Avant de modifier quoi que ce soit, déterminez laquelle de ces deux pannes se produit. Ouvrez l’application Windows Camera Si elle vous affiche, la caméra fonctionne et le problème vient de l’application qui affichait un écran noir. Si elle échoue également, le problème se situe entre Windows et le matériel, et aucune modification effectuée dans Teams ne le résoudra.
| Ce que vous voyez | Où se situe le problème |
|---|---|
| L’application Camera fonctionne, mais l’image est noire dans Teams ou Zoom | Dans cette application — son sélecteur de périphérique ou ses autorisations |
| L’application Camera échoue également | Entre Windows et la caméra |
0xA00F4243, ou « utilisée par une autre application » | Un autre processus a ouvert la caméra |
0xA00F4244, ou « nous ne trouvons pas votre caméra » | Windows ne détecte aucun périphérique caméra |
| L’aperçu apparaît, puis devient noir après une seconde | Généralement, une deuxième application s’empare du périphérique ou un cache de confidentialité est fermé |
Lorsque Windows ne trouve pas la caméra
Suivez cette liste et arrêtez-vous lorsque l’application Camera vous affiche.
- 1. Examinez l’objectif. De nombreux ordinateurs portables ont un cache coulissant sur la caméra, et de nombreux claviers disposent d’une touche de fonction avec une caméra barrée. Ces deux éléments produisent une image noire sans erreur et sont invisibles pour les logiciels. Vérifiez-les avant d’ouvrir des paramètres.
- 2. Activez la caméra dans Windows. Paramètres → Confidentialité et sécurité → Caméra. L’accès à la caméra doit être activé pour le périphérique, et Autoriser les applications à accéder à votre caméra doit être activé juste en dessous. Il s’agit de deux interrupteurs distincts, et un seul désactivé suffit à produire une caméra qui « ne fonctionne pas ».
- 3. Fermez ce qui l’utilise déjà. Une webcam peut n’être disponible que pour un seul programme à la fois. Si Teams, Zoom, OBS ou un onglet de navigateur avec un appel vidéo est ouvert, il peut utiliser la caméra et empêcher les autres applications d’y accéder. Trouver et libérer le programme qui la monopolise est une tâche courte à part entière.
- 4. Vérifiez que le périphérique est activé. Gestionnaire de périphériques (cliquez avec le bouton droit sur Démarrer → Gestionnaire de périphériques) → Caméras, ou Périphériques d’image sur les anciens systèmes. Une caméra dont l’icône comporte une petite flèche vers le bas est désactivée ; cliquez avec le bouton droit → Activer le périphérique. Les ordinateurs portables d’entreprise sont parfois livrés ainsi volontairement.
- 5. Redémarrez le périphérique. Au même endroit : cliquez avec le bouton droit sur la caméra → Désactiver le périphérique, attendez deux secondes, puis Activer le périphérique. Cela libère la caméra de tout programme qui la monopolise et recharge le pilote sans redémarrer l’ordinateur.
- 6. Restaurez le pilote si le problème a commencé après une mise à jour. Gestionnaire de périphériques → cliquez avec le bouton droit sur la caméra → Propriétés → onglet Pilote → Restaurer le pilote. Si le bouton est grisé, aucun pilote précédent n’est disponible pour revenir en arrière ; l’étape suivante est donc celle à utiliser.
- 7. Réinstallez le pilote — mais procurez-vous d’abord le remplacement. La désinstallation du périphérique dans le Gestionnaire de périphériques, suivie du choix de Rechercher les modifications sur le matériel force Windows à réinstaller son propre pilote. En général, cela fonctionne. Dans le cas contraire, vous avez besoin du pilote de la caméra disponible sur la page d’assistance du fabricant de votre ordinateur portable, et il est beaucoup plus facile de le télécharger lorsque vous n’êtes pas encore privé de caméra et de réunion qu’après. Téléchargez-le avant de désinstaller quoi que ce soit.
- 8. Vérifiez votre antivirus. Plusieurs suites de sécurité intègrent une protection de la webcam qui bloque par défaut l’accès à la caméra et ne signalent rien à l’application bloquée. Si la vôtre propose cette fonction, recherchez votre application de réunion dans sa liste d’autorisations.
- 9. Pour une webcam externe, changez de port. Branchez-la directement sur un port de l’ordinateur plutôt que sur un hub ou un écran, et essayez un autre câble. Une caméra USB qui s’énumère de manière intermittente ressemble exactement à une caméra défectueuse.
Lorsque seule l’application de réunion affiche une image noire
L’application Camera fonctionne : le matériel et son pilote sont donc corrects. Il reste deux possibilités, et chaque application de réunion possède sa propre version de chacune.
- L’application est configurée sur une autre caméra. Teams, Zoom, Meet et Discord conservent chacun leur propre sélection de périphérique. Sur un ordinateur portable installé dans une station d’accueil, c’est la cause habituelle : l’application cherche toujours la caméra intégrée derrière un capot fermé.
- L’application n’a pas sa propre autorisation Windows. Paramètres → Confidentialité et sécurité → Caméra répertorie séparément chaque application sous les deux interrupteurs principaux. Une seule application désactivée à cet endroit échoue tandis que tout le reste fonctionne.
Pour un appel dans un navigateur, il existe une troisième version de la même question : le navigateur doit disposer de l’autorisation Windows, et le site doit disposer d’une autorisation dans le navigateur. La séparation complète entre Windows et l’application de réunion indique où se trouve chaque paramètre.
Les pièges des ordinateurs portables qui ressemblent à une panne matérielle
- Deux caméras, un seul capot. Un ordinateur portable installé dans une station d’accueil avec une webcam externe possède les deux. Le fait de retirer puis de reconnecter la station d’accueil modifie les périphériques disponibles, ce qui suffit pour qu’une application adopte discrètement un autre choix que celui effectué la semaine dernière.
- Une caméra intégrée désactivée sans solution de remplacement. Si le service informatique a désactivé la caméra interne et que la caméra externe est débranchée ou ne s’énumère pas, il n’y a plus aucune caméra et l’erreur le signale.
- Windows Hello fonctionne toujours. La connexion par reconnaissance faciale utilise la caméra infrarouge, qui est un périphérique distinct. Le fonctionnement de Hello ne vous apprend rien sur celui de la caméra couleur.
Si l’appel commence dans cinq minutes
Effectuez les étapes 1, 2 et 3, et rien d’autre. Le cache, les deux interrupteurs de confidentialité et les autres applications utilisant la caméra sont rapides à vérifier et prennent environ quatre-vingt-dix secondes au total. Gardez les opérations sur les pilotes pour plus tard, car une réinstallation qui se passe mal vous laisserait sans caméra plutôt qu’avec une caméra défectueuse.
Le découvrir tant que cela compte encore
Ces solutions concernent les pannes qui apparaissent sous la pression du temps. La difficulté est que l’erreur apparaît souvent juste avant un appel et que Windows ne vous avertit pas entre deux appels lorsqu’un changement s’est produit.
CallReady se trouve dans la zone de notification et répond à la question en une dizaine de secondes. Un clic ouvre un aperçu en direct, confirme que la caméra démarre et indique le périphérique actif, la résolution et la fréquence d’images. Il vérifie également le signal du microphone, la disponibilité des haut-parleurs, l’éclairage de votre visage, ainsi que la latence et la gigue du réseau. Il mémorise les périphériques utilisés lors de votre dernière vérification réussie et vous indique lorsque Windows est passé à une autre caméra, ce qui vous permet de détecter le problème de l’ordinateur portable installé dans une station d’accueil avant l’appel.
Il n’identifie pas le processus qui monopolise votre caméra et ne réinstalle pas de pilote. Il vous permet de trouver le problème plus tôt, lorsqu’il suffit de fermer OBS en dix secondes.
Sources
- Microsoft : La caméra ne fonctionne pas dans Windows
- Microsoft : caméra, microphone et confidentialité dans Windows