Se a sua câmara ou o seu microfone funcionam no Windows mas não no Teams, no Zoom ou no Google Meet, trate isto como um problema de camadas: verifique primeiro o acesso de privacidade do Windows, depois escolha o dispositivo exato dentro da aplicação de reuniões e, por fim, confirme as permissões do navegador se a chamada decorrer no Chrome ou noutro navegador.

Porque é que isto acontece

O Windows pode detetar uma webcam ou um microfone enquanto a aplicação de reuniões continua a apontar para o errado. Um portátil pode ter microfone integrado, webcam USB, auscultadores Bluetooth, microfone do monitor e um dispositivo de áudio na base. O «predefinido» pode mudar depois da suspensão, ao desligar uma base, ao reconectar o Bluetooth ou ao instalar um controlador.

É por isso que a pergunta certa não é apenas «o microfone funciona?», mas «o Windows permite-o, a aplicação vê-o, e a aplicação escolheu o mesmo que eu testei?».

Passo 1: verifique o acesso de privacidade do Windows

A documentação de privacidade de câmara e microfone da Microsoft explica os controlos ao nível do Windows que podem bloquear ou permitir o acesso aos dispositivos. Se uma aplicação indicar que não há câmara ou microfone, confirme que o acesso à câmara e ao microfone está ativado para o tipo de aplicação relevante antes de alterar definições mais profundas.

Passo 2: prove que o microfone funciona no Windows

Use as definições de som do Windows para selecionar a entrada esperada e confirmar que o medidor de nível se mexe enquanto fala. As instruções da Microsoft para testar o microfone no Windows são úteis porque verificam o dispositivo fora da aplicação de reuniões.

Isolamento rápido: se o Windows não ouve o microfone, resolva primeiro o Windows, os controladores, os cabos, os interruptores de silêncio ou o hardware. Se o Windows o ouve, avance para o seletor de dispositivos da própria aplicação de reuniões.

Passo 3: escolha os dispositivos dentro do Teams, Zoom ou Meet

O Teams, o Zoom e o Meet mantêm cada um as suas próprias escolhas de dispositivo. A Microsoft documenta as definições de chamada e dispositivos no Teams. O Zoom documenta como testar e escolher as definições de áudio e as definições de vídeo. A Google explica como mudar de dispositivo nas definições do Google Meet.

Teams

Abra as definições de chamada e selecione explicitamente a câmara, o microfone e a coluna que espera utilizar.

Zoom

Use as definições de áudio e vídeo do Zoom para testar o microfone, a coluna e a câmara atuais antes de entrar.

Google Meet

Verifique o menu de dispositivos do Meet e, em chamadas pelo navegador, confirme que o navegador tem permissão para usar câmara e microfone.

Passo 4: verifique as permissões do navegador em chamadas web

No Google Meet, em ligações web do Zoom e noutras chamadas pelo navegador, este acrescenta mais uma camada de permissões. A ajuda do Chrome da Google explica como os sites pedem e gerem as permissões de câmara e microfone. Um site pode estar bloqueado no Chrome mesmo quando o Windows e o próprio dispositivo estão bem.

Passo 5: esteja atento a mudanças de dispositivo

As mudanças de dispositivo passam facilmente despercebidas. Reconexões de Bluetooth, suspensão do monitor, bases de ligação, webcams USB e controlos de silêncio nos auscultadores podem todos alterar o que a aplicação utiliza. Se uma chamada funcionou ontem e falha hoje, veja o que mudou desde a última chamada bem-sucedida.

O CallReady foi construído em torno desse momento pré-chamada. Funciona como utilitário da área de notificação do Windows e, com um clique, verifica câmara, microfone, colunas, presença de rosto, iluminação, dispositivos alterados e latência, jitter e débito da rede em cerca de 10 segundos. Depois indica PRONTO, REQUER ATENÇÃO ou NÃO PRONTO.

A análise de câmara, microfone, rosto e iluminação do CallReady é local. Não há conta, servidor nem analítica. O teste de rede contacta a Cloudflare. Não pretende ler o interior do Teams, do Zoom ou do Meet, por isso as definições ao nível da aplicação continuam a contar.

Correções relacionadas

Para uma lista completa pré-chamada, comece por Teste a câmara e o microfone antes de uma videochamada. Se a aplicação o ouve mas dizem que está baixo, leia Microfone demasiado baixo no Windows 11. Se a câmara funciona mas a imagem está fraca, veja Melhorar a iluminação da webcam para videochamadas. Se o dispositivo está bem mas as chamadas continuam a congelar ou a soar robóticas, leia Porque é que as videochamadas ficam lentas com internet rápida.

Perguntas frequentes

Porque é que o Zoom mostra o microfone errado?
O Zoom pode estar a usar um dispositivo predefinido anterior ou outra entrada selecionada. Abra as definições de áudio do Zoom, escolha o microfone exato e execute depois o teste de microfone do Zoom.
Porque é que o Google Meet pede permissão outra vez?
O Meet corre no navegador, por isso as permissões do site contam. Verifique a permissão de câmara e microfone do Chrome para o site do Meet e confirme que o Windows também permite o acesso do navegador.
O CallReady pode corrigir automaticamente as definições do Teams ou do Zoom?
Não. O CallReady é uma verificação de prontidão. Pode revelar problemas locais de dispositivo e de rede, mas as definições específicas de cada aplicação continuam a ter de ser alteradas nessa aplicação.

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