Ta reda på vilken av två typer av fel det är innan du ändrar något. Öppna Windows Kamera -appen. Om den visar dig fungerar kameran, och problemet finns i appen som visade en svart bild. Om den också misslyckas ligger problemet mellan Windows och maskinvaran. Inget du ändrar i Teams kommer att påverka det.
| Det du ser | Var problemet finns |
|---|---|
| Kamera-appen fungerar, men Teams eller Zoom visar svart bild | I appen – dess enhetsval eller behörighet |
| Kamera-appen fungerar inte heller | Mellan Windows och kameran |
0xA00F4243, eller ”används av ett annat program” | En annan process har öppnat kameran |
0xA00F4244, eller ”vi hittar inte din kamera” | Windows hittar ingen kameraenhet alls |
| Förhandsvisningen visas och blir sedan svart efter en sekund | Vanligtvis beror det på att en andra app tar över enheten eller på ett sekretesskydd |
När Windows inte hittar kameran
Gå igenom listan och stanna när Kamera-appen visar dig.
- 1. Titta på linsen. Många bärbara datorer har ett skjutbart linsskydd, och många tangentbord har en funktionstangent med en överkryssad kamera. Båda kan ge en svart bild utan felmeddelande, och ingendera går att upptäcka med programvara. Kontrollera dem innan du öppnar några inställningar.
- 2. Aktivera kameran i Windows. Inställningar → Sekretess och säkerhet → Kamera. Kameraåtkomst måste vara aktiverat för enheten, och Låt appar få åtkomst till kameran måste vara aktiverat längre ned. Det är två separata reglage, och det räcker att bara ett av dem är avstängt för att kameran inte ska fungera.
- 3. Stäng det som redan använder den. En webbkamera kan vara tillgänglig för endast ett program åt gången. Om Teams, Zoom, OBS eller en webbläsarflik med ett videosamtal körs kan programmet ha tagit kameran i anspråk, så att andra appar inte kan använda den. Att hitta programmet som använder kameran och frigöra den är en egen kort uppgift.
- 4. Kontrollera att enheten är aktiverad. Enhetshanteraren (högerklicka på Start → Enhetshanteraren) → Kameror, eller Bildenheter på äldre system. En kamera med en liten nedåtpil på ikonen är inaktiverad. Högerklicka och välj Aktivera enhet. Företagsdatorer levereras ibland så med avsikt.
- 5. Starta om enheten. På samma plats: högerklicka på kameran → Inaktivera enhet, vänta två sekunder och välj Aktivera enhet. Det frigör kameran från allt som använder den och läser in drivrutinen på nytt utan att du behöver starta om datorn.
- 6. Återställ drivrutinen om problemet började efter en uppdatering. Enhetshanteraren → högerklicka på kameran → Egenskaper → fliken Drivrutin → Återställ drivrutin. Om knappen är nedtonad finns det ingen tidigare drivrutin att återgå till, och då använder du nästa steg.
- 7. Installera om drivrutinen – men hämta ersättningsdrivrutinen först. Om du avinstallerar enheten i Enhetshanteraren och sedan väljer Sök efter maskinvaruändringar installerar Windows sin egen drivrutin igen. Det brukar fungera. Om det inte gör det behöver du kameradrivrutinen från den bärbara datorns tillverkares supportsida. Det är mycket enklare att hämta den medan du fortfarande har en kamera och inte sitter i ett möte än efteråt. Hämta den innan du avinstallerar något.
- 8. Kontrollera antivirusprogrammet. Flera säkerhetspaket innehåller webbkameraskydd som blockerar kameraåtkomst som standard och inte rapporterar något till appen som blockeras. Om ditt program har en sådan funktion letar du efter mötesappen i listan över tillåtna appar.
- 9. Om du har en extern webbkamera kan du byta port. Anslut den direkt till en port på datorn i stället för till en hubb eller bildskärm, och prova en annan kabel. En USB-kamera som identifieras oregelbundet ser precis ut som en trasig kamera.
När bara mötesappen visar svart bild
Kamera-appen fungerar, så maskinvaran och drivrutinen är i ordning. Två saker återstår, och varje mötesapp har sin egen version av båda.
- Appen är inställd på en annan kamera. Teams, Zoom, Meet och Discord har alla egna enhetsval. På en bärbar dator i en dockningsstation är detta den vanligaste orsaken: appen tittar fortfarande på den inbyggda kameran bakom en stängd skärm.
- Appen saknar egen behörighet i Windows. Inställningar → Sekretess och säkerhet → Kamera visar varje app separat under de två huvudreglagen. Om en enskild app är avstängd där fungerar den inte, även om allt annat fungerar.
För samtal i en webbläsare finns ytterligare ett lager med samma fråga: webbläsaren behöver behörighet i Windows, och webbplatsen behöver behörighet i webbläsaren. En fullständig genomgång av skillnaderna mellan Windows och mötesappen visar var varje inställning finns.
Fällor med bärbara datorer som ser ut som trasig maskinvara
- Två kameror, ett linsskydd. En bärbar dator i en dockningsstation med en extern webbkamera har båda. När du kopplar från och återansluter dockningsstationen ändras vilka enheter som finns tillgängliga. Det räcker för att en app tyst ska välja en annan enhet än den du valde förra veckan.
- Inbyggd kamera inaktiverad och ingen reserv. Om IT har inaktiverat den inbyggda kameran och den externa kameran är urkopplad eller inte identifieras finns det ingen kamera alls, och det är vad felmeddelandet säger.
- Windows Hello fungerar fortfarande. Ansiktsinloggning använder den infraröda kameran, som är en separat enhet. Att Hello fungerar säger ingenting om färgkameran fungerar.
Om samtalet börjar om fem minuter
Gör steg 1, 2 och 3 och inget annat. Linsskyddet, de två sekretessreglagen och andra appar som använder kameran är snabba att kontrollera och tar tillsammans ungefär nittio sekunder. Vänta med drivrutinsarbetet till senare, eftersom en misslyckad ominstallation av drivrutinen lämnar dig helt utan kamera i stället för med en kamera som inte fungerar som den ska.
Ta reda på det medan det fortfarande spelar roll
De här lösningarna hanterar fel som uppstår under tidspress. Problemet är att felet ofta dyker upp precis före ett samtal och att Windows inte varnar dig mellan samtalen när något har ändrats.
CallReady körs i systemfältet och besvarar frågan på ungefär tio sekunder. Ett klick öppnar en liveförhandsvisning, bekräftar att kameran startar och visar den aktiva enheten, upplösningen och bildfrekvensen. Verktyget kontrollerar också mikrofonsignalen, högtalartillgängligheten, belysningen i ansiktet samt nätverkets latens och jitter. Det kommer ihåg enheterna från den senaste lyckade kontrollen och rapporterar när Windows har bytt till en annan kamera, så att du kan upptäcka problemet med den dockade bärbara datorn före samtalet.
Det namnger inte processen som använder kameran och installerar inte om en drivrutin. Det hjälper dig att hitta problemet tidigare, när det bara tar tio sekunder att stänga OBS.