Llevas unos auriculares puestos. La otra persona oye una habitación. Tu voz está llegando a través del micrófono integrado del portátil, a medio metro de distancia y con el ventilador de fondo.

No se ha estropeado nada. Windows eligió una opción, correctamente según sus propias reglas, y no te avisó.

Por qué cambia el dispositivo sin que lo toques

La llegada de un dispositivo nuevo restablece el predeterminado. Conecta una base, enchufa un monitor HDMI o DisplayPort, empareja unos auriculares Bluetooth o enchufa un micrófono USB, y Windows evalúa si el nuevo dispositivo debe convertirse en el predeterminado. A menudo debería. Veinte segundos antes de una llamada, normalmente no.

Los monitores anuncian que tienen audio. Casi todos los monitores HDMI y DisplayPort se presentan como dispositivos de reproducción, tengan altavoces o no. Este es el clásico problema del portátil conectado a una base: el sonido sale por un monitor sin altavoces, tú no oyes nada en la llamada y los demás sí te oyen bien.

Los auriculares Bluetooth son dos dispositivos. Unos auriculares Bluetooth ofrecen un perfil de reproducción estéreo de alta calidad y un perfil manos libres bidireccional de baja calidad. Usar su micrófono obliga a toda la conexión a pasar al modo manos libres y la calidad del audio baja de forma audible. Windows cambia entre ambos perfiles automáticamente cuando una aplicación abre el micrófono, por eso la música suena bien hasta que empieza la llamada.

Las aplicaciones guardan su propia selección según la identidad del dispositivo. Teams, Zoom, Meet y Webex guardan el dispositivo que elegiste. Cuando ese dispositivo no está disponible, recurren a otro, y cuando vuelve, no siempre vuelven a seleccionarlo. El dispositivo predeterminado de Windows y el predeterminado de Teams son dos ajustes que coinciden solo por casualidad.

Los dos dispositivos predeterminados

Windows tiene dos dispositivos de audio predeterminados, no uno.

  • Dispositivo predeterminado lo usan las aplicaciones generales: reproductores multimedia, navegadores y juegos.
  • Dispositivo de comunicaciones predeterminado lo usan las aplicaciones que se identifican como software de comunicaciones, es decir, la mayoría de las aplicaciones de reuniones.

Pueden corresponder a dispositivos distintos, y a menudo así es. Si configuras los auriculares como Dispositivo predeterminado mientras el Dispositivo de comunicaciones predeterminado sigue siendo el micrófono del portátil, se produce exactamente el problema del primer párrafo: a ti te suena todo bien, pero la llamada usa el micrófono equivocado.

Para ver ambos, abre el Panel de control de sonido: ejecuta mmsys.cplo ve a Configuración → Sistema → Sonido → Más opciones de sonido. La Reproducción y Las pestañas de Grabación permiten configurar ambos dispositivos predeterminados haciendo clic con el botón derecho en un dispositivo. La marca verde indica el dispositivo predeterminado; el icono del teléfono, el dispositivo de comunicaciones predeterminado.

Configura ambos en las dos pestañas. Este es el único cambio que resuelve la mayoría de los casos.

Cómo hacer que una selección se mantenga

  • Desactiva los dispositivos que nunca quieres usar. En el Panel de control de sonido, haz clic con el botón derecho en un dispositivo que nunca vayas a usar —los altavoces fantasma de un monitor o el micrófono de una cámara web— y elige Deshabilitar. Un dispositivo deshabilitado no puede servir como opción alternativa, así que Windows no puede cambiar a él. Esto funciona mejor que configurar los dispositivos predeterminados, porque elimina las alternativas en vez de ordenarlas.
  • Asigna dispositivos a cada aplicación. Configuración → Sistema → Sonido → Mezclador de volumen permite configurar el dispositivo de entrada y salida de cada aplicación en ejecución, y esa asignación se mantiene aunque cambie el dispositivo predeterminado del sistema. Configúrala mientras la aplicación esté abierta; de lo contrario, no aparecerá en la lista.
  • Configura el dispositivo también dentro de la aplicación de reuniones. Teams: Configuración → Dispositivos. Zoom: Configuración → Audio. Meet: el menú de configuración dentro de la llamada. Los dispositivos predeterminados de Windows no anulan la selección que la aplicación ha guardado.
  • Desactiva el modo exclusivo si un dispositivo queda acaparado constantemente. Propiedades del dispositivo → Opciones avanzadas: desmarca Permitir que las aplicaciones tomen el control exclusivo de este dispositivo.
  • Desactiva las mejoras de audio en un micrófono que suena mal. Propiedades del dispositivo → Opciones avanzadas. Algunos controladores aplican supresión de ruido y ganancia automática que interfieren con el procesamiento de la aplicación de reuniones y hacen que la voz fluctúe o se corte para la otra persona.

Lista de comprobación para portátiles conectados a una base

Si conectas y desconectas la base todos los días, esto lleva quince segundos y evita la mayoría de los problemas.

  1. 1. Conecta la base y luego los auriculares; después, comprueba. El último dispositivo que se conecta es el que más probablemente haya cambiado el predeterminado.
  2. 2. Confirma que el dispositivo de grabación muestra una barra de nivel que se mueve cuando hablas. Un dispositivo seleccionado que no recibe señal parece estar funcionando hasta que empieza la llamada.
  3. 3. Confirma que los auriculares sean el dispositivo de reproducción, no el monitor.
  4. 4. Confirma que la opción de la propia aplicación de reuniones coincida.

Los pasos 2 y 3 son los que la gente se salta, y son los que permiten detectar un interruptor de silencio en el cable de los auriculares, un puerto de la base que ha dejado de transmitir audio USB y unos auriculares Bluetooth conectados para reproducir contenido, pero no para llamadas.

Para qué sirve una comprobación antes de la llamada

El problema no es que sea difícil. Es que la comprobación debe hacerse después del último cambio de dispositivo y antes de la llamada, y no hay un momento natural para hacerla. Nadie abre el Panel de control de sonido entre reuniones.

CallReady lo pone a un clic desde la bandeja del sistema. Confirma que el micrófono está recibiendo señal de verdad, en lugar de limitarse a estar seleccionado; avisa si la entrada es demasiado baja o se satura; comprueba que hay un dispositivo de salida disponible e informa de los dispositivos activos. También recuerda los dispositivos de la última comprobación correcta y te avisa cuando Windows cambia a otra cámara, micrófono o altavoz: el problema del que trata este artículo y que nadie detecta por sí solo.

En la misma comprobación, revisa la cámara y el encuadre, la iluminación del rostro y la latencia, la fluctuación y el rendimiento de la red, y ofrece un veredicto claro en unos diez segundos. Comprueba la configuración de Windows; cada aplicación de reuniones sigue controlando su propio selector de dispositivos, así que compruébalo también.

Referencia rápida

Antes de cambiar un solo ajuste, averigua quién oye qué. Casi siempre, esto permite localizar el problema en un solo equipo. Causa Solución
Los demás oyen la habitación, no tus auriculares El dispositivo de comunicaciones predeterminado es el micrófono del portátil Configura ambos dispositivos predeterminados en la pestaña Grabación
No oyes nada cuando el portátil está conectado a la base El monitor se ha quedado con la reproducción Configura los auriculares como predeterminados y desactiva el dispositivo de audio del monitor
Los auriculares suenan apagados solo durante las llamadas Bluetooth ha cambiado al modo manos libres Es lo esperado; si la calidad importa, usa auriculares USB o con cable
El dispositivo seleccionado es el correcto, pero sigue sin oírse nada Interruptor de silencio, puerto de la base averiado o falta de señal Observa la barra de nivel mientras hablas
Windows está bien, pero Teams no La aplicación conserva su propia selección Configúralo también en los ajustes de dispositivos de la aplicación
Vuelve a cambiar todas las mañanas Un dispositivo se conecta al iniciar el equipo y restablece el predeterminado Desactiva los dispositivos que no usas

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre Dispositivo predeterminado y Dispositivo de comunicación predeterminado?
Las aplicaciones generales utilizan el Dispositivo predeterminado; las aplicaciones que se identifican como software de comunicación, entre ellas la mayoría de los clientes de reuniones, utilizan el Dispositivo de comunicación predeterminado. Se configuran por separado y pueden apuntar a dispositivos distintos.
¿Por qué suena peor mi auricular Bluetooth durante las llamadas?
Porque al usar su micrófono, la conexión cambia al perfil de manos libres, que es de banda estrecha. Si solo se usa para reproducir sonido, se mantiene el perfil de mayor calidad. Es una limitación de Bluetooth, no un ajuste de Windows.
¿Por qué Windows envía el sonido a mi monitor?
Porque los monitores HDMI y DisplayPort anuncian un punto de conexión de audio tanto si tienen altavoces como si no, y Windows considera candidato a dispositivo predeterminado todo punto de conexión recién detectado.
¿Puedo evitar por completo que Windows cambie el dispositivo predeterminado?
No hay un único interruptor. Desactivar los dispositivos que nunca quieres usar es lo más parecido, porque elimina las opciones entre las que Windows elegiría de otro modo.
Teams muestra el micrófono correcto, pero nadie me oye.
Comprueba el interruptor físico de silencio de los auriculares o del cable y observa el medidor de nivel de Windows mientras hablas. Si Windows no detecta señal, el problema está fuera de la aplicación.
¿Tengo que volver a hacer esto cada vez que conecto o desconecto la base?
Si has desactivado los dispositivos que no usas y asignado dispositivos a cada aplicación, normalmente no. Aun así, comprobarlo antes de una llamada importante solo lleva diez segundos.
Obtener CallReady