Prima di cambiare qualcosa, scopri quale di questi due problemi si è verificato. Apri l’app Windows Camera . Se ti mostra, la fotocamera funziona e il problema riguarda l’app che mostrava lo schermo nero. Se anche questa non funziona, il problema è tra Windows e l’hardware e nessuna modifica apportata all’interno di Teams potrà risolverlo.
| Quello che vedi | Dove si trova il problema |
|---|---|
| L’app Camera funziona, Teams o Zoom mostra uno schermo nero | All’interno di quell’app: il selettore del dispositivo o le relative autorizzazioni |
| Anche l’app Camera non funziona | Tra Windows e la fotocamera |
0xA00F4243, oppure “è usata da un’altra applicazione” | Un altro processo ha aperto la fotocamera |
0xA00F4244, oppure “non riusciamo a trovare la fotocamera” | Windows non rileva alcun dispositivo fotocamera |
| L’anteprima appare, poi diventa nera dopo un secondo | Di solito un’altra app che prende il controllo del dispositivo oppure una copertura per la privacy |
Quando Windows non riesce a trovare la fotocamera
Segui questo elenco e fermati quando l’app Camera ti mostra.
- 1. Controlla l’obiettivo. Molti laptop hanno una copertura scorrevole sopra la fotocamera e molte tastiere hanno un tasto funzione con una fotocamera barrata. Entrambi possono produrre un’immagine nera senza errori e nessuno dei due è visibile dal software. Controllali prima di aprire le impostazioni.
- 2. Attiva la fotocamera in Windows. Impostazioni → Privacy e sicurezza → Fotocamera. Accesso alla fotocamera deve essere attivato per il dispositivo e Consenti alle app di accedere alla fotocamera deve essere attivato sotto di esso. Si tratta di due interruttori separati e basta che uno dei due sia disattivato per far sembrare che la fotocamera “non funzioni”.
- 3. Chiudi ciò che la sta già usando. Una webcam può essere disponibile per un solo programma alla volta. Se Teams, Zoom, OBS o una scheda del browser con una videochiamata sono in esecuzione, potrebbero aver preso il controllo della fotocamera, impedendo alle altre applicazioni di usarla. Individuare e liberare chi la sta usando è un’attività breve a sé stante.
- 4. Controlla che il dispositivo sia abilitato. Gestione dispositivi (fai clic con il pulsante destro del mouse su Start → Gestione dispositivi) → Fotocamere, oppure Dispositivi di acquisizione immagini sui sistemi meno recenti. Una fotocamera con una piccola freccia rivolta verso il basso sulla relativa icona è disabilitata; fai clic con il pulsante destro del mouse → Abilita dispositivo. A volte i laptop aziendali vengono configurati appositamente in questo modo.
- 5. Riavvia il dispositivo. Nello stesso punto: fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera → Disabilita dispositivo, attendi due secondi, quindi Abilita dispositivo. In questo modo liberi la fotocamera da qualsiasi processo che la sta usando e ricarichi il driver senza riavviare il computer.
- 6. Ripristina il driver se il problema è iniziato dopo un aggiornamento. Gestione dispositivi → fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera → Proprietà → scheda Driver → Ripristina driver. Se il pulsante è disattivato, non esiste un driver precedente a cui tornare e devi usare il passaggio successivo.
- 7. Reinstalla il driver, ma procurati prima quello sostitutivo. Disinstallare il dispositivo in Gestione dispositivi e scegliere quindi Cerca modifiche hardware fa sì che Windows installi di nuovo il proprio driver. Di solito funziona. Quando non funziona, ti serve il driver della fotocamera dalla pagina di supporto del produttore del laptop e scaricarlo mentre non hai né una fotocamera né una riunione è molto più semplice che farlo dopo. Scaricalo prima di disinstallare qualsiasi cosa.
- 8. Controlla l’antivirus. Diverse suite di sicurezza includono una protezione della webcam che blocca per impostazione predefinita l’accesso alla fotocamera senza comunicare nulla all’applicazione bloccata. Se la tua dispone di questa funzione, cerca l’app per le riunioni nell’elenco delle app consentite.
- 9. Per una webcam esterna, cambia porta. Collegala a una porta direttamente sul computer anziché a un hub o a un monitor e prova un cavo diverso. Una fotocamera USB che viene enumerata in modo intermittente appare esattamente come una fotocamera guasta.
Quando solo l’app per le riunioni mostra uno schermo nero
L’app Camera funziona, quindi l’hardware e il relativo driver sono a posto. Restano due possibilità e ogni app per le riunioni ha una propria copia di entrambe.
- L’app è impostata su una fotocamera diversa. Teams, Zoom, Meet e Discord conservano ciascuno la propria selezione del dispositivo. Su un laptop collegato a una docking station questa è la causa più comune: l’app continua a cercare la fotocamera integrata dietro il coperchio chiuso.
- All’app manca la propria autorizzazione di Windows. Impostazioni → Privacy e sicurezza → Fotocamera elenca separatamente ogni applicazione sotto i due interruttori principali. Se una singola app è disattivata, non funziona mentre tutto il resto continua a funzionare.
Per una chiamata nel browser esiste una terza copia della stessa impostazione: il browser ha bisogno dell’autorizzazione di Windows e il sito ha bisogno dell’autorizzazione all’interno del browser. La distinzione completa tra Windows e l’app per le riunioni indica dove si trova ogni impostazione.
Le situazioni del laptop che sembrano guasti hardware
- Due fotocamere, un coperchio. Un laptop collegato a una docking station con una webcam esterna ne ha due. Scollegare e ricollegare il laptop cambia i dispositivi disponibili, quanto basta perché un’app passi silenziosamente a una scelta diversa da quella effettuata la settimana scorsa.
- Una fotocamera integrata disabilitata senza alternativa. Se il reparto IT ha disabilitato la fotocamera interna e quella esterna è scollegata o non viene enumerata, non esiste alcuna fotocamera e l’errore lo segnala.
- Windows Hello continua a funzionare. L’accesso con il volto usa la fotocamera a infrarossi, che è un dispositivo separato. Il funzionamento di Hello non ti dice nulla sulla fotocamera a colori.
Se la chiamata inizia tra cinque minuti
Esegui i passaggi 1, 2 e 3 e nient’altro. La copertura, i due interruttori per la privacy e le altre app che usano la fotocamera sono controlli rapidi e richiedono circa novanta secondi in totale. Il lavoro sui driver può aspettare, perché una reinstallazione del driver che non va a buon fine ti lascia senza fotocamera invece che con una fotocamera semplicemente guasta.
Scoprilo finché è ancora importante
Queste soluzioni affrontano i problemi che si manifestano quando sei sotto pressione. La difficoltà è che l’errore appare spesso poco prima di una chiamata e Windows non ti avvisa tra una chiamata e l’altra se qualcosa è cambiato.
CallReady si trova nella barra delle applicazioni e risponde alla domanda in circa dieci secondi. Un clic apre un’anteprima dal vivo, conferma che la fotocamera si avvia e indica il dispositivo attivo, la risoluzione e la frequenza dei fotogrammi. Controlla anche il segnale del microfono, la disponibilità degli altoparlanti, la luce sul tuo viso, nonché la latenza e il jitter della rete. Memorizza i dispositivi dell’ultimo controllo riuscito e segnala quando Windows è passato a una fotocamera diversa, permettendoti di individuare il problema del laptop collegato alla docking station prima della chiamata.
Non indica quale processo sta usando la fotocamera e non reinstalla un driver. Ti permette di trovare il problema prima, quando chiudere OBS richiede dieci secondi.
Fonti
- Microsoft: la fotocamera non funziona in Windows
- Microsoft: fotocamera, microfono e privacy di Windows