La caméra de votre ordinateur portable ne fonctionne pas ? Vérifiez l’obturateur, la touche de la caméra et les paramètres du fabricant

Lorsqu’une caméra d’ordinateur portable affiche une image noire ou grise et que Windows ne signale aucune erreur, la cause est souvent liée à l’un des contrôles de confidentialité intégrés à l’ordinateur : un cache coulissant sur l’objectif, une touche de caméra sur la rangée supérieure du clavier, un interrupteur sur le côté ou un mode de confidentialité dans l’application du fabricant. Windows ne peut pas vous dire lequel est activé ; vous devez donc les vérifier vous-même. Dans leurs guides de dépannage de la caméra, HP, Dell et Lenovo recommandent tous de vérifier ces contrôles avant les pilotes.

Si aucun de ces contrôles n’est en cause, le guide sur une caméra qui a cessé de fonctionner dans Windows 11 traite des paramètres de confidentialité, des applications qui retiennent la caméra et des pilotes. Cette page concerne uniquement les contrôles intégrés à l’ordinateur portable.

Cinq contrôles qui désactivent la caméra d’un ordinateur portable

Tous les ordinateurs portables ne possèdent pas ces cinq contrôles. Vérifiez ceux qui équipent le vôtre, dans l’ordre indiqué, puis ouvrez l’application Caméra de Windows après chaque modification pour voir si l’image est réapparue.

Un cache et une touche de caméra produisent le même symptôme : la caméra démarre, l’application affiche une image noire ou grise et aucune erreur n’apparaît. En effet, du point de vue de Windows, la caméra fonctionne. Une caméra désactivée dans le BIOS se comporte différemment : Windows ne détecte plus du tout de caméra et l’application Caméra indique qu’elle n’en trouve aucune.

HP : touche d’obturateur, interrupteur de confidentialité et cache

Le guide de dépannage de la webcam de HP indique que certains ordinateurs portables HP sont équipés d’un interrupteur de confidentialité de la webcam ou d’une touche d’obturateur, et que certains possèdent aussi un cache de confidentialité coulissant.

• La touche d’obturateur se trouve parmi les touches d’action, en haut du clavier. Appuyez dessus pour désactiver la webcam, puis appuyez de nouveau pour la réactiver. Sur certains modèles, vous devez maintenir fn enfoncée en même temps. La touche possède son propre voyant : lorsqu’il est allumé, la webcam est désactivée.
• L’interrupteur de confidentialité se trouve sur le côté gauche ou droit de l’ordinateur portable, ou à côté de la caméra. Faites-le coulisser vers l’icône adjacente pour désactiver la webcam ; faites-le coulisser dans l’autre sens pour la réactiver.
• Pour le cache de confidentialité, HP indique qu’il faut le faire coulisser vers la droite pour découvrir l’objectif.

Si la caméra n’apparaît toujours pas après avoir vérifié ces trois éléments, HP recommande ensuite d’effectuer le test de connexion de la webcam dans HP PC Hardware Diagnostics. HP indique également que la webcam a peut-être été débranchée à l’intérieur de l’ordinateur portable ; une réparation pourrait alors être nécessaire.

Dell : cache, touche F9 et paramètre du BIOS

La page de dépannage de la caméra de Dell commence par le cache de confidentialité : trouvez-le et vérifiez qu’il est ouvert. Dell cite le Latitude 7340 comme exemple de modèle qui en possède un. Les manuels d’utilisation indiquent dans quel sens le faire coulisser. Le manuel du Latitude 5340, par exemple, indique qu’il faut le faire coulisser vers la gauche pour découvrir l’objectif.

Certains ordinateurs portables Dell possèdent une touche de caméra au lieu d’un cache manuel, ou en plus de celui-ci. Le guide Dell Optimizer indique que F9 est la touche qui active et désactive la caméra sur certains modèles, et précise que Dell Optimizer affiche une notification lorsque la caméra est activée ou désactivée avec cette touche. Pour le Latitude 9420, Dell indique que l’ F9 option de confidentialité commande un obturateur électronique : lorsque la confidentialité de la caméra est activée, l’obturateur reste fermé même si une application tente d’utiliser la caméra.

Si Windows ne détecte pas du tout la caméra, Dell recommande de vérifier le BIOS. Redémarrez l’ordinateur, appuyez plusieurs fois sur F2 jusqu’à ce que l’écran de configuration s’ouvre, puis cherchez Integrated Devices pour Enable Camera, activez l’option, puis enregistrez les modifications et quittez. Ne modifiez que cette option ; si vous ne savez pas ce que vous avez changé, quittez sans enregistrer. Sur un ordinateur professionnel, demandez d’abord à votre service informatique, car la caméra a peut-être été désactivée délibérément.

Lenovo : ThinkShutter, touche de la caméra et Vantage

L’ article de dépannage de la caméra de Lenovo pour ideapad et ThinkPad répertorie notamment les vérifications suivantes à effectuer avant les pilotes :

1. Ouvrez le cache coulissant de la caméra. Les modèles ThinkPad l’appellent ThinkShutter. Si l’image est floue plutôt que noire, Lenovo indique que l’autocollant de protection est peut-être encore sur l’objectif.
2. Appuyez sur la touche de fonction de la caméra. Les conseils de Lenovo concernant la caméra ideapad indiquent la touche F8 ou Fn + F8; elle varie selon le modèle.
3. Désactivez le Mode de confidentialité de la caméra dans Lenovo Vantage. Ouvrez Vantage, accédez à Appareil → Paramètres de mon appareil → Écran et caméra et cherchez Mode de confidentialité de la caméra. Si le bouton bascule est vert et affiche Activé, désactivez-le. Lenovo indique qu’une image devrait alors apparaître dans l’aperçu de la caméra sur cette page.

Le Mode de confidentialité de la caméra est facile à oublier, car il se trouve dans l’application propre à Lenovo, et non dans Windows. Tous les interrupteurs de confidentialité de Windows peuvent être activés tandis que Vantage continue de bloquer la caméra.

Si aucun de ces contrôles n’est en cause

Si le cache est ouvert, si la touche est désactivée et si l’application du fabricant n’indique aucun mode de confidentialité, le problème vient de Windows ou de l’application que vous utilisez :

• Paramètres de confidentialité de Windows et applications qui utilisent déjà la caméra : caméra qui ne fonctionne pas dans Windows 11 et caméra utilisée par une autre application.
• La caméra fonctionne dans l’application Caméra de Windows, mais pas dans Teams ou Zoom : la caméra fonctionne dans Windows, mais pas dans l’application de réunion.

Les tests matériels du fabricant, tels que HP PC Hardware Diagnostics, vérifient la caméra sans intervention des pilotes ni des applications Windows. Effectuez-en un avant de réinstaller les pilotes ou de faire réparer l’ordinateur.

Vérifiez la caméra avant l’appel

On ferme les caches entre les appels, et on s’en rend généralement compte lorsque la réunion commence. CallReady effectue un contrôle depuis la zone de notification système de Windows : il ouvre un aperçu en direct, confirme que la caméra démarre, indique l’appareil actif, la résolution et la fréquence d’images, et vous informe si un visage est visible. Si l’aperçu est noir ou si aucun visage n’est détecté, vérifiez d’abord le cache et la touche de la caméra. CallReady ne peut ni ouvrir le cache ni appuyer sur la touche à votre place.

Questions fréquentes