A mensagem pode surgir de várias formas — A sua câmara está a ser utilizada por outra aplicação, Não conseguimos encontrar a sua câmara, erro 0xA00F4243 na aplicação Câmara, um retângulo preto onde devia estar o seu rosto — mas significa sempre a mesma coisa. Um processo neste computador tem a câmara aberta e o Windows não a disponibiliza a uma segunda aplicação.
Se a chamada estiver prestes a começar, siga esta lista e pare assim que a pré-visualização aparecer.
Solução rápida
- 1. Feche as outras aplicações de reuniões. Teams, Zoom, Meet num separador do navegador, Webex, Discord, reuniões no Slack. Não basta minimizá-las: feche-as, incluindo a partir da área de notificação do sistema, onde tanto o Teams como o Zoom continuam a funcionar depois de a janela desaparecer. Na maioria dos casos, isto resolve o problema por si só, porque as aplicações de reuniões mantêm a câmara reservada durante toda a sessão, não apenas enquanto tem o vídeo ligado.
- 2. Feche a aplicação Câmara do Windows. É a causa acidental mais comum e, normalmente, foi aberta alguns minutos antes para verificar se a câmara funcionava.
- 3. Verifique se há software de câmara virtual. OBS Studio, NVIDIA Broadcast, Snap Camera, XSplit, ManyCam e os utilitários da própria Logitech abrem o dispositivo físico para apresentar uma versão processada da imagem. Se algum estiver a funcionar, ocupa a câmara e todas as outras aplicações veem uma câmara virtual ou não veem nenhuma.
- 4. Pergunte ao Windows quem a usou. Definições → Privacidade e segurança → Câmara; desça até Atividade recente. O Windows apresenta uma lista das aplicações que usaram recentemente a câmara e indica qual a está a usar agora. Enquanto a câmara está em utilização, a barra de tarefas também mostra um pequeno indicador de câmara; passe o cursor sobre ele para ver o nome da aplicação.
- 5. Termine o processo. Abra o Gestor de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc), localize a aplicação do passo 4 e termine a tarefa. Verifique também os Processos em segundo plano, além das Aplicações: muitas vezes, quem está a usar a câmara é uma instância em segundo plano de algo que julgava ter fechado.
- 6. Confirme que o problema não são as permissões. Na mesma página de Definições: Acesso à câmera ativada para o dispositivo, Permitir que os aplicativos acessem sua câmera ativada, e a aplicação individual também ativada abaixo. Uma permissão negada provoca uma falha semelhante, sem apresentar uma mensagem útil. Para chamadas no navegador, o navegador tem de ter a permissão e o site também tem de a ter dentro do navegador.
- 7. Reinicie o dispositivo da câmara. Gestor de Dispositivos → Câmaras (ou Dispositivos de imagem) → clique com o botão direito na webcam → Desativar, aguarde dois segundos e selecione Ativar. Isto liberta o dispositivo, seja qual for o processo que o estava a usar, sem reiniciar o computador.
- 8. Reinicie o computador. Funciona, demora três minutos que não tem e é por isso que deve executar o passo 1 antes da chamada, não durante.
Porque é que isto acontece
A maioria das webcams são dispositivos de utilização exclusiva. Um processo abre a transmissão e o controlador não a distribui a um segundo processo. O Windows acrescentou um servidor de fotogramas que permite alguma partilha, mas a sua disponibilidade depende da câmara, do controlador e da forma como cada aplicação pede a transmissão; é por isso que, por vezes, duas aplicações funcionam em simultâneo e, por vezes, não.
Três situações explicam quase todas as surpresas.
- As aplicações de reuniões não libertam a câmara quando se fecha a janela. Teams e Zoom continuam a funcionar na área de notificação e a câmara permanece reservada.
- Os separadores do navegador mantêm a câmara aberta indefinidamente. Uma guia do Google Meet deixada aberta em uma janela em segundo plano continua na chamada, do ponto de vista da câmera. Os navegadores marcam essas guias com um indicador de gravação; procure-o antes de vasculhar o Gerenciador de Tarefas.
- O software de câmera virtual assume o dispositivo na inicialização. Se o OBS ou o NVIDIA Broadcast iniciar com Windows, a câmera física estará em uso desde que você entrou, e fechar outras coisas depois não ajudará até você fechar esse aplicativo.
O problema das duas câmeras em laptops conectados a uma dock
Um laptop conectado a uma dock com uma webcam externa tem duas câmeras, e a falha parece diferente: a câmera funciona, mas o aplicativo de reunião está usando a câmera errada, mostrando a tampa fechada, uma imagem preta ou o teto.
O Windows e o aplicativo de reunião mantêm seleções de dispositivo próprias e, por padrão, elas não coincidem; por isso, configure a seleção nos dois. Algumas imagens corporativas desativam a câmera integrada no Gerenciador de Dispositivos e, nesse caso, se a câmera externa for desconectada ou não for detectada, não haverá alternativa e você verá "nenhuma câmera encontrada". Desconectar e reconectar a dock altera os dispositivos disponíveis, o que basta para que um aplicativo escolha uma opção diferente daquela que você selecionou na semana passada.
O que realmente evita isso
Tudo o que foi dito acima é uma recuperação feita sob pressão. O erro não é difícil de corrigir; ele causa estresse porque aparece quando você não tem tempo a perder.
A solução é antecipar a detecção. Qualquer coisa que abra a câmera falha exatamente da mesma forma que um aplicativo de reunião, então abrir uma prévia dois minutos antes da chamada revela o conflito enquanto ainda dá tempo de fechar o OBS.
CallReady foi criado para isso. Um clique na bandeja do sistema abre uma prévia ao vivo da câmera, confirma que ela inicia e informa o dispositivo ativo, a resolução e a taxa de quadros, além do sinal do microfone, da disponibilidade dos alto-falantes, da iluminação no seu rosto e da latência e instabilidade da rede. A verificação inteira leva cerca de dez segundos. Ele também memoriza os dispositivos da sua última verificação bem-sucedida e avisa quando o Windows mudou para outra câmera, outro microfone ou outro alto-falante, o que causa o problema descrito acima em laptops conectados a uma dock.
Ele não identifica o processo que está usando a câmera; Atividade recente em Configurações é a ferramenta para isso. O que ele faz é avisar que há um problema enquanto você ainda pode tomar providências.
Noventa segundos antes de algo importante
- Feche todos os aplicativos de reunião que não pretende usar, inclusive os que estão na bandeja do sistema.
- Feche as guias do navegador abertas que tiveram acesso à câmera.
- Abra uma prévia e confirme que você se vê, na câmera correta e na orientação certa.
- Diga uma frase e confirme que o nível do microfone se move.
- Depois, entre na chamada.