कुछ बदलने से पहले पता करें कि इन दो में से कौन-सी समस्या है। Windows का Camera ऐप खोलें। अगर उसमें आप दिखाई देते हैं, तो कैमरा काम कर रहा है और समस्या उस ऐप में है जिसमें काली स्क्रीन दिखाई दे रही थी। अगर Camera ऐप भी विफल होता है, तो समस्या Windows और हार्डवेयर के बीच है; Teams में आप कुछ भी बदलें, उससे इस पर असर नहीं पड़ेगा।
| आपको क्या दिखाई देता है | समस्या कहाँ है |
|---|---|
| Camera ऐप काम करता है, Teams या Zoom में स्क्रीन काली है | उसी ऐप में—उसका डिवाइस चयन या अनुमति |
| Camera ऐप भी विफल होता है | Windows और कैमरे के बीच |
0xA00F4243या “किसी दूसरे ऐप्लिकेशन द्वारा इस्तेमाल किया जा रहा है” | कोई दूसरी प्रक्रिया कैमरा खोलकर इस्तेमाल कर रही है |
0xA00F4244या “हमें आपका कैमरा नहीं मिल रहा” | Windows को कैमरा डिवाइस बिल्कुल दिखाई नहीं दे रहा |
| प्रीव्यू दिखाई देता है, फिर एक सेकंड बाद काला हो जाता है | आमतौर पर कोई दूसरा ऐप डिवाइस इस्तेमाल करने लगता है या निजता शटर बंद होता है |
जब Windows को कैमरा नहीं मिलता
इस सूची पर आगे बढ़ें और Camera ऐप में अपना चेहरा दिखाई देते ही रुक जाएँ।
- 1. लेंस देखें। कई लैपटॉप में कैमरे पर खिसकने वाला कवर होता है और कई कीबोर्ड में कैमरे का कटा हुआ चिह्न वाला फ़ंक्शन बटन होता है। दोनों से बिना किसी त्रुटि संदेश के काली तस्वीर दिखाई देती है, और सॉफ़्टवेयर से इनका पता नहीं चलता। कोई सेटिंग खोलने से पहले इन्हें जाँच लें।
- 2. Windows में कैमरा चालू करें। Settings → Privacy & security → Camera पर जाएँ। Camera access डिवाइस के लिए चालू होना चाहिए और Let apps access your camera नीचे भी चालू होना चाहिए। ये दो अलग-अलग स्विच हैं और इनमें से कोई एक बंद हो तो कैमरा “काम नहीं करता” दिखाई देगा।
- 3. जो भी पहले से कैमरा इस्तेमाल कर रहा हो, उसे बंद करें। एक समय में वेबकैम केवल एक प्रोग्राम के लिए उपलब्ध हो सकता है। अगर Teams, Zoom, OBS या वीडियो कॉल वाला ब्राउज़र टैब चल रहा है, तो कैमरा उसके पास हो सकता है और दूसरे ऐप्लिकेशन उसका इस्तेमाल नहीं कर पाएँगे। कैमरा इस्तेमाल करने वाले ऐप को ढूँढ़ना और उससे कैमरा मुक्त कराना अपने आप में एक छोटा-सा काम है।
- 4. जाँचें कि डिवाइस सक्षम है। Device Manager (Start पर राइट-क्लिक करें → Device Manager) → Camerasया Imaging devices या पुराने सिस्टम में Imaging devices। कैमरे के आइकन पर नीचे की ओर छोटा तीर हो तो वह बंद है; राइट-क्लिक करें → Enable device चुनें। कभी-कभी कॉर्पोरेट लैपटॉप जानबूझकर इसी तरह भेजे जाते हैं।
- 5. डिवाइस रीस्टार्ट करें। उसी जगह: कैमरे पर राइट-क्लिक करें → Disable device चुनें, दो सेकंड रुकें और फिर Enable device चुनें। इससे कैमरा इस्तेमाल कर रही किसी भी प्रक्रिया से मुक्त हो जाता है और रीबूट किए बिना ड्राइवर फिर से लोड होता है।
- 6. अगर अपडेट के बाद यह समस्या शुरू हुई, तो ड्राइवर को पिछले संस्करण पर लौटाएँ। Device Manager → कैमरे पर राइट-क्लिक करें → Properties → Driver टैब → Roll Back Driverचुनें। अगर बटन धूसर है, तो वापस लौटने के लिए कोई पिछला ड्राइवर नहीं है और अगला चरण अपनाना होगा।
- 7. ड्राइवर फिर से इंस्टॉल करें—लेकिन पहले उसका विकल्प डाउनलोड कर लें। Device Manager में डिवाइस अनइंस्टॉल करने के बाद Scan for hardware changes चुनने पर Windows अपना ड्राइवर फिर से इंस्टॉल करता है। आमतौर पर ऐसा हो जाता है। जब ऐसा नहीं होता, तो आपको लैपटॉप निर्माता के सहायता पेज से कैमरा ड्राइवर चाहिए होता है। कैमरा और मीटिंग—दोनों के बिना उसे डाउनलोड करने से कहीं आसान है कि बाद में डाउनलोड करने की नौबत न आए। कुछ भी अनइंस्टॉल करने से पहले ड्राइवर डाउनलोड कर लें।
- 8. अपने एंटीवायरस की जाँच करें। कई सुरक्षा सॉफ़्टवेयर में वेबकैम सुरक्षा सुविधा होती है जो डिफ़ॉल्ट रूप से कैमरे की पहुँच रोकती है और ब्लॉक किए गए ऐप्लिकेशन को कोई जानकारी नहीं देती। अगर आपके सॉफ़्टवेयर में ऐसी सुविधा है, तो उसमें अपने मीटिंग ऐप को अनुमति वाली सूची में ढूँढ़ें।
- 9. बाहरी वेबकैम के लिए पोर्ट बदलकर देखें। इसे हब या मॉनिटर के बजाय सीधे कंप्यूटर के पोर्ट में लगाएँ और कोई दूसरी केबल आज़माएँ। USB कैमरा जिसे डिवाइस के रूप में बीच-बीच में ही पहचाना जाता है, बिल्कुल खराब कैमरे जैसा लगता है।
जब केवल मीटिंग ऐप की स्क्रीन काली हो
Camera ऐप काम करता है, इसलिए हार्डवेयर और उसका ड्राइवर ठीक हैं। अब केवल दो बातें बचती हैं और हर मीटिंग ऐप में इन दोनों की अपनी अलग सेटिंग होती है।
- ऐप में कोई दूसरा कैमरा चुना गया है। Teams, Zoom, Meet और Discord—हर ऐप में डिवाइस का चुनाव अलग से सहेजा जाता है। डॉक से जुड़े लैपटॉप में यही आम वजह है: ऐप अब भी बंद ढक्कन के पीछे वाले अंतर्निर्मित कैमरे को देख रहा होता है।
- ऐप को अपनी अलग Windows अनुमति नहीं मिली है। Settings → Privacy & security → Camera में दोनों मुख्य स्विच के नीचे हर ऐप्लिकेशन अलग से सूचीबद्ध होता है। वहाँ किसी एक ऐप का स्विच बंद होने पर वही ऐप विफल होगा, जबकि बाकी सब काम करते रहेंगे।
ब्राउज़र में कॉल के लिए इसी सवाल का तीसरा स्तर भी है: ब्राउज़र को Windows की अनुमति चाहिए और ब्राउज़र के भीतर साइट को भी अनुमति चाहिए। Windows और मीटिंग ऐप के बीच के पूरे अंतर की जानकारी से मिलती है कि हर सेटिंग कहाँ है।
लैपटॉप की वे समस्याएँ जो हार्डवेयर खराब होने जैसी लगती हैं
- दो कैमरे, एक ढक्कन। डॉक से जुड़े लैपटॉप में बाहरी वेबकैम के साथ दोनों कैमरे होते हैं। डॉक हटाने और फिर लगाने से मौजूद डिवाइस बदल जाते हैं, और इतना बदलाव ऐप को पिछले हफ़्ते चुने गए कैमरे से अलग किसी दूसरे विकल्प पर चुपचाप ले जाने के लिए काफ़ी है।
- अंतर्निर्मित कैमरा बंद है और कोई दूसरा विकल्प नहीं है। अगर IT ने अंदरूनी कैमरा बंद कर दिया है और बाहरी कैमरा अनप्लग है या डिवाइस के रूप में पहचाना नहीं जा रहा, तो कोई कैमरा नहीं होगा और त्रुटि भी यही बताएगी।
- Windows Hello अब भी काम करता है। चेहरे से साइन-इन करने के लिए इन्फ्रारेड कैमरा इस्तेमाल होता है, जो अलग डिवाइस है। Hello का काम करना यह नहीं बताता कि रंगीन छवि वाला कैमरा काम करता है या नहीं।
अगर कॉल पाँच मिनट में शुरू होने वाली है
चरण 1, 2 और 3 करें, और कुछ नहीं। शटर, गोपनीयता के दोनों स्विच और कैमरा इस्तेमाल कर रहे दूसरे ऐप जल्दी जाँचे जा सकते हैं; इन सबमें लगभग नब्बे सेकंड लगते हैं। ड्राइवर से जुड़ा काम बाद के लिए रखें, क्योंकि ड्राइवर फिर से इंस्टॉल करने में गड़बड़ी हुई तो कैमरा खराब ही नहीं, पूरी तरह अनुपलब्ध हो सकता है।
जब यह अभी मायने रखता हो, तभी पता करें
ये तरीके समय के दबाव में सामने आने वाली समस्याओं को ठीक करते हैं। मुश्किल यह है कि त्रुटि अक्सर कॉल से ठीक पहले दिखाई देती है और Windows कॉलों के बीच आपको यह नहीं बताता कि कुछ बदल गया है।
CallReady सिस्टम ट्रे में रहता है और लगभग दस सेकंड में इस सवाल का जवाब देता है। एक क्लिक से लाइव प्रीव्यू खुलता है, कैमरा शुरू होने की पुष्टि होती है और सक्रिय डिवाइस, रिज़ॉल्यूशन तथा फ़्रेम रेट की जानकारी मिलती है। यह माइक्रोफ़ोन सिग्नल, स्पीकर की उपलब्धता, आपके चेहरे पर रोशनी और नेटवर्क की लेटेंसी तथा जिटर भी जाँचता है। यह आपकी पिछली सफल जाँच के डिवाइस याद रखता है और बताता है कि Windows ने कैमरा बदल दिया है, ताकि कॉल से पहले ही डॉक से जुड़े लैपटॉप वाली समस्या का पता चल सके।
यह उस प्रक्रिया का नाम नहीं बताता जो आपके कैमरे का उपयोग कर रही है, न ही किसी ड्राइवर को फिर से इंस्टॉल करता है। यह आपको समस्या पहले ढूँढ़ने देता है—जब OBS बंद करने में दस सेकंड लगते हैं।