Прежде чем что-либо менять, выясните, какой из двух сбоев произошёл. Откройте приложение Windows Camera . Если оно показывает изображение, камера работает, а проблема связана с приложением, в котором отображался чёрный экран. Если оно тоже не работает, проблема находится между Windows и оборудованием, и никакие изменения внутри Teams её не устранят.
| Что вы видите | Где находится проблема |
|---|---|
| Приложение Camera работает, а в Teams или Zoom отображается чёрный экран | Внутри этого приложения — в выборе устройства или его разрешении |
| Приложение Camera тоже не работает | Между Windows и камерой |
0xA00F4243, или «используется другим приложением» | Другая программа открыла камеру |
0xA00F4244, или «не удаётся найти камеру» | Windows вообще не видит устройство камеры |
| Предварительный просмотр появляется, а через секунду становится чёрным | Обычно это означает, что второе приложение захватило устройство, либо включена шторка конфиденциальности |
Когда Windows не может найти камеру
Выполняйте эти шаги по порядку и остановитесь, когда приложение Camera покажет изображение.
- 1. Проверьте объектив. На многих ноутбуках есть сдвижная шторка над камерой, а на многих клавиатурах — функциональная клавиша с перечёркнутым значком камеры. Оба варианта приводят к чёрному изображению без ошибки, и оба не видны программам. Проверьте их, прежде чем открывать настройки.
- 2. Включите камеру в Windows. Параметры → Конфиденциальность и безопасность → Камера. Доступ к камере должен быть включён для устройства, а параметр Разрешить приложениям доступ к камере ниже него тоже должен быть включён. Это два отдельных переключателя, и одного выключенного переключателя достаточно, чтобы камера «не работала».
- 3. Закройте приложение, которое уже использует камеру. Веб-камера может быть доступна только одной программе одновременно. Если запущены Teams, Zoom, OBS или вкладка браузера с видеозвонком, камера может быть занята ими, поэтому другие приложения не смогут её использовать. Поиск и освобождение устройства, удерживающего камеру, — это отдельная короткая задача.
- 4. Проверьте, включено ли устройство. Диспетчер устройств (щёлкните правой кнопкой мыши Пуск → Диспетчер устройств) → Камеры, или Устройства обработки изображений в более старых системах. Камера с маленькой стрелкой вниз на значке отключена; щёлкните правой кнопкой мыши → Включить устройство. Корпоративные ноутбуки иногда намеренно поставляются с отключённой камерой.
- 5. Перезапустите устройство. Там же: щёлкните правой кнопкой мыши камеру → Отключить устройство, подождите две секунды, Включить устройство. Это освобождает камеру от всего, что её удерживает, и перезагружает драйвер без перезапуска компьютера.
- 6. Откатите драйвер, если проблема началась после обновления. Диспетчер устройств → щёлкните правой кнопкой мыши камеру → Свойства → вкладка Драйвер → Откатить драйвер. Если кнопка неактивна, предыдущего драйвера для возврата нет, поэтому используйте следующий шаг.
- 7. Переустановите драйвер — но сначала получите замену. Удаление устройства в диспетчере устройств с последующим выбором пункта Поиск изменений оборудования заставляет Windows снова установить собственный драйвер. Обычно это срабатывает. Если нет, потребуется драйвер камеры со страницы поддержки производителя ноутбука, а скачать его, пока у вас нет камеры и встречи, намного проще, чем делать это после удаления. Скачайте его заранее, прежде чем что-либо удалять.
- 8. Проверьте антивирус. Некоторые комплексы безопасности имеют встроенную защиту веб-камеры, которая по умолчанию блокирует доступ к камере и ничего не сообщает заблокированному приложению. Если в вашем антивирусе есть такая функция, найдите приложение для встреч в списке разрешённых.
- 9. Для внешней веб-камеры смените порт. Подключите её непосредственно к компьютеру, а не к концентратору или монитору, и попробуйте другой кабель. USB-камера, которая определяется с перебоями, выглядит точно так же, как сломанная камера.
Когда чёрный экран появляется только в приложении для встреч
Приложение Camera работает, значит, оборудование и его драйвер исправны. Осталось проверить две вещи, и у каждого приложения для встреч есть собственные настройки обеих.
- Приложение выбрало другую камеру. Teams, Zoom, Meet и Discord используют собственный выбор устройства. На ноутбуке, подключённом к док-станции, это самая частая причина: приложение по-прежнему ищет встроенную камеру за закрытой крышкой.
- В Windows для приложения не выдано отдельное разрешение. В разделе Параметры → Конфиденциальность и безопасность → Камера каждое приложение отдельно указано под двумя главными переключателями. Если отключить одно приложение там, оно перестанет работать, тогда как остальные продолжат работать.
Для звонка в браузере есть третий вариант той же настройки: браузеру требуется разрешение Windows, а сайту — разрешение внутри браузера. Полное разделение между Windows и приложением для встреч показывает, где находится каждая настройка.
Особенности ноутбука, которые выглядят как неисправность оборудования
- Две камеры, одна крышка. У ноутбука, подключённого к док-станции, есть оба устройства. Отключение от док-станции и повторное подключение изменяет список доступных устройств, из-за чего приложение может незаметно переключиться на другой вариант, а не на тот, который вы выбрали на прошлой неделе.
- Отключённая встроенная камера без запасного варианта. Если ИТ-отдел отключил внутреннюю камеру, а внешняя отключена или не определяется, камеры вообще нет — и ошибка сообщает именно об этом.
- Windows Hello по-прежнему работает. Для входа по лицу используется инфракрасная камера, являющаяся отдельным устройством. Работа Hello ничего не говорит о том, работает ли цветная камера.
Если звонок начнётся через пять минут
Выполните шаги 1, 2 и 3 — и ничего больше. Шторку, два переключателя конфиденциальности и другие приложения, использующие камеру, можно быстро проверить примерно за девяносто секунд. Работу с драйвером оставьте на потом: неудачная переустановка может полностью лишить вас камеры, а не просто оставить сломанную.
Как узнать о проблеме, пока это ещё важно
Эти исправления помогают устранить сбои, возникающие под давлением времени. Проблема в том, что ошибка часто появляется непосредственно перед звонком, а Windows не предупреждает между звонками, что что-то изменилось.
CallReady находится в области уведомлений и отвечает на этот вопрос примерно за десять секунд. Одним щелчком открывается предварительный просмотр в реальном времени, подтверждается запуск камеры и отображаются активное устройство, разрешение и частота кадров. Приложение также проверяет сигнал микрофона, доступность динамика, освещённость вашего лица, задержку и джиттер сети. Оно запоминает устройства, использованные при последней успешной проверке, и сообщает, когда Windows переключилась на другую камеру, позволяя обнаружить проблему с ноутбуком в док-станции до начала звонка.
Оно не называет процесс, удерживающий камеру, и не переустанавливает драйвер. Оно помогает найти проблему раньше — например, пока закрытие OBS занимает десять секунд.