헤드셋을 착용했는데 상대방은 방 안의 소리를 듣습니다. 내 목소리가 노트북에 내장된 마이크를 통해 전달되고 있습니다. 마이크는 60cm 더 멀리 있고, 팬 소음도 함께 들어갑니다.
고장 난 것은 없습니다. Windows는 자체 규칙에 따라 올바르게 선택했지만, 그 사실을 알려 주지 않았습니다.
아무것도 건드리지 않았는데 장치가 바뀌는 이유
새 장치가 연결되면 기본 장치가 재설정됩니다. 도크를 연결하거나 HDMI 또는 DisplayPort 모니터를 꽂거나 Bluetooth 헤드셋을 페어링하거나 USB 마이크를 연결하면 Windows는 새로 연결된 장치를 기본 장치로 설정할지 판단합니다. 대부분은 그렇게 하는 것이 맞습니다. 하지만 통화 20초 전에는 대개 그렇지 않습니다.
모니터는 오디오 장치임을 알립니다. 거의 모든 HDMI 및 DisplayPort 모니터는 스피커가 있든 없든 재생 장치로 표시됩니다. 이는 도킹된 노트북에서 흔히 발생하는 문제입니다. 스피커가 없는 모니터로 소리가 전달되어 사용자는 통화 소리를 듣지 못하지만, 다른 사람들은 사용자의 목소리를 잘 듣습니다.
Bluetooth 헤드셋은 두 개의 장치로 표시됩니다. Bluetooth 헤드셋은 고음질 스테레오 재생 프로필과 저음질 양방향 핸즈프리 프로필을 제공합니다. 마이크를 사용하면 연결 전체가 핸즈프리 모드로 전환되어 음질이 확연히 떨어집니다. 애플리케이션이 마이크를 열면 Windows가 두 프로필 사이를 자동으로 전환합니다. 그래서 통화가 시작되기 전까지는 음악이 괜찮게 들립니다.
애플리케이션은 장치 ID를 기준으로 각자의 장치를 선택해 둡니다. Teams, Zoom, Meet, Webex는 각각 사용자가 선택한 장치를 저장합니다. 해당 장치를 사용할 수 없으면 다른 장치로 대체되며, 원래 장치가 다시 연결되어도 항상 돌아가지는 않습니다. Windows의 기본 장치 설정과 Teams의 기본 장치 설정은 우연히 일치할 때만 같은 장치를 가리키는 별개의 설정입니다.
두 가지 기본 장치 설정
Windows에는 기본 오디오 장치가 하나가 아니라 두 개 있습니다.
- 기본 장치 는 미디어 플레이어, 브라우저, 게임 등 일반 애플리케이션에서 사용합니다.
- 기본 통신 장치 는 대부분의 회의 클라이언트처럼 통신 소프트웨어임을 알리는 애플리케이션에서 사용합니다.
두 설정은 서로 다른 하드웨어를 가리킬 수 있으며 실제로 자주 그렇습니다. 헤드셋을 기본 장치 로 설정하고 기본 통신 장치 는 노트북 마이크로 유지하면 첫 단락에 나온 증상이 그대로 발생합니다. 사용자는 모든 것이 제대로 들리지만 통화에는 잘못된 마이크가 사용됩니다.
두 설정을 모두 보려면 소리 제어판을 여세요. 다음을 실행하거나 mmsys.cpl설정 → 시스템 → 소리 → 추가 사운드 설정. 재생 와 녹음 탭에서 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 두 기본 장치를 각각 설정할 수 있습니다. 녹색 체크 표시는 기본 장치이고, 전화기 아이콘은 기본 통신 장치입니다.
두 탭에서 모두 두 설정을 지정하세요. 이것이 가장 많은 문제를 해결하는 단일 변경 방법입니다.
선택한 설정을 유지하는 방법
- 절대 사용하지 않을 장치를 비활성화하세요. 소리 제어판에서 모니터의 가상 스피커나 웹캠 마이크처럼 절대 사용하지 않을 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 비활성화를 선택하세요. 비활성화된 장치는 대체 후보가 아니므로 Windows가 해당 장치로 전환할 수 없습니다. 기본 장치의 우선순위를 정하는 대신 다른 선택지를 제거하므로 이 방법이 더 효과적입니다.
- 애플리케이션별로 장치를 지정하세요. 설정 → 시스템 → 소리 → 볼륨 믹서 실행 중인 각 애플리케이션의 입력 및 출력 장치를 설정하며, 이 지정은 시스템 기본 장치가 바뀌어도 유지됩니다. 애플리케이션이 실제로 실행 중일 때 설정해야 목록에 표시됩니다.
- 회의 앱 내부에서도 장치를 설정하세요. Teams: 설정 → 장치. Zoom: 설정 → 오디오. Meet: 통화 중 설정 메뉴. Windows 수준의 기본 장치 설정은 앱 자체에 저장된 선택을 덮어쓰지 않습니다.
- 독점 모드 끄기 장치를 계속 가로채는 경우 장치 속성 → 고급에서 애플리케이션에서 이 장치를 독점적으로 제어하도록 허용.
- 마이크 오디오 향상 기능 끄기 마이크 소리가 이상하게 들리는 경우 장치 속성 → 고급에서 오디오 향상 기능을 끄세요. 일부 드라이버는 회의 앱 자체의 처리를 방해하는 잡음 억제와 자동 게인을 적용해 상대방에게 목소리가 커졌다 작아지거나 중간에 끊기는 소리로 전달되게 합니다.
도킹된 노트북을 위한 점검 목록
매일 도킹과 도킹 해제를 한다면 이 점검에는 15초가 걸리며 대부분의 문제를 예방할 수 있습니다.
- 1. 도킹한 다음 헤드셋을 연결하고 확인하세요. 마지막으로 연결된 장치가 기본 장치를 바꿨을 가능성이 가장 큽니다.
- 2. 말할 때 녹음 장치의 레벨 표시 막대가 움직이는지 확인하세요. 장치가 선택되어 있지만 신호를 받지 않는 경우 통화가 시작되기 전까지는 정상 작동하는 장치와 구별할 수 없습니다.
- 3. 재생 장치가 모니터가 아니라 헤드셋인지 확인하세요.
- 4. 회의 앱 자체의 장치 선택기도 일치하는지 확인하세요.
2단계와 3단계는 사람들이 건너뛰는 단계이지만, 헤드셋 케이블의 음소거 스위치, USB 오디오 전달을 멈춘 도크 포트, 통화용이 아닌 미디어용으로만 연결된 Bluetooth 헤드셋을 찾아내는 단계입니다.
통화 전 점검의 목적
문제는 어렵다는 데 있지 않습니다. 점검은 마지막 장치 변경 후, 통화 전에 해야 하지만 자연스럽게 떠오르는 적절한 순간이 없다는 점입니다. 회의 사이에 소리 제어판을 여는 사람은 없습니다.
CallReady 를 사용하면 시스템 트레이에서 한 번 클릭해 점검할 수 있습니다. 마이크가 단순히 선택된 상태인지가 아니라 실제로 신호를 받고 있는지 확인하고, 입력 음량이 너무 작거나 클리핑되는 경우 이를 표시하며, 출력 장치가 사용 가능한지 확인하고, 활성 장치를 알려 줍니다. 또한 마지막으로 성공한 점검에서 사용한 장치를 기억하고 Windows가 다른 카메라, 마이크 또는 스피커로 전환되면 경고합니다. 이 글에서 다루는 문제는 바로 이런 전환이며, 아무런 도움 없이 알아차리는 사람은 없습니다.
한 번의 점검으로 카메라와 구도, 얼굴에 비치는 조명, 네트워크 지연 시간과 지터, 처리량을 확인하고 약 10초 만에 알아보기 쉬운 판정을 제공합니다. Windows의 설정을 점검하지만, 각 회의 앱은 자체 장치 선택기를 제어하므로 그 설정도 확인하세요.
빠른 참조
| 여러분 쪽입니다. 스피커 소리가 마이크로 들어가고 있습니다. | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 상대방이 헤드셋이 아닌 방 안 소리를 듣는 경우 | 기본 통신 장치가 노트북 마이크로 설정됨 | 녹음 탭에서 두 기본 장치 모두 설정하기 |
| 도킹하면 소리가 들리지 않는 경우 | 모니터가 재생 장치로 선택됨 | 헤드셋을 기본 장치로 설정하고 모니터의 오디오 장치 비활성화하기 |
| 통화 중에만 헤드셋 음질이 낮아지는 경우 | Bluetooth가 핸즈프리 모드로 전환됨 | 정상적인 동작입니다. 음질이 중요하다면 USB 또는 유선 헤드셋을 사용하세요 |
| 올바른 장치가 선택되어 있지만 여전히 소리가 나지 않는 경우 | 음소거 스위치, 고장 난 도크 포트 또는 입력 신호 없음 | 말하는 동안 레벨 표시 막대 확인하기 |
| Windows는 맞지만 Teams 설정이 잘못된 경우 | 앱은 자체 선택을 따로 저장함 | 앱의 장치 설정에서도 지정하기 |
| 매일 아침 설정이 다시 바뀌는 경우 | 부팅 시 장치가 연결되어 기본 장치를 재설정함 | 사용하지 않는 장치 비활성화하기 |