Zanim cokolwiek zmienisz, ustal, która z dwóch awarii występuje. Otwórz aplikację Windows Camera . Jeśli wyświetla obraz, kamera działa, a problem dotyczy aplikacji, w której obraz był czarny. Jeśli również nie działa, problem występuje między Windowsem a sprzętem i żadna zmiana w Teams tego nie naprawi.
| Co widzisz | Gdzie leży problem |
|---|---|
| Aplikacja Camera działa, ale w Teams lub Zoomie obraz jest czarny | W tej aplikacji — w selektorze urządzenia lub jej uprawnieniach |
| Aplikacja Camera również nie działa | Między Windowsem a kamerą |
0xA00F4243, albo komunikat „jest używana przez inną aplikację” | Inny proces ma otwartą kamerę |
0xA00F4244, albo komunikat „nie możemy znaleźć kamery” | Windows w ogóle nie wykrywa kamery |
| Podgląd pojawia się, a po sekundzie robi się czarny | Zwykle druga aplikacja przejmuje urządzenie albo działa osłona prywatności |
Gdy Windows nie może znaleźć kamery
Wykonuj te kroki po kolei i zatrzymaj się, gdy aplikacja Camera pokaże obraz.
- 1. Sprawdź obiektyw. Wiele laptopów ma przesuwaną osłonę kamery, a wiele klawiatur ma klawisz funkcyjny z ikoną przekreślonej kamery. Obie przyczyny powodują czarny obraz bez żadnego błędu i obie są niewidoczne z poziomu oprogramowania. Sprawdź je, zanim otworzysz ustawienia.
- 2. Włącz kamerę w Windows. Settings → Privacy & security → Camera. Camera access musi być włączona dla urządzenia, a opcja Let apps access your camera poniżej również musi być włączona. To dwa oddzielne przełączniki i wyłączenie dowolnego z nich wystarczy, aby kamera „nie działała”.
- 3. Zamknij aplikację, która już z niej korzysta. Kamera internetowa może być dostępna tylko dla jednego programu naraz. Jeśli działają Teams, Zoom, OBS lub karta przeglądarki z rozmową wideo, kamera może być zajęta, przez co inne aplikacje nie mogą z niej korzystać. Znalezienie aplikacji, która ją zajmuje, i zwolnienie kamery to osobne, krótkie zadanie.
- 4. Sprawdź, czy urządzenie jest włączone. Device Manager (kliknij Start prawym przyciskiem myszy → Device Manager) → Cameras, albo Imaging devices w starszych systemach. Kamera z małą strzałką w dół na ikonie jest wyłączona; kliknij ją prawym przyciskiem myszy → Enable device. Laptopy firmowe są czasami celowo dostarczane w takim stanie.
- 5. Uruchom ponownie urządzenie. W tym samym miejscu: kliknij kamerę prawym przyciskiem myszy → Disable device, odczekaj dwie sekundy i wybierz Enable device. Spowoduje to zwolnienie kamery przez wszystko, co z niej korzysta, oraz ponowne załadowanie sterownika bez restartowania komputera.
- 6. Przywróć poprzednią wersję sterownika, jeśli problem zaczął się po aktualizacji. Device Manager → kliknij kamerę prawym przyciskiem myszy → Properties → karta Driver → Roll Back Driver. Jeśli przycisk jest wyszarzony, nie ma poprzedniego sterownika, do którego można wrócić, więc użyj następnego kroku.
- 7. Zainstaluj sterownik ponownie — ale najpierw pobierz zamiennik. Odinstalowanie urządzenia w Menedżerze urządzeń, a następnie wybranie Scan for hardware changes spowoduje, że Windows ponownie zainstaluje własny sterownik. Zwykle tak się dzieje. Jeśli jednak nie, potrzebujesz sterownika kamery ze strony pomocy technicznej producenta laptopa, a pobranie go wtedy, gdy nie masz kamery ani spotkania, jest znacznie łatwiejsze niż później. Pobierz go, zanim cokolwiek odinstalujesz.
- 8. Sprawdź program antywirusowy. Niektóre pakiety zabezpieczeń mają wbudowaną ochronę kamery internetowej, która domyślnie blokuje dostęp do kamery i nie przekazuje aplikacji żadnego komunikatu. Jeśli Twój program ma taką funkcję, znajdź aplikację do spotkań na jego liście dozwolonych aplikacji.
- 9. W przypadku zewnętrznej kamery internetowej zmień port. Podłącz ją bezpośrednio do portu komputera, a nie do koncentratora ani monitora, i wypróbuj inny przewód. Kamera USB, która jest wykrywana tylko sporadycznie, wygląda dokładnie jak uszkodzona kamera.
Gdy czarny obraz pojawia się tylko w aplikacji do spotkań
Aplikacja Camera działa, więc sprzęt i jego sterownik są sprawne. Pozostały dwie możliwości, a każda aplikacja do spotkań ma własną kopię obu tych ustawień.
- Aplikacja korzysta z innej kamery. Teams, Zoom, Meet i Discord mają własne ustawienia wyboru urządzenia. Na laptopie podłączonym do stacji dokującej jest to zwykle przyczyna problemu: aplikacja nadal szuka wbudowanej kamery zasłoniętej przez zamkniętą pokrywę.
- Aplikacja nie ma własnych uprawnień Windows. Settings → Privacy & security → Camera wyświetla poniżej dwóch głównych przełączników każdą aplikację osobno. Jeśli pojedyncza aplikacja jest tam wyłączona, nie zadziała, podczas gdy wszystkie pozostałe będą działać.
W przypadku rozmowy w przeglądarce istnieje trzecia kopia tego samego ustawienia: przeglądarka potrzebuje uprawnienia Windows, a witryna potrzebuje uprawnienia przyznanego w przeglądarce. Pełny podział między Windowsem a aplikacją do spotkań wskazuje, gdzie znajduje się każde ustawienie.
Pułapki laptopa, które wyglądają jak awaria sprzętu
- Dwie kamery, jedna pokrywa. Laptop podłączony do stacji dokującej i zewnętrznej kamery internetowej ma oba urządzenia. Odłączenie i ponowne podłączenie do stacji zmienia dostępne urządzenia, co wystarczy, aby aplikacja po cichu przeszła na inne urządzenie niż to wybrane przez Ciebie w zeszłym tygodniu.
- Wyłączona wbudowana kamera bez urządzenia zastępczego. Jeśli dział IT wyłączył wewnętrzną kamerę, a zewnętrzna jest odłączona lub nie jest wykrywana, nie ma żadnej kamery i komunikat dokładnie to zgłasza.
- Windows Hello nadal działa. Logowanie za pomocą twarzy korzysta z kamery podczerwieni, która jest osobnym urządzeniem. Działanie Hello nie mówi nic o tym, czy działa kamera kolorowa.
Jeśli do rozpoczęcia rozmowy zostało pięć minut
Wykonaj kroki 1, 2 i 3 i nic więcej. Osłona, dwa przełączniki prywatności oraz inne aplikacje korzystające z kamery to szybkie rzeczy do sprawdzenia i zajmują łącznie około dziewięćdziesięciu sekund. Pracę ze sterownikiem zostaw na później, ponieważ nieudana ponowna instalacja sterownika może pozostawić Cię całkowicie bez kamery zamiast tylko z niedziałającą kamerą.
Sprawdź problem, póki ma to znaczenie
Te rozwiązania dotyczą awarii pojawiających się pod presją czasu. Trudność polega na tym, że błąd często pojawia się tuż przed rozmową, a Windows nie ostrzega między rozmowami, że coś się zmieniło.
CallReady działa w zasobniku systemowym i odpowiada na to pytanie w około dziesięć sekund. Jedno kliknięcie otwiera podgląd na żywo, potwierdza uruchomienie kamery oraz wyświetla aktywne urządzenie, rozdzielczość i liczbę klatek na sekundę. Sprawdza również sygnał mikrofonu, dostępność głośnika, oświetlenie twarzy oraz opóźnienie i zmienność opóźnienia sieci. Zapamiętuje urządzenia z ostatniego pomyślnego sprawdzenia i informuje, gdy Windows przełączył się na inną kamerę, dzięki czemu możesz wykryć problem laptopa podłączonego do stacji dokującej przed rozmową.
Nie wskazuje procesu, który korzysta z kamery, ani nie instaluje ponownie sterownika. Pozwala znaleźć problem wcześniej, gdy zamknięcie OBS zajmuje dziesięć sekund.