حدوث تغيير ما.
CallReady يوجد في علبة النظام ويجيب عن السؤال خلال نحو عشر ثوانٍ. تفتح نقرة واحدة معاينة مباشرة، وتؤكد بدء تشغيل الكاميرا، وتعرض الجهاز النشط والدقة ومعدل الإطارات. كما يفحص إشارة الميكروفون، وتوفر مكبر الصوت، وإضاءة وجهك، ووقت استجابة الشبكة والتذبذب فيها. ويتذكر الأجهزة من آخر فحص ناجح لك، ويُبلغك عندما ينتقل Windows إلى كاميرا مختلفة، ما يتيح لك اكتشاف مشكلة اللابتوب الموضوع في قاعدة إرساء قبل المكالمة.
لا يحدد العملية التي تحتفظ بالكاميرا ولا يعيد تثبيت برنامج تشغيل. لكنه يتيح لك اكتشاف المشكلة في وقت أبكر، عندما يستغرق إغلاق OBS عشر ثوانٍ.