Windows continua a passare al dispositivo microfono sbagliato

Indossi le cuffie. L'altra persona sente l'ambiente circostante. La tua voce arriva dal microfono integrato del laptop, a circa mezzo metro di distanza, con il rumore della ventola.

Non si è rotto nulla. Windows ha effettuato una scelta, corretta secondo le sue regole, senza avvisarti.

Perché il dispositivo cambia senza che tu faccia nulla

Quando arriva un nuovo dispositivo, il predefinito viene reimpostato. Collega una docking station, connetti un monitor HDMI o DisplayPort, abbina cuffie Bluetooth o collega un microfono USB: Windows valuta se il nuovo dispositivo debba diventare quello predefinito. Spesso sì. Venti secondi prima di una chiamata, di solito no.

I monitor pubblicizzano l'audio. Quasi tutti i monitor HDMI e DisplayPort si presentano come dispositivi di riproduzione, anche se non hanno altoparlanti. È il classico problema del laptop collegato a una docking station: l'audio viene inviato a un monitor senza altoparlanti, tu non senti la chiamata, ma gli altri ti sentono bene.

Le cuffie Bluetooth sono due dispositivi. Le cuffie Bluetooth espongono un profilo di riproduzione stereo di alta qualità e un profilo vivavoce bidirezionale di bassa qualità. L'uso del loro microfono forza l'intera connessione in modalità vivavoce e la qualità audio peggiora in modo udibile. Windows passa automaticamente da un profilo all'altro quando un'applicazione apre il microfono; ecco perché la musica si sente bene finché non inizia la chiamata.

Le applicazioni mantengono la propria selezione, in base all'identità del dispositivo. Teams, Zoom, Meet e Webex memorizzano il dispositivo scelto. Quando quel dispositivo non è disponibile, passano a un altro; quando ritorna, non sempre lo riselezionano. Il dispositivo predefinito di Windows e quello di Teams sono due impostazioni che coincidono solo per caso.

I due dispositivi predefiniti

Windows ha due dispositivi audio predefiniti, non uno.

• Dispositivo predefinito viene usato dalle applicazioni generiche: lettori multimediali, browser e giochi.
• Dispositivo di comunicazione predefinito viene usato dalle applicazioni che si identificano come software di comunicazione, ovvero la maggior parte dei client per riunioni.

Possono puntare a dispositivi diversi, e spesso lo fanno. Impostare le cuffie come Dispositivo predefinito mentre il Dispositivo di comunicazione predefinito rimane il microfono del laptop produce esattamente il sintomo descritto nel primo paragrafo: tu senti tutto correttamente, ma la chiamata usa il microfono sbagliato.

Per vedere entrambi, apri il Pannello di controllo Audio: esegui mmsys.cpl, oppure vai a Impostazioni → Sistema → Audio → Altre impostazioni audio. Il Riproduzione e Nelle schede Registrazione puoi impostare entrambi i dispositivi predefiniti facendo clic con il tasto destro su un dispositivo. Il segno di spunta verde indica il dispositivo predefinito; l'icona del telefono indica il dispositivo di comunicazione predefinito.

Imposta entrambi i dispositivi in entrambe le schede. È la singola modifica che risolve il maggior numero di casi.

Come rendere stabile una selezione

• Disattiva i dispositivi che non vuoi mai usare. Nel Pannello di controllo Audio, fai clic con il tasto destro su un dispositivo che non userai mai, per esempio gli altoparlanti fantasma di un monitor o il microfono di una webcam, e scegli Disabilita. Un dispositivo disabilitato non è un candidato di riserva, quindi Windows non può passare a quel dispositivo. È più efficace che impostare i dispositivi predefiniti, perché elimina le alternative anziché ordinarle.
• Assegna i dispositivi per applicazione. Impostazioni → Sistema → Audio → Mixer volume imposta il dispositivo di ingresso e di uscita per ogni applicazione in esecuzione, e l'assegnazione rimane anche se cambia il dispositivo predefinito del sistema. Impostalo mentre l'applicazione è effettivamente in esecuzione, altrimenti non apparirà nell'elenco.
• Imposta il dispositivo anche all'interno dell'app per riunioni. Teams: Impostazioni → Dispositivi. Zoom: Impostazioni → Audio. Meet: menu delle impostazioni all'interno della chiamata. Le impostazioni predefinite di Windows non sostituiscono la scelta memorizzata dall'app.
• Disattiva la modalità esclusiva se un dispositivo continua a essere acquisito. Proprietà del dispositivo → Avanzate, deseleziona Consenti alle applicazioni di assumere il controllo esclusivo del dispositivo.
• Disattiva i miglioramenti audio per un microfono che non funziona correttamente. Proprietà del dispositivo → Avanzate. Alcuni driver applicano la riduzione del rumore e il guadagno automatico, che interferiscono con l'elaborazione dell'app per riunioni e producono una voce che aumenta e diminuisce di volume o si interrompe all'altro capo della chiamata.

La checklist per il laptop collegato a una docking station

Se colleghi e scollegi una docking station ogni giorno, questa procedura richiede quindici secondi e previene la maggior parte dei problemi.

1. 1. Collega la docking station, poi le cuffie, quindi esegui il controllo. Il dispositivo collegato per ultimo è quello che più probabilmente ha modificato il dispositivo predefinito.
2. 2. Verifica che sulla barra del livello del dispositivo di registrazione compaiano movimenti mentre parli. Un dispositivo selezionato ma senza segnale sembra funzionare come uno attivo, finché non inizia la chiamata.
3. 3. Verifica che il dispositivo di riproduzione sia costituito dalle cuffie, non dal monitor.
4. 4. Verifica che il dispositivo selezionato nell'app per riunioni corrisponda.

I passaggi 2 e 3 sono quelli che si saltano più spesso, ma sono proprio quelli che individuano un interruttore di disattivazione dell'audio sul cavo delle cuffie, una porta della docking station che non trasmette più l'audio USB e cuffie Bluetooth collegate per la riproduzione multimediale ma non per le chiamate.

A cosa serve un controllo prima della chiamata

Il problema non è che sia difficile. Il controllo deve essere eseguito dopo l'ultima modifica ai dispositivi e prima della chiamata, ma non c'è un momento naturale in cui farlo. Nessuno apre il Pannello di controllo Audio tra una riunione e l'altra.

CallReady lo rende accessibile con un clic dall'area di notifica del sistema. Verifica che il microfono riceva effettivamente un segnale, invece di limitarsi a controllare che sia selezionato, segnala un ingresso troppo basso o distorto, controlla che sia disponibile un dispositivo di uscita e indica i dispositivi attivi. Inoltre, memorizza i dispositivi dell'ultimo controllo riuscito e ti avvisa se Windows è passato a un'altra fotocamera, microfono o altoparlante: è proprio il problema di cui parla questo articolo, quello che nessuno nota senza aiuto.

Controlla anche fotocamera e inquadratura, illuminazione del viso e latenza, jitter e velocità effettiva della rete, tutto in un unico passaggio, e fornisce un verdetto chiaro in circa dieci secondi. Controlla la configurazione di Windows; ogni app per riunioni gestisce il proprio selettore dei dispositivi, quindi controlla anche quello.

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