Вы в гарнитуре. Собеседники слышат комнату. Ваш голос поступает через встроенный микрофон ноутбука, который находится на полметра дальше и улавливает шум вентилятора.
Ничего не сломалось. Windows сделала выбор, правильный по её собственным правилам, и не сообщила вам об этом.
Почему устройство меняется без вашего участия
При подключении нового устройства устройство по умолчанию сбрасывается. Подключите док-станцию, монитор HDMI или DisplayPort, Bluetooth-гарнитуру либо USB-микрофон — и Windows оценит, стоит ли назначить новое устройство используемым по умолчанию. Часто это правильное решение. Но за двадцать секунд до звонка — обычно нет.
Мониторы объявляют о наличии аудиоустройства. Почти каждый монитор с HDMI или DisplayPort представляется устройством воспроизведения независимо от наличия динамиков. Это классическая проблема ноутбука с док-станцией: звук выводится на монитор без динамиков, вы не слышите звонок, а собеседники прекрасно слышат вас.
У Bluetooth-гарнитуры два устройства. Bluetooth-гарнитура предоставляет профиль стереовоспроизведения высокого качества и двусторонний профиль громкой связи низкого качества. Использование её микрофона переводит всё соединение в режим громкой связи, и качество звука заметно падает. Windows автоматически переключается между этими профилями, когда приложение открывает микрофон. Поэтому музыка звучит хорошо, пока не начинается звонок.
Приложения хранят собственный выбор устройства, ориентируясь на его идентификатор. Teams, Zoom, Meet и Webex сохраняют выбранное вами устройство. Если его нет в наличии, они переключаются на другое, а после повторного подключения прежнего устройства не всегда возвращаются к нему. Устройство по умолчанию в Windows и устройство по умолчанию в Teams — это две настройки, которые совпадают лишь случайно.
Два устройства по умолчанию
В Windows два устройства по умолчанию для звука — для воспроизведения и записи, а не одно.
- Устройство по умолчанию используется обычными приложениями: медиаплеерами, браузерами, играми.
- Устройство связи по умолчанию используется приложениями, которые определяют себя как программы для связи, то есть большинством приложений для встреч.
Они могут указывать на разное оборудование, и это часто происходит. Если назначить гарнитуру Устройство по умолчанию в качестве устройства по умолчанию, а Устройство связи по умолчанию оставить микрофоном ноутбука, получится именно то, что описано в первом абзаце: для вас всё звучит нормально, а звонок использует не тот микрофон.
Чтобы увидеть оба параметра, откройте панель управления звуком: запустите mmsys.cplили выберите «Параметры» → «Система» → «Звук» → «Дополнительные параметры звука».. В Воспроизведение звука и На вкладках «Воспроизведение» и «Запись» можно назначить оба устройства по умолчанию: щёлкните устройство правой кнопкой мыши. Зелёная галочка обозначает устройство по умолчанию, значок телефона — устройство связи по умолчанию.
Настройте оба параметра на обеих вкладках. Это единственное изменение, которое устраняет большинство таких проблем.
Как закрепить выбранные устройства
- Отключите устройства, которыми никогда не пользуетесь. В панели управления звуком щёлкните правой кнопкой мыши устройство, которым никогда не будете пользоваться, например фиктивные динамики монитора или микрофон веб-камеры, и выберите «Отключить». Отключённое устройство не может стать запасным вариантом, поэтому Windows не переключится на него. Это эффективнее, чем назначать устройства по умолчанию: вы не просто определяете их приоритет, а убираете альтернативы.
- Назначьте устройства для отдельных приложений. В разделе «Параметры» → «Система» → «Звук» → «Микшер громкости» можно задать устройство ввода и вывода для каждого запущенного приложения. Эти настройки сохраняются при смене системного устройства по умолчанию. Настраивайте их, когда приложение уже запущено, иначе его не будет в списке.
- Выберите устройство также в самом приложении для встреч. Teams: «Параметры» → «Устройства». Zoom: «Параметры» → «Звук». Meet: меню настроек во время звонка. Устройства по умолчанию в Windows не переопределяют выбор, сохранённый самим приложением.
- Отключите монопольный режим если устройство постоянно перехватывают. В свойствах устройства выберите «Дополнительно» и снимите флажок «Разрешить приложениям использовать устройство в монопольном режиме»..
- Отключите улучшения звука для микрофона, звук которого вас не устраивает. Свойства устройства → «Дополнительно». Некоторые драйверы включают шумоподавление и автоматическую регулировку усиления, которые мешают обработке звука в приложении для встреч. В результате голос собеседнику кажется то громче, то тише или обрывается.
Памятка для ноутбука с док-станцией
Если вы каждый день подключаете и отключаете док-станцию, эта проверка займёт пятнадцать секунд и предотвратит большинство проблем.
- 1. Сначала подключите док-станцию, затем гарнитуру и только потом проверьте настройки. Устройство, подключённое последним, с наибольшей вероятностью изменило устройство по умолчанию.
- 2. Убедитесь, что на индикаторе уровня записывающего устройства полоска движется, когда вы говорите. Выбранное устройство без входящего сигнала до начала звонка ничем не отличается от работающего.
- 3. Убедитесь, что в качестве устройства воспроизведения выбрана гарнитура, а не монитор.
- 4. Убедитесь, что в приложении для встреч выбрано то же устройство.
О пунктах 2 и 3 часто забывают, хотя именно они помогают обнаружить переключатель отключения звука на кабеле гарнитуры, неисправный порт док-станции, через который перестал передаваться звук по USB, или Bluetooth-гарнитуру, подключённую для воспроизведения медиа, но не для звонков.
Для чего нужна проверка перед звонком
Проблема не в сложности. Проверку нужно выполнить после последнего изменения подключённых устройств и до звонка, но для неё нет естественного момента. Никто не открывает панель управления звуком между встречами.
CallReady сокращает путь до проверки до одного нажатия в области уведомлений. Она подтверждает, что микрофон действительно получает сигнал, а не просто выбран, отмечает слишком тихий сигнал или клиппинг, проверяет доступность устройства вывода и сообщает, какие устройства активны. Кроме того, она запоминает устройства с последней успешной проверки и предупреждает, если Windows переключился на другую камеру, микрофон или динамик. Именно об этой проблеме идёт речь в статье, и без такой проверки её никто не замечает.
За один проход проверяются также камера и кадрирование, освещение лица, задержка, джиттер и пропускная способность сети. Примерно за десять секунд вы получаете понятный итог. Инструмент проверяет настройки Windows; в каждом приложении для встреч выбор устройства остаётся отдельным, поэтому проверьте его тоже.
Краткая памятка
| Сначала определите, в какую сторону идёт эхо | Причина | Как исправить |
|---|---|---|
| Собеседники слышат комнату, а не гарнитуру | В качестве устройства связи по умолчанию выбран микрофон ноутбука | Назначьте оба устройства по умолчанию на вкладке «Запись» |
| При подключённой док-станции вы не слышите звук | Монитор стал устройством воспроизведения | Назначьте гарнитуру устройством по умолчанию и отключите аудиоустройство монитора |
| Во время звонков звук в гарнитуре становится глухим | Bluetooth переключился в режим громкой связи | Это ожидаемо; если качество важно, используйте USB- или проводную гарнитуру |
| Выбрано правильное устройство, но звука всё равно нет | Переключатель отключения звука, неисправный порт док-станции или отсутствие сигнала | Следите за индикатором уровня, пока говорите |
| В Windows всё настроено правильно, а в Teams — нет | Приложение хранит собственный выбор устройства | Настройте устройство также в параметрах приложения |
| Каждое утро устройство меняется обратно | При запуске подключается устройство и сбрасывает устройство по умолчанию | Отключите неиспользуемые устройства |