Windows 11でカメラが動作しない場合

何かを変更する前に、2種類ある問題のどちらなのかを確認してください。Windowsの Camera アプリを開きます。自分の映像が表示される場合、カメラは動作しており、問題は映像が黒く表示されたアプリ側にあります。そこでも失敗する場合、問題はWindowsとハードウェアの間にあり、Teams内で何を変更しても解決しません。

Windowsでカメラが見つからない場合

Cameraアプリに自分の映像が表示されるまで、このリストを上から確認してください。

1. 1. レンズを確認します。 多くのノートパソコンにはカメラを覆うスライド式カバーがあり、多くのキーボードにはカメラに斜線が入ったアイコンのファンクションキーがあります。どちらもエラーを表示せずに映像を黒くしますが、ソフトウェアからは確認できません。設定を開く前に、両方を確認してください。
2. 2. Windowsでカメラをオンにします。 設定 → プライバシーとセキュリティ → カメラ。 カメラへのアクセス はデバイスに対してオンにする必要があり、 アプリにカメラへのアクセスを許可する もその下でオンにする必要があります。これらは別々のスイッチで、どちらか一方だけでもカメラが「動作しない」状態になります。
3. 3. すでにカメラを使用しているものを閉じます。 ウェブカメラは一度に1つのプログラムでしか使用できない場合があります。Teams、Zoom、OBS、またはビデオ通話中のブラウザータブが実行されていると、そこがカメラを使用しているため、ほかのアプリで使えない可能性があります。 カメラを使用しているアプリを見つけて解放する作業 は、それだけで完了する短い作業です。
4. 4. デバイスが有効になっているか確認します。 デバイスマネージャー（スタートを右クリック → デバイスマネージャー） → カメラまたは イメージング デバイス 古いシステムではこちらを確認します。アイコンに小さな下向き矢印が付いたカメラは無効になっています。右クリック → デバイスを有効にするを選択してください。企業向けノートパソコンでは、意図的にこの状態で出荷されることがあります。
5. 5. デバイスを再起動します。 同じ場所で、カメラを右クリック → デバイスを無効にするを選択し、2秒待ってから「デバイスを有効にする」を選択します。これにより、カメラを使用しているものから解放し、再起動せずにドライバーを再読み込みできます。
6. 6. 更新後に問題が始まった場合は、ドライバーを元に戻します。 デバイスマネージャー → カメラを右クリック → プロパティ → ドライバータブ → ドライバーを元に戻す。ボタンがグレー表示の場合、戻せる以前のドライバーがありません。次の手順を実行してください。
7. 7. ドライバーを再インストールします — ただし、先に交換用ドライバーを入手してください。 デバイスマネージャーでデバイスをアンインストールし、その後 ハードウェア変更のスキャン を選択すると、Windowsが独自のドライバーを再インストールします。通常はこれで完了します。うまくいかない場合は、ノートパソコンメーカーのサポートページからカメラドライバーを入手する必要があります。カメラも会議も使えない状態で後からダウンロードするより、アンインストール前にダウンロードしておくほうがはるかに簡単です。何かをアンインストールする前に入手してください。
8. 8. ウイルス対策ソフトを確認します。 複数のセキュリティスイートには、標準でカメラへのアクセスをブロックし、ブロックしたアプリには何も通知しないウェブカメラ保護機能が搭載されています。その機能がある場合は、会議アプリが許可リストに入っているか確認してください。
9. 9. 外付けウェブカメラの場合は、接続ポートを変更します。 ハブやモニターではなく、パソコン本体に直接接続されているポートに移し、別のケーブルも試してください。断続的にしか認識されないUSBカメラは、故障したカメラとまったく同じように見えます。

会議アプリだけ画面が黒い場合

Cameraアプリが動作するため、ハードウェアとドライバーは正常です。残る可能性は2つあり、各会議アプリにはそれぞれ独自の設定があります。

• アプリが別のカメラを選択しています。 Teams、Zoom、Meet、Discordでは、それぞれ独自にデバイスを選択します。ドッキングステーションに接続したノートパソコンでは、これが通常の原因です。アプリが、閉じた画面の背後にある内蔵カメラを引き続き参照している可能性があります。
• アプリ独自のWindows権限がありません。 設定 → プライバシーとセキュリティ → カメラでは、2つのマスタースイッチの下にすべてのアプリが個別に表示されます。そこで1つのアプリだけがオフになっていると、そのアプリだけが失敗し、ほかはすべて動作します。

ブラウザーで通話する場合は、同じ確認が3か所に分かれます。ブラウザーにはWindowsの権限が必要で、サイトにはブラウザー内の権限が必要です。 Windowsと会議アプリの設定を完全に切り分ける方法 では、それぞれの設定がどこにあるかを説明しています。

ハードウェア故障に見えるノートパソコン特有の落とし穴

• カメラが2台あり、画面が1つ。 外付けウェブカメラを接続したノートパソコンには、両方が存在します。ドッキングを解除して再接続すると、存在するデバイスが変わります。そのため、アプリが先週選択したものとは別のカメラに、何も知らせず切り替わることがあります。
• 内蔵カメラが無効で、代替手段がない。 IT部門が内蔵カメラを無効にしていて、外付けカメラが接続されていないか認識されない場合、カメラはまったく存在せず、エラーにもそのように表示されます。
• Windows Helloは引き続き動作する。 顔認証サインインでは、別のデバイスである赤外線カメラを使用します。Helloが動作していても、カラー用カメラが動作するかどうかは判断できません。

通話開始まで5分しかない場合

手順1、2、3だけを実行し、それ以外は何もしないでください。シャッター、2つのプライバシースイッチ、カメラを使用しているほかのアプリはすぐに確認でき、合計で約90秒です。ドライバーの作業は後回しにしてください。ドライバーの再インストールに失敗すると、壊れた状態ではなく、カメラがまったく使えない状態になるためです。

まだ間に合ううちに確認する

これらの対処法は、時間に追われているときに発生する問題に対応します。難しいのは、エラーが通話の直前に表示されることが多く、Windowsが通話と通話の間に何か変更されたことを知らせてくれない点です。

CallReady はシステムトレイに常駐し、約10秒でこの疑問に答えます。1回クリックするだけでライブプレビューを開き、カメラが起動することを確認し、使用中のデバイス、解像度、フレームレートを表示します。さらに、マイク入力、スピーカーの利用可否、顔に当たる明るさ、ネットワーク遅延とジッターも確認します。前回正常に確認できたときのデバイスを記憶しており、Windowsが別のカメラに切り替わった場合も通知するため、通話前にドッキングしたノートパソコンの問題を見つけられます。

カメラを使用しているプロセスの名前を表示したり、ドライバーを再インストールしたりするものではありません。OBSを閉じれば10秒で済むような、より早い段階で問題を見つけられます。

出典

• Microsoft：Windowsでカメラが動作しない
• Microsoft：Windowsのカメラ、マイク、プライバシー

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