Cuando la cámara de un portátil muestra una imagen negra o gris y Windows no informa de ningún error, a menudo la causa es uno de los controles de privacidad propios del portátil: un obturador deslizante sobre el objetivo, una tecla de la cámara en la fila superior del teclado, un interruptor lateral o un modo de privacidad en la aplicación del fabricante. Windows no puede indicarte cuál está activado, así que tienes que comprobarlo por tu cuenta. HP, Dell y Lenovo incluyen estos controles en sus guías de solución de problemas de cámara antes de hablar de controladores.
Si ninguno de estos controles es la causa, la guía sobre una cámara que ha dejado de funcionar en Windows 11 abarca la configuración de privacidad, las aplicaciones que tienen la cámara ocupada y los controladores. Esta página trata únicamente de los controles integrados en el portátil.
Cinco controles que apagan la cámara de un portátil
No todos los portátiles tienen los cinco controles. Comprueba los que tenga el tuyo, en este orden, y abre la aplicación Cámara de Windows después de cada cambio para ver si vuelve la imagen.
| Control | Dónde mirar | Cómo volver a activar la cámara |
|---|---|---|
| Obturador o tapa deslizante | Directamente sobre el objetivo, en el marco situado encima de la pantalla | Deslízalo hasta que el objetivo quede completamente visible. La dirección varía según el modelo. |
| Tecla de la cámara | Fila superior del teclado, normalmente marcada con una cámara tachada | Púlsala una vez. En algunos portátiles, también hay que mantener pulsada Fn . |
| Interruptor de privacidad | Lateral del portátil o junto a la cámara (algunos modelos HP) | Deslízalo alejándolo del icono de la cámara. |
| Modo de privacidad del fabricante | Lenovo Vantage u otro software similar del fabricante | Desactiva la configuración de privacidad de la cámara. |
| Cámara desactivada en el BIOS | La pantalla de configuración del firmware | Vuelve a activar la opción de la cámara. |
Un obturador y una tecla de la cámara producen el mismo síntoma: la cámara se inicia, la aplicación muestra un fotograma negro o gris y no aparece ningún error. Esto se debe a que, por lo que Windows puede detectar, la cámara funciona. Si está apagada en el BIOS, es distinto. Windows deja de detectar por completo la cámara y la aplicación Cámara indica que no encuentra ninguna.
HP: tecla del obturador, interruptor de privacidad y tapa
La guía de HP para solucionar problemas de la cámara web indica que algunos portátiles HP tienen un interruptor de privacidad para la cámara web o una tecla del obturador, y que algunos también incluyen una tapa deslizante de privacidad.
- La tecla del obturador se encuentra en la fila de teclas de acción de la parte superior del teclado. Púlsala para apagar la cámara web y vuelve a pulsarla para encenderla. En algunos modelos, hay que mantener pulsada también
fn. La tecla tiene su propio indicador luminoso: cuando la luz está encendida, la cámara web está apagada. - El interruptor de privacidad se encuentra en el lado izquierdo o derecho del portátil, o junto a la cámara. Si lo deslizas hacia el icono que tiene al lado, la cámara web se apaga; si lo deslizas en dirección contraria, se vuelve a encender.
- Para la tapa de privacidad, HP indica que hay que deslizarla hacia la derecha para dejar el objetivo al descubierto.
Si la cámara sigue sin aparecer después de comprobar los tres controles, el siguiente paso que recomienda HP es la prueba de conexión de la cámara web en HP PC Hardware Diagnostics. HP también señala que la cámara web podría haberse desconectado dentro del portátil, en cuyo caso podría necesitar reparación.
Dell: obturador, F9 y configuración del BIOS
La página de solución de problemas de cámara de Dell empieza por el obturador de privacidad: búscalo y asegúrate de que esté abierto. Dell cita como ejemplo un modelo que lo incluye: Latitude 7340. Los manuales de usuario indican en qué dirección hay que deslizarlo. Por ejemplo, el manual del Latitude 5340indica que hay que deslizarlo hacia la izquierda para dejar el objetivo al descubierto.
Algunos portátiles Dell tienen una tecla para la cámara en lugar de un obturador manual, o además de este. La guía de Dell Optimizer indica que F9 es la tecla que enciende y apaga la cámara en algunos modelos, y señala que Dell Optimizer muestra una notificación cuando se cambia el estado de la cámara con esa tecla. En el Latitude 9420, Dell indica que la F9 opción de privacidad controla un obturador electrónico: mientras la privacidad de la cámara está activada, el obturador permanece cerrado aunque una aplicación intente usar la cámara.
Si Windows no detecta la cámara en absoluto, Dell sugiere comprobar el BIOS. Reinicia el equipo y pulsa F2 repetidamente hasta que se abra la pantalla de configuración; busca la opción en Dispositivos integrados para Enable Camera, actívala, guarda los cambios y sal. Cambia únicamente esa opción; si no estás seguro de qué has cambiado, sal sin guardar. Si es un portátil del trabajo, pregunta primero al departamento de TI, porque es posible que la cámara se haya desactivado deliberadamente.
Lenovo: ThinkShutter, la tecla de la cámara y Vantage
El artículo de Lenovo sobre solución de problemas de cámara para ideapad y ThinkPad enumera estas comprobaciones, entre otras, antes de hablar de controladores:
- Abre el deslizador de la cámara. Los modelos ThinkPad lo llaman ThinkShutter. Si la imagen está borrosa en lugar de negra, Lenovo indica que quizá siga puesta la pegatina protectora del objetivo.
- Pulsa la tecla de función de la cámara. Los consejos de Lenovo sobre la cámara de ideapad indican
F8oFn+F8; la tecla varía según el modelo. - Desactiva el Modo de privacidad de la cámara en Lenovo Vantage. Abre Vantage, ve a Dispositivo → Configuración de mi dispositivo → Pantalla y cámara y busca Modo de privacidad de la cámara. Si el control está en verde y muestra Activado, desactívalo. Lenovo indica que entonces debería aparecer una imagen en la vista previa de la cámara de esa página.
Es fácil pasar por alto el Modo de privacidad de la cámara porque está en la propia aplicación de Lenovo, no en Windows. Todos los controles de privacidad de Windows pueden estar activados y Vantage seguir bloqueando la cámara.
Si ninguna de estas opciones es la causa
Si el obturador está abierto, la tecla está desactivada y la aplicación del fabricante no muestra ningún modo de privacidad, la causa está en Windows o en la aplicación que estés usando:
- Configuración de privacidad de Windows y aplicaciones que ya tienen la cámara ocupada: la cámara no funciona en Windows 11 y una cámara en uso por otra aplicación.
- La cámara funciona en la aplicación Cámara de Windows, pero no en Teams o Zoom: la cámara funciona en Windows, pero no en la aplicación de reuniones.
Las pruebas de hardware del fabricante, como HP PC Hardware Diagnostics, comprueban la cámara sin que intervengan los controladores ni las aplicaciones de Windows. Ejecuta una antes de reinstalar los controladores o solicitar una reparación.
Comprueba la cámara antes de la llamada
Los obturadores se cierran entre llamadas y, normalmente, te das cuenta cuando empieza la reunión. CallReady ejecuta una comprobación desde la bandeja del sistema de Windows: abre una vista previa en directo, confirma que la cámara se inicia, indica el dispositivo activo, la resolución y la frecuencia de fotogramas, y te dice si se ve un rostro. Si la vista previa está negra o no se detecta ningún rostro, comprueba primero el obturador y la tecla de la cámara. CallReady no puede abrir el obturador ni pulsar la tecla por ti.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la cámara de mi portátil muestra una imagen negra sin mensaje de error?
¿Qué tecla vuelve a activar la cámara del portátil?
Todas las opciones de cámara de Windows están activadas, pero la cámara de mi Lenovo sigue mostrando una imagen negra. ¿Por qué?
¿Es seguro activar la cámara en el BIOS?
Ejecuta la comprobación de CallReady antes de una llamada importante y comprueba si la cámara se inicia y muestra tu rostro mientras todavía tienes tiempo de abrir el obturador.
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