Не работает камера ноутбука? Проверьте шторку, клавишу камеры и настройки производителя

Если камера ноутбука показывает чёрное или серое изображение, а Windows не сообщает об ошибке, причиной часто бывают встроенные в ноутбук средства защиты конфиденциальности: сдвижная шторка на объективе, клавиша камеры в верхнем ряду клавиатуры, переключатель на боковой панели или режим конфиденциальности в приложении производителя. Windows не может определить, какой из них включён, поэтому проверьте их самостоятельно. В руководствах по устранению неполадок камеры HP, Dell и Lenovo эти проверки стоят перед проверкой драйверов.

Если причина не в одном из этих средств управления, в руководстве по устранению неполадок камеры в Windows 11 рассматриваются настройки конфиденциальности, приложения, которые занимают камеру, и драйверы. На этой странице описаны только встроенные средства управления камерой ноутбука.

Пять способов отключить камеру ноутбука

Не у каждого ноутбука есть все пять средств. Проверьте те, что есть на вашем, в указанном порядке. После каждого изменения открывайте приложение «Камера» Windows и проверяйте, появилось ли изображение.

Закрытая шторка и выключенная клавишей камера приводят к одному и тому же результату: камера запускается, приложение показывает чёрный или серый кадр, но ошибки нет. Это происходит потому, что, насколько может определить Windows, камера работает. Если камера выключена в BIOS, ситуация другая: Windows вообще перестаёт её обнаруживать, а приложение «Камера» сообщает, что камеру найти не удалось.

HP: клавиша, переключатель и крышка для защиты конфиденциальности

В руководстве HP по устранению неполадок веб-камеры сказано, что на некоторых ноутбуках HP есть переключатель конфиденциальности веб-камеры или клавиша затвора веб-камеры, а на некоторых — также сдвижная защитная крышка.

• Клавиша затвора находится в ряду функциональных клавиш в верхней части клавиатуры. Нажмите её, чтобы выключить веб-камеру, и нажмите ещё раз, чтобы включить её. На некоторых моделях нужно одновременно удерживать fn . У клавиши есть собственный индикатор: если индикатор горит, веб-камера выключена.
• Переключатель конфиденциальности расположен на левой или правой боковой панели ноутбука либо рядом с камерой. Если сдвинуть его в сторону расположенного рядом значка, веб-камера выключится; если отодвинуть от значка — снова включится.
• Для защитной крышки HP рекомендует сдвинуть её вправо, чтобы открыть объектив.

Если после проверки всех трёх вариантов камера по-прежнему не отображается, следующим шагом HP рекомендует выполнить проверку подключения веб-камеры в HP PC Hardware Diagnostics. HP также отмечает, что кабель веб-камеры мог отсоединиться внутри ноутбука и тогда может потребоваться ремонт.

Dell: шторка, клавиша F9 и настройка BIOS

На странице Dell по устранению неполадок камеры первым делом предлагается проверить защитную шторку: найдите её и убедитесь, что она открыта. Dell приводит Latitude 7340 как пример модели с такой шторкой. В руководстве пользователя указано, в какую сторону её нужно сдвигать. Например, в руководстве Latitude 5340сказано сдвинуть шторку влево, чтобы открыть объектив.

В некоторых ноутбуках Dell вместо шторки предусмотрена клавиша камеры, а в некоторых она есть вместе со шторкой. В руководстве Dell Optimizer указано, что на некоторых моделях клавиша F9 включает и выключает камеру; также говорится, что Dell Optimizer показывает уведомление, если камера переключена этой клавишей. Для Latitude 9420 Dell сообщает , что F9 параметр конфиденциальности управляет электронной шторкой: пока включён режим конфиденциальности камеры, шторка остаётся закрытой, даже если приложение пытается использовать камеру.

Если Windows вообще не обнаруживает камеру, Dell предлагает проверить BIOS. Перезагрузите ноутбук, нажмите F2 до появления экрана настройки, найдите раздел «Integrated Devices» и параметр «Enable Camera», включите его, а затем сохраните изменения и выйдите. Меняйте только этот параметр; если не уверены, что именно изменили, выйдите без сохранения. Если это рабочий ноутбук, сначала спросите ИТ-специалиста: возможно, камеру отключили намеренно.

Lenovo: ThinkShutter, клавиша камеры и Vantage

В статье Lenovo по устранению неполадок камеры для ideapad и ThinkPad среди прочих проверок, которые нужно выполнить до проверки драйверов, перечислены:

1. Откройте шторку камеры. На моделях ThinkPad она называется ThinkShutter. Lenovo отмечает: если изображение размытое, а не чёрное, на объективе всё ещё может быть защитная наклейка.
2. Нажмите функциональную клавишу камеры. Советы Lenovo для камеры ideapad указывают F8 или Fn + F8; клавиша зависит от модели.
3. Отключите режим конфиденциальности камеры в Lenovo Vantage. Откройте Vantage, перейдите в раздел Устройство → Моё устройство → Дисплей и камера и найдите пункт Режим конфиденциальности камеры. Если переключатель зелёный и рядом указано «Вкл.», отключите его. По словам Lenovo, после этого в предварительном просмотре камеры на этой странице должно появиться изображение.

Режим конфиденциальности камеры легко пропустить, потому что он находится в собственном приложении Lenovo, а не в Windows. Все переключатели доступа к камере в настройках конфиденциальности Windows могут быть включены, а Vantage всё равно будет блокировать камеру.

Если причина не в этом

Если шторка открыта, клавиша отключена, а в приложении производителя нет режима конфиденциальности, причина — в Windows или используемом приложении:

• Параметры конфиденциальности Windows и приложения, уже использующие камеру: камера не работает в Windows 11 и камере, используемой другим приложением.
• Камера работает в приложении «Камера» Windows, но не в Teams или Zoom: камера работает в Windows, но не в приложении для видеовстреч.

Аппаратные тесты производителя, например HP PC Hardware Diagnostics, проверяют камеру без участия драйверов или приложений Windows. Запустите такой тест, прежде чем переустанавливать драйверы или организовывать ремонт.

Проверьте камеру до звонка

Между звонками шторку часто закрывают, и обычно об этом вспоминают, только когда открывается собрание. CallReady запускает проверку из системного трея Windows: открывает предварительный просмотр в реальном времени, проверяет, запускается ли камера, сообщает об активном устройстве, разрешении и частоте кадров и указывает, видно ли лицо. Если изображение в окне предварительного просмотра чёрное или лицо не обнаружено, сначала проверьте шторку и клавишу камеры. CallReady не может открыть шторку или нажать клавишу за вас.

Часто задаваемые вопросы