Quando a imagem da câmera de um laptop fica preta ou cinza e o Windows não informa nenhum erro, a causa geralmente é um dos próprios controles de privacidade do laptop: uma tampa deslizante sobre a lente, uma tecla da câmera na fileira superior do teclado, um interruptor na lateral ou um modo de privacidade no aplicativo do fabricante. O Windows não consegue dizer qual deles está ativado, então você precisa verificá-los por conta própria. HP, Dell e Lenovo listam esses controles nos guias de solução de problemas da câmera antes de abordar os drivers.
Se nenhum desses controles for a causa, o guia sobre uma câmera que parou de funcionar no Windows 11 aborda as configurações de privacidade, os aplicativos que mantêm a câmera em uso e os drivers. Esta página trata apenas dos controles integrados ao laptop.
Cinco controles que desligam a câmera do laptop
Nem todo laptop tem os cinco controles. Verifique os que o seu tem, nesta ordem, e abra o aplicativo Câmera do Windows após cada alteração para ver se a imagem voltou.
| Controle | Para onde olhar | Como reativar a câmera |
|---|---|---|
| Tampa ou cobertura deslizante | Diretamente sobre a lente, na moldura acima da tela | Deslize-a até que a lente fique totalmente visível. A direção varia conforme o modelo. |
| Tecla da câmera | Na fileira superior do teclado, geralmente marcada com o símbolo de uma câmera riscada | Pressione-a uma vez. Em alguns laptops, mantenha pressionada Fn também. |
| Interruptor de privacidade | Na lateral do laptop ou perto da câmera (em alguns modelos HP) | Deslize-o para longe do ícone da câmera. |
| Modo de privacidade do fabricante | Lenovo Vantage ou software similar do fabricante | Desative a configuração de privacidade da câmera. |
| Câmera desativada na BIOS | A tela de configuração do firmware | Volte a definir a opção da câmera como ativada. |
Uma tampa e uma tecla da câmera causam o mesmo sintoma: a câmera inicia, o aplicativo mostra um quadro preto ou cinza e não aparece nenhum erro. Isso acontece porque, pelo que o Windows consegue detectar, a câmera está funcionando. Quando a câmera está desligada na BIOS, é diferente. O Windows deixa de detectar a câmera, e o aplicativo Câmera informa que não consegue encontrá-la.
HP: tecla do obturador, interruptor de privacidade e tampa
O guia da HP para solução de problemas da webcam diz que alguns laptops HP têm um interruptor de privacidade da webcam ou uma tecla de obturador da webcam, e que alguns também têm uma tampa deslizante de privacidade.
- A tecla do obturador fica na fileira de teclas de ação na parte superior do teclado. Pressione-a para desligar a webcam e pressione-a novamente para reativá-la. Em alguns modelos, mantenha pressionada
fnao mesmo tempo. A tecla tem uma luz própria: quando a luz está acesa, a webcam está desligada. - O interruptor de privacidade fica no lado esquerdo ou direito do laptop, ou perto da câmera. Deslizá-lo na direção do ícone ao lado desliga a webcam; deslizá-lo na direção oposta a reativa.
- Para a tampa de privacidade, a HP diz para deslizá-la para a direita a fim de liberar a lente.
Se a câmera ainda não aparecer depois que você verificar os três controles, a próxima etapa indicada pela HP é executar o Teste de conexão da webcam no HP PC Hardware Diagnostics. A HP também observa que a webcam pode ter se desconectado dentro do laptop e, nesse caso, pode ser necessário repará-lo.
Dell: obturador, F9 e a configuração da BIOS
A página de solução de problemas da câmera da Dell começa pela tampa de privacidade: localize-a e certifique-se de que esteja aberta. A Dell cita o Latitude 7340 como exemplo de modelo que tem uma. Os manuais do proprietário informam em que direção deslizá-la. O manual do Latitude 5340, por exemplo, diz para deslizá-la para a esquerda a fim de liberar a lente.
Alguns laptops Dell têm uma tecla da câmera em vez de um obturador manual ou além dele. O guia do Dell Optimizer indica a tecla F9 como a tecla que liga e desliga a câmera em alguns modelos e diz que o Dell Optimizer exibe uma notificação quando a câmera é ativada ou desativada por essa tecla. No Latitude 9420, a Dell diz que a opção de F9 privacidade controla um obturador eletrônico: enquanto a privacidade da câmera estiver ativada, o obturador permanece fechado mesmo quando um aplicativo tenta usar a câmera.
Se o Windows não detectar a câmera, a Dell sugere verificar a BIOS. Reinicie, pressione F2 repetidamente até a tela de configuração aparecer, procure Dispositivos integrados e localize Ativar câmera, ative a opção, salve e saia. Altere apenas essa opção; se não tiver certeza do que alterou, saia sem salvar. Se for um laptop de trabalho, consulte primeiro a equipe de TI, pois a câmera pode ter sido desativada deliberadamente.
Lenovo: ThinkShutter, tecla da câmera e Vantage
O artigo de solução de problemas da câmera da Lenovo para ideapad e ThinkPad lista estas verificações, entre outras, antes de abordar os drivers:
- Abra o controle deslizante da câmera. Nos modelos ThinkPad, ele se chama ThinkShutter. Se a imagem estiver desfocada em vez de preta, a Lenovo diz que o adesivo protetor ainda pode estar na lente.
- Pressione a tecla de função da câmera. As dicas da Lenovo para a câmera do ideapad indicam
F8ouFn+F8; a tecla varia conforme o modelo. - Desative o Modo de privacidade da câmera no Lenovo Vantage. Abra o Vantage, acesse Dispositivo → Configurações do meu dispositivo → Tela e câmera e localize Modo de privacidade da câmera. Se o botão estiver verde e indicar Ativado, desative-o. A Lenovo diz que a imagem deverá aparecer na prévia da câmera nessa página.
É fácil não notar o Modo de privacidade da câmera porque ele fica no próprio aplicativo da Lenovo, não no Windows. Todos os controles de privacidade do Windows podem estar ativados enquanto o Vantage mantém a câmera bloqueada.
Quando nenhum desses controles for a causa
Se a tampa estiver aberta, a tecla estiver desativada e o aplicativo do fabricante não mostrar nenhum modo de privacidade, a causa está no Windows ou no aplicativo que você está usando:
- Configurações de privacidade do Windows e aplicativos que já estão usando a câmera: câmera não funciona no Windows 11 e câmera em uso por outro aplicativo.
- A câmera funciona no aplicativo Câmera do Windows, mas não no Teams ou no Zoom: a câmera funciona no Windows, mas não no aplicativo de reunião.
Os testes de hardware do fabricante, como o HP PC Hardware Diagnostics, verificam a câmera sem envolver drivers ou aplicativos do Windows. Execute um deles antes de reinstalar os drivers ou providenciar um reparo.
Verifique a câmera antes da chamada
As tampas se fecham entre uma chamada e outra, e geralmente você só descobre quando a reunião começa. CallReady executa uma verificação pela bandeja do sistema do Windows: abre uma prévia ao vivo, confirma que a câmera inicia, informa o dispositivo ativo, a resolução e a taxa de quadros, e indica se um rosto está visível. Se a prévia estiver preta ou nenhum rosto for detectado, verifique primeiro a tampa e a tecla da câmera. O CallReady não consegue abrir a tampa nem pressionar a tecla por você.
Perguntas frequentes
Por que a imagem da câmera do meu laptop fica preta sem nenhuma mensagem de erro?
Qual tecla reativa a câmera do laptop?
Todas as configurações de câmera do Windows estão ativadas, mas a imagem da minha câmera Lenovo continua preta. Por quê?
É seguro ativar a câmera na BIOS?
Execute a verificação do CallReady antes de uma chamada importante e confira se a câmera inicia e mostra seu rosto enquanto ainda há tempo para abrir a tampa.
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