무엇이든 변경하기 전에 이 문제가 두 가지 고장 유형 중 어느 것인지 확인하세요. Windows Camera 앱을 엽니다. 화면에 자신의 모습이 표시되면 카메라는 작동하는 것이며, 문제는 검은 화면을 표시한 앱에 있습니다. 그 앱에서도 작동하지 않으면 문제는 Windows와 하드웨어 사이에 있으며, Teams 안에서 무엇을 변경해도 해결되지 않습니다.
| 확인되는 현상 | 문제가 있는 위치 |
|---|---|
| Camera 앱은 작동하지만 Teams 또는 Zoom 화면이 검은색임 | 해당 앱 내부 — 장치 선택기 또는 권한 |
| Camera 앱도 작동하지 않음 | Windows와 카메라 사이 |
0xA00F4243, 또는 “다른 애플리케이션에서 사용 중” | 다른 프로세스가 카메라를 열어 둠 |
0xA00F4244, 또는 “카메라를 찾을 수 없음” | Windows에서 카메라 장치를 전혀 인식하지 못함 |
| 미리 보기가 나타난 후 1초 뒤 검은색으로 바뀜 | 대개 다른 앱이 장치를 사용 중이거나 개인정보 보호 셔터가 닫혀 있음 |
Windows에서 카메라를 찾을 수 없을 때
이 목록을 순서대로 확인하고 Camera 앱에 자신의 모습이 표시되면 중단하세요.
- 1. 렌즈를 확인하세요. 많은 노트북에는 카메라를 가리는 슬라이딩 커버가 있고, 많은 키보드에는 카메라에 줄이 그어진 아이콘이 있는 기능 키가 있습니다. 둘 다 오류 없이 검은 화면을 만들며 소프트웨어에서는 확인할 수 없습니다. 설정을 열기 전에 먼저 확인하세요.
- 2. Windows에서 카메라를 켜세요. 설정 → 개인 정보 및 보안 → 카메라. 카메라 액세스 가 장치에 대해 켜져 있어야 하며, 그 아래의 앱에서 카메라에 액세스하도록 허용 도 켜져 있어야 합니다. 이는 서로 별개의 두 스위치이며, 둘 중 하나만 꺼져 있어도 카메라가 “작동하지 않는” 문제가 발생할 수 있습니다.
- 3. 카메라를 이미 사용 중인 항목을 모두 닫으세요. 웹캠은 한 번에 하나의 프로그램에서만 사용할 수 있습니다. Teams, Zoom, OBS 또는 영상 통화가 진행 중인 브라우저 탭이 실행 중이면 해당 프로그램이 카메라를 사용하고 있어 다른 애플리케이션에서 카메라를 사용할 수 없을 수 있습니다. 카메라를 사용 중인 프로그램을 찾아 종료하는 작업 은 짧게 별도로 진행해야 합니다.
- 4. 장치가 활성화되어 있는지 확인하세요. 장치 관리자(시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 → 장치 관리자) → 카메라, 또는 이전 시스템에서는 이미징 장치 를 선택합니다. 아이콘에 작은 아래쪽 화살표가 있는 카메라는 비활성화된 상태입니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 → 장치 사용을 선택하세요. 기업용 노트북은 의도적으로 이렇게 설정되어 출고되는 경우도 있습니다.
- 5. 장치를 다시 시작하세요. 같은 위치에서 카메라를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 → 장치 사용 안 함을 선택하고 2초간 기다린 다음 장치 사용을 선택하세요. 이렇게 하면 카메라를 사용 중인 항목에서 해제하고 재부팅 없이 드라이버를 다시 로드합니다.
- 6. 업데이트 후 문제가 시작되었다면 드라이버를 롤백하세요. 장치 관리자 → 카메라를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 → 속성 → 드라이버 탭 → 드라이버 롤백. 버튼이 회색으로 표시되면 이전 드라이버로 돌아갈 수 없다는 뜻이며, 다음 단계를 사용해야 합니다.
- 7. 드라이버를 다시 설치하세요. 단, 먼저 교체용 드라이버를 받으세요. 장치 관리자에서 장치를 제거한 다음 하드웨어 변경 사항 검색 을 선택하면 Windows가 자체 드라이버를 다시 설치합니다. 대개는 이렇게 됩니다. 그렇지 않다면 노트북 제조업체의 지원 페이지에서 카메라 드라이버를 받아야 합니다. 카메라도 회의도 없는 상태에서 드라이버를 다운로드하는 것보다, 제거하기 전에 미리 받아 두는 편이 훨씬 쉽습니다. 무엇이든 제거하기 전에 다운로드하세요.
- 8. 바이러스 백신을 확인하세요. 여러 보안 제품군에는 웹캠 보호 기능이 포함되어 있으며, 기본적으로 카메라 액세스를 차단하고 차단된 애플리케이션에는 아무런 정보도 알리지 않습니다. 해당 기능이 있다면 회의 앱이 허용 목록에 있는지 확인하세요.
- 9. 외부 웹캠이라면 포트를 바꿔 보세요. 허브나 모니터가 아니라 컴퓨터에 직접 연결된 포트로 옮기고 다른 케이블도 사용해 보세요. 간헐적으로 열거되는 USB 카메라는 고장 난 카메라와 똑같이 보입니다.
회의 앱에서만 화면이 검은색일 때
Camera 앱이 작동하므로 하드웨어와 드라이버는 정상입니다. 남은 가능성은 두 가지이며, 각 회의 앱에는 이 두 설정이 각각 있습니다.
- 앱이 다른 카메라를 가리키고 있습니다. Teams, Zoom, Meet 및 Discord는 각각 자체 장치 선택을 저장합니다. 도킹 스테이션에 연결한 노트북에서는 이것이 일반적인 원인입니다. 앱이 닫힌 덮개 뒤의 내장 카메라를 계속 사용하려고 하기 때문입니다.
- 앱에 자체 Windows 권한이 없습니다. 설정 → 개인 정보 및 보안 → 카메라에는 두 개의 마스터 스위치 아래에 모든 애플리케이션이 별도로 표시됩니다. 여기서 하나의 앱만 꺼져 있으면 다른 모든 기능은 작동해도 해당 앱은 작동하지 않습니다.
브라우저에서 통화하는 경우 같은 질문에 대한 세 번째 설정도 있습니다. 브라우저에 Windows 권한이 필요하고, 사이트에도 브라우저 내부에서 별도의 권한이 필요합니다. Windows와 회의 앱 간의 전체 구분 은 각 설정이 어디에 있는지 설명합니다.
고장 난 하드웨어처럼 보이게 만드는 노트북의 함정
- 카메라 두 대, 덮개 하나. 외부 웹캠을 연결한 도킹 노트북에는 카메라가 두 대 있습니다. 도킹을 해제했다가 다시 연결하면 존재하는 장치가 바뀌므로, 앱이 지난주에 선택한 장치와 다른 장치로 조용히 전환하기에 충분합니다.
- 대체 카메라가 없는 비활성화된 내장 카메라. IT 부서에서 내부 카메라를 비활성화했고 외부 카메라가 연결되지 않았거나 열거되지 않는다면 카메라가 전혀 없는 상태이며 오류에도 그렇게 표시됩니다.
- Windows Hello는 여전히 작동함. 얼굴 로그인은 별도의 장치인 적외선 카메라를 사용합니다. Hello가 작동한다고 해서 컬러 카메라의 작동 여부를 알 수 있는 것은 아닙니다.
통화 시작까지 5분밖에 남지 않았다면
1, 2, 3단계만 수행하고 그 외에는 아무것도 하지 마세요. 셔터, 두 개의 개인정보 보호 스위치, 카메라를 사용 중인 다른 앱은 빠르게 확인할 수 있으며 모두 합쳐 약 90초면 됩니다. 드라이버 작업은 나중에 하세요. 드라이버를 다시 설치하다 문제가 생기면 카메라가 고장 난 상태가 아니라 카메라가 아예 없는 상태가 될 수 있기 때문입니다.
문제가 아직 중요할 때 확인하기
이 해결 방법은 시간 압박 속에서 나타나는 문제를 해결합니다. 문제는 오류가 통화 직전에 나타나는 경우가 많고, Windows는 통화 사이에 무언가 변경되었다고 알려 주지 않는다는 점입니다.
CallReady 은 시스템 트레이에 상주하며 약 10초 만에 답을 알려 줍니다. 한 번 클릭하면 실시간 미리 보기가 열리고, 카메라가 시작되는지 확인하며, 활성 장치와 해상도 및 프레임 속도를 표시합니다. 또한 마이크 신호, 스피커 사용 가능 여부, 얼굴 조명, 네트워크 지연 시간과 지터도 확인합니다. 마지막으로 성공적으로 확인한 때의 장치를 기억하고 Windows가 다른 카메라로 전환되면 알려 주므로, 통화 전에 도킹 노트북 문제를 발견할 수 있습니다.
카메라를 사용 중인 프로세스의 이름을 표시하거나 드라이버를 다시 설치하지는 않습니다. 대신 OBS를 종료하는 데 10초가 걸릴 때 더 일찍 문제를 찾을 수 있게 해 줍니다.