Antes de cambiar nada, averigua cuál de estos dos fallos tienes. Abre la aplicación de Windows Cámara Si te muestra en pantalla, la cámara funciona y el problema pertenece a la aplicación que mostraba la imagen en negro. Si también falla, el problema está entre Windows y el hardware, y ningún cambio que hagas dentro de Teams solucionará nada.
| Lo que ves | Dónde está el problema |
|---|---|
| La aplicación Cámara funciona, pero Teams o Zoom muestra una pantalla negra | Dentro de esa aplicación: su selector de dispositivo o sus permisos |
| La aplicación Cámara también falla | Entre Windows y la cámara |
0xA00F4243, o «está siendo utilizada por otra aplicación» | Otro proceso tiene abierta la cámara |
0xA00F4244, o «no podemos encontrar tu cámara» | Windows no detecta ningún dispositivo de cámara |
| La vista previa aparece y después se vuelve negra al cabo de un segundo | Normalmente, otra aplicación está tomando el dispositivo o hay un obturador de privacidad |
Cuando Windows no puede encontrar la cámara
Sigue esta lista y detente cuando la aplicación Cámara te muestre en pantalla.
- 1. Mira el objetivo. Muchos portátiles tienen una cubierta deslizante sobre la cámara y muchos teclados tienen una tecla de función con una cámara tachada. Ambas cosas producen una imagen negra sin ningún error y ninguna de las dos es visible desde el software. Compruébalas antes de abrir cualquier configuración.
- 2. Enciende la cámara en Windows. Configuración → Privacidad y seguridad → Cámara. Acceso a la cámara debe estar activado para el dispositivo y Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara debe estar activado debajo. Son dos interruptores independientes y cualquiera de ellos por sí solo puede hacer que una cámara «no funcione».
- 3. Cierra lo que ya la esté usando. Una cámara web puede estar disponible para un solo programa a la vez. Si Teams, Zoom, OBS o una pestaña del navegador con una videollamada están abiertos, pueden tener la cámara, lo que impide que otras aplicaciones la utilicen. Encontrar y liberar al responsable es una tarea breve e independiente.
- 4. Comprueba que el dispositivo esté habilitado. Administrador de dispositivos (haz clic derecho en Inicio → Administrador de dispositivos) → Cámaras, o Dispositivos de imagen en sistemas más antiguos. Una cámara con una pequeña flecha hacia abajo en su icono está deshabilitada; haz clic derecho → Habilitar dispositivo. A veces los portátiles corporativos se entregan así intencionadamente.
- 5. Reinicia el dispositivo. En el mismo lugar: haz clic derecho en la cámara → Deshabilitar dispositivo, espera dos segundos y selecciona Habilitar dispositivo. Esto libera la cámara de cualquier proceso que la esté reteniendo y recarga el controlador sin reiniciar el equipo.
- 6. Revierte el controlador si el problema empezó después de una actualización. Administrador de dispositivos → haz clic derecho en la cámara → Propiedades → pestaña Controlador → Revertir al controlador anterior. Si el botón aparece atenuado, no hay ningún controlador anterior al que volver y debes usar el siguiente paso.
- 7. Reinstala el controlador, pero consigue primero el reemplazo. Desinstalar el dispositivo en el Administrador de dispositivos y después seleccionar Buscar cambios de hardware hace que Windows vuelva a instalar su propio controlador. Normalmente lo hace. Cuando no lo hace, necesitas el controlador de la cámara de la página de soporte del fabricante de tu portátil, y descargarlo mientras no tienes cámara ni reunión es mucho más fácil que hacerlo después. Descárgalo antes de desinstalar nada.
- 8. Comprueba el antivirus. Varias suites de seguridad incluyen una protección de la cámara web que bloquea el acceso a la cámara de forma predeterminada y no informa de nada a la aplicación que bloqueó. Si la tuya tiene esta función, busca la aplicación de reuniones en su lista de permitidas.
- 9. Si tienes una cámara web externa, cambia de puerto. Conéctala a un puerto directamente en el ordenador en lugar de a un concentrador o monitor, y prueba con otro cable. Una cámara USB que se enumera de forma intermitente tiene exactamente el mismo aspecto que una cámara averiada.
Cuando solo la aplicación de reuniones muestra una pantalla negra
La aplicación Cámara funciona, así que el hardware y su controlador están bien. Quedan dos posibilidades, y cada aplicación de reuniones tiene su propia configuración de ambas.
- La aplicación apunta a otra cámara. Teams, Zoom, Meet y Discord mantienen su propia selección de dispositivo. En un portátil conectado a una base, esta es la causa habitual: la aplicación sigue buscando la cámara integrada detrás de una tapa cerrada.
- A la aplicación le falta su propio permiso de Windows. Configuración → Privacidad y seguridad → Cámara muestra cada aplicación por separado debajo de los dos interruptores principales. Si desactivas una sola aplicación ahí, fallará mientras todo lo demás seguirá funcionando.
En una llamada desde el navegador hay una tercera copia de la misma pregunta: el navegador necesita el permiso de Windows y el sitio necesita permiso dentro del navegador. La división completa entre Windows y la aplicación de reuniones indica dónde se encuentra cada configuración.
Las trampas del portátil que parecen fallos de hardware
- Dos cámaras, una tapa. Un portátil conectado a una base con una cámara web externa tiene ambas. Desconectar y volver a conectar la base cambia qué dispositivos existen, y eso basta para que una aplicación cambie silenciosamente a una opción distinta de la que elegiste la semana pasada.
- Una cámara integrada deshabilitada sin alternativa. Si el departamento de TI deshabilitó la cámara interna y la externa está desconectada o no se enumera, no hay ninguna cámara y el error lo indica.
- Windows Hello sigue funcionando. El inicio de sesión facial usa la cámara infrarroja, que es un dispositivo independiente. Que Hello funcione no te dice nada sobre si funciona la cámara a color.
Si la llamada empieza en cinco minutos
Haz los pasos 1, 2 y 3, y nada más. El obturador, los dos interruptores de privacidad y las demás aplicaciones que usan la cámara son comprobaciones rápidas y tardan unos noventa segundos en total. Deja el trabajo con controladores para después, porque una reinstalación del controlador que salga mal te dejará sin cámara, en lugar de solo con una cámara averiada.
Averígualo mientras todavía importa
Estas soluciones abordan los fallos que aparecen bajo presión de tiempo. La dificultad es que el error suele aparecer justo antes de una llamada y Windows no te avisa entre llamadas de que algo ha cambiado.
CallReady se encuentra en la bandeja del sistema y responde a la pregunta en unos diez segundos. Un clic abre una vista previa en directo, confirma que la cámara se inicia e informa del dispositivo activo, la resolución y la velocidad de fotogramas. También comprueba la señal del micrófono, la disponibilidad del altavoz, la iluminación de tu rostro y la latencia y la fluctuación de la red. Recuerda los dispositivos de tu última comprobación correcta e informa cuando Windows ha cambiado a otra cámara, lo que te permite detectar el fallo del portátil conectado a una base antes de la llamada.
No identifica el proceso que está usando tu cámara ni reinstala un controlador. Te permite encontrar el problema antes, cuando cerrar OBS tarda diez segundos.