Bevor Sie etwas ändern, ermitteln Sie, welcher von zwei Fehlern vorliegt. Öffnen Sie die Windows-Kamera -App. Wenn sie Sie anzeigt, funktioniert die Kamera und das Problem liegt bei der App, die ein schwarzes Bild angezeigt hat. Wenn auch sie fehlschlägt, liegt das Problem zwischen Windows und der Hardware, und keine Änderung in Teams wird etwas daran ändern.
| Was Sie sehen | Wo das Problem liegt |
|---|---|
| Kamera-App funktioniert, Teams oder Zoom zeigt ein schwarzes Bild | In dieser App – bei der Geräteauswahl oder den Berechtigungen |
| Auch die Kamera-App schlägt fehl | Zwischen Windows und der Kamera |
0xA00F4243, oder „wird von einer anderen Anwendung verwendet“ | Ein anderer Prozess hat die Kamera geöffnet |
0xA00F4244, oder „Ihre Kamera kann nicht gefunden werden“ | Windows erkennt überhaupt kein Kameragerät |
| Die Vorschau wird angezeigt und nach einer Sekunde schwarz | Meist greift eine zweite App auf das Gerät zu oder eine Sichtschutzblende ist geschlossen |
Wenn Windows die Kamera nicht finden kann
Arbeiten Sie diese Liste ab und hören Sie auf, sobald die Kamera-App Sie anzeigt.
- 1. Sehen Sie sich die Linse an. Viele Laptops haben eine Schiebeabdeckung über der Kamera, und viele Tastaturen verfügen über eine Funktionstaste mit einem durchgestrichenen Kamerasymbol. Beides erzeugt ohne Fehlermeldung ein schwarzes Bild und ist in der Software nicht sichtbar. Überprüfen Sie diese Punkte, bevor Sie Einstellungen öffnen.
- 2. Schalten Sie die Kamera in Windows ein. Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Kamera. Der Kamerazugriff muss für das Gerät aktiviert sein, und Apps den Zugriff auf Ihre Kamera erlauben muss darunter ebenfalls aktiviert sein. Dies sind zwei getrennte Schalter, und schon einer von beiden kann ausreichen, damit eine Kamera „nicht funktioniert“.
- 3. Schließen Sie alles, was bereits auf sie zugreift. Eine Webcam ist möglicherweise immer nur für ein Programm verfügbar. Wenn Teams, Zoom, OBS oder ein Browser-Tab mit einem Videoanruf ausgeführt wird, kann dieses Programm die Kamera verwenden, sodass andere Anwendungen nicht darauf zugreifen können. Den zugreifenden Prozess zu finden und die Kamera freizugeben ist eine eigene kurze Aufgabe.
- 4. Prüfen Sie, ob das Gerät aktiviert ist. Geräte-Manager (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start → Geräte-Manager) → Kameras, oder Bildverarbeitungsgeräte bei älteren Systemen. Eine Kamera mit einem kleinen Abwärtspfeil auf dem Symbol ist deaktiviert; klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf → Gerät aktivieren. Bei Unternehmens-Laptops wird sie manchmal absichtlich auf diese Weise ausgeliefert.
- 5. Starten Sie das Gerät neu. Am selben Ort: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kamera → Gerät deaktivieren, warten Sie zwei Sekunden und wählen Sie Gerät aktivieren. Dadurch wird die Kamera von allem freigegeben, was auf sie zugreift, und der Treiber wird ohne Neustart neu geladen.
- 6. Setzen Sie den Treiber zurück, wenn das Problem nach einem Update begonnen hat. Geräte-Manager → Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kamera → Eigenschaften → Registerkarte Treiber → Treiber zurücksetzen. Wenn die Schaltfläche ausgegraut ist, gibt es keinen vorherigen Treiber, zu dem Sie zurückkehren können. Verwenden Sie dann den nächsten Schritt.
- 7. Installieren Sie den Treiber neu – laden Sie den Ersatz jedoch zuerst herunter. Wenn Sie das Gerät im Geräte-Manager deinstallieren und anschließend Nach geänderter Hardware suchen auswählen, installiert Windows den eigenen Treiber erneut. Normalerweise funktioniert das. Wenn nicht, benötigen Sie den Kameratreiber von der Supportseite des Laptop-Herstellers. Ihn herunterzuladen, während Sie keine Kamera und keinen Termin haben, ist deutlich einfacher, als es danach zu tun. Laden Sie ihn herunter, bevor Sie irgendetwas deinstallieren.
- 8. Überprüfen Sie Ihr Antivirenprogramm. Mehrere Sicherheitspakete enthalten einen Webcam-Schutz, der den Kamerazugriff standardmäßig blockiert und der Anwendung, die blockiert wurde, keine Meldung anzeigt. Wenn Ihr Programm über eine solche Funktion verfügt, suchen Sie Ihre Meeting-App in der Liste der zugelassenen Anwendungen.
- 9. Ändern Sie bei einer externen Webcam den Anschluss. Schließen Sie sie direkt am Computer statt an einem Hub oder Monitor an und probieren Sie ein anderes Kabel aus. Eine USB-Kamera, die nur gelegentlich erkannt wird, sieht exakt wie eine defekte Kamera aus.
Wenn nur die Meeting-App ein schwarzes Bild zeigt
Die Kamera-App funktioniert, Hardware und Treiber sind also in Ordnung. Es bleiben zwei Möglichkeiten, und jede Meeting-App verfügt über eine eigene Einstellung für beide.
- Die App ist auf eine andere Kamera eingestellt. Teams, Zoom, Meet und Discord speichern jeweils eine eigene Geräteauswahl. Auf einem Laptop in einer Dockingstation ist dies die häufigste Ursache: Die App sucht weiterhin nach der integrierten Kamera hinter dem geschlossenen Deckel.
- Der App fehlt die eigene Windows-Berechtigung. Unter Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Kamera wird jede Anwendung unterhalb der beiden Hauptschalter einzeln aufgeführt. Wenn eine einzelne App dort deaktiviert ist, schlägt sie fehl, während alles andere funktioniert.
Bei einem Anruf im Browser gibt es eine dritte Variante derselben Frage: Der Browser benötigt die Windows-Berechtigung, und die Website benötigt eine Berechtigung innerhalb des Browsers. Die vollständige Aufteilung zwischen Windows und der Meeting-App zeigt, wo sich die jeweilige Einstellung befindet.
Die Laptop-Fallen, die wie ein Hardwaredefekt aussehen
- Zwei Kameras, ein Deckel. Ein Laptop mit Dockingstation und externer Webcam hat beides. Durch das Trennen und erneute Anschließen der Dockingstation ändert sich, welche Geräte vorhanden sind. Das reicht aus, damit eine Anwendung unbemerkt auf eine andere Auswahl zurückfällt als die, die Sie letzte Woche getroffen haben.
- Eine deaktivierte integrierte Kamera ohne Ersatz. Wenn die IT-Abteilung die interne Kamera deaktiviert hat und die externe Kamera nicht angeschlossen ist oder nicht erkannt wird, gibt es überhaupt keine Kamera, und der Fehler weist darauf hin.
- Windows Hello funktioniert weiterhin. Für die Anmeldung per Gesicht wird die Infrarotkamera verwendet, die ein separates Gerät ist. Dass Hello funktioniert, sagt nichts darüber aus, ob die Farbkamera funktioniert.
Wenn der Anruf in fünf Minuten beginnt
Führen Sie die Schritte 1, 2 und 3 aus und nichts weiter. Die Sichtschutzblende, die beiden Datenschutzschalter und andere Apps, die die Kamera verwenden, lassen sich schnell überprüfen und dauern zusammen etwa neunzig Sekunden. Die Treiberarbeiten erledigen Sie danach, denn eine fehlerhafte Treiberneuinstallation kann dazu führen, dass Sie überhaupt keine Kamera mehr haben statt nur einer, die nicht funktioniert.
Noch rechtzeitig herausfinden
Diese Lösungen beheben Fehler, die unter Zeitdruck auftreten. Die Schwierigkeit besteht darin, dass der Fehler oft kurz vor einem Anruf erscheint und Windows Sie zwischen den Anrufen nicht warnt, wenn sich etwas geändert hat.
CallReady läuft im Infobereich und beantwortet die Frage in etwa zehn Sekunden. Ein Klick öffnet eine Live-Vorschau, bestätigt, dass die Kamera startet, und meldet das aktive Gerät, die Auflösung und die Bildrate. Außerdem prüft es das Mikrofonsignal, die Verfügbarkeit der Lautsprecher, die Beleuchtung Ihres Gesichts sowie Netzwerklatenz und Jitter. Es merkt sich die Geräte Ihrer letzten erfolgreichen Prüfung und meldet, wenn Windows zu einer anderen Kamera gewechselt hat. So können Sie das Problem mit dem Laptop an der Dockingstation vor dem Anruf erkennen.
Es nennt weder den Prozess, der Ihre Kamera verwendet, noch installiert es einen Treiber neu. Es hilft Ihnen, das Problem früher zu finden, wenn das Schließen von OBS zehn Sekunden dauert.
Quellen
- Microsoft: Kamera funktioniert unter Windows nicht
- Microsoft: Windows-Kamera, Mikrofon und Datenschutz