Está a usar um headset. Do outro lado, ouvem o som da sala. A sua voz está a chegar pelo microfone integrado no portátil, a mais de meio metro de distância, com o ruído da ventoinha.
Nada se avariou. Windows fez uma escolha, corretamente segundo as suas próprias regras, e não o informou.
Porque é que o dispositivo muda sem que lhe toque
A chegada de um novo dispositivo repõe o dispositivo predefinido. Ligue uma estação de ancoragem, conecte um monitor HDMI ou DisplayPort, emparelhe um headset Bluetooth ou ligue um microfone USB, e Windows avalia se o novo dispositivo deve passar a ser o predefinido. Muitas vezes, deve. Vinte segundos antes de uma chamada, normalmente, não.
Os monitores anunciam capacidades de áudio. Quase todos os monitores HDMI e DisplayPort apresentam-se como dispositivos de reprodução, tenham ou não altifalantes. É a clássica falha do portátil ligado a uma estação de ancoragem: o som é enviado para um monitor sem altifalantes, a chamada fica em silêncio para si e os outros ouvem-no bem.
Os headsets Bluetooth são dois dispositivos. Um headset Bluetooth disponibiliza um perfil de reprodução estéreo de alta qualidade e um perfil mãos-livres bidirecional de baixa qualidade. Usar o respetivo microfone força toda a ligação a passar para o modo mãos-livres, e a qualidade do áudio piora de forma audível. Windows alterna automaticamente entre os perfis quando uma aplicação abre o microfone, por isso a música soa bem até a chamada começar.
As aplicações guardam a própria seleção, identificando o dispositivo. O Teams, o Zoom, o Meet e o Webex guardam o dispositivo que escolheu. Quando esse dispositivo não está disponível, recorrem a outro e, quando volta a estar disponível, nem sempre voltam a selecioná-lo. O dispositivo predefinido do Windows e o dispositivo predefinido do Teams são duas definições que só coincidem por acaso.
Os dois dispositivos predefinidos
O Windows tem dois dispositivos de áudio predefinidos, não apenas um.
- Dispositivo predefinido é usado por aplicações gerais: leitores multimédia, navegadores e jogos.
- Dispositivo de comunicação predefinido é usado por aplicações que se identificam como software de comunicação, o que inclui a maioria das aplicações de reuniões.
Podem apontar para hardware diferente, e isso acontece frequentemente. Definir o headset como Dispositivo predefinido enquanto o Dispositivo de comunicação predefinido permanece no microfone do portátil causa exatamente o sintoma descrito no primeiro parágrafo: tudo lhe soa bem, mas a chamada usa o microfone errado.
Para ver ambos, abra o Painel de Controlo do Som: execute mmsys.cpl, ou Definições → Sistema → Som → Mais definições de som. A Reprodução e Os separadores Gravação permitem definir ambos os dispositivos predefinidos clicando com o botão direito do rato num dispositivo. A marca de verificação verde indica o dispositivo predefinido; o ícone de telefone indica o dispositivo de comunicação predefinido.
Defina ambos nos dois separadores. Esta é a única alteração que resolve a maioria dos casos.
Como fazer com que a seleção se mantenha
- Desative os dispositivos que nunca quer usar. No Painel de Controlo do Som, clique com o botão direito do rato num dispositivo que nunca vai usar — os altifalantes fantasma de um monitor ou o microfone de uma webcam — e escolha Desativar. Um dispositivo desativado não pode ser usado como alternativa, por isso o Windows não pode mudar para ele. Isto funciona melhor do que definir dispositivos predefinidos, porque elimina as alternativas em vez de as ordenar por preferência.
- Atribua dispositivos por aplicação. Definições → Sistema → Som → Mixer de volume define o dispositivo de entrada e de saída de cada aplicação em execução, e essa atribuição mantém-se mesmo que o dispositivo predefinido do sistema mude. Faça a atribuição enquanto a aplicação estiver efetivamente em execução; caso contrário, não aparecerá na lista.
- Defina também o dispositivo na aplicação de reuniões. Teams: Definições → Dispositivos. Zoom: Definições → Áudio. Meet: menu de definições durante a chamada. Os dispositivos predefinidos ao nível do Windows não substituem a seleção que a aplicação guardou.
- Desative o modo exclusivo se um dispositivo estiver sempre a ser capturado por uma aplicação. Propriedades do dispositivo → Avançadas; desmarque Permitir que as aplicações assumam o controlo exclusivo deste dispositivo.
- Desative os melhoramentos de áudio num microfone que soe mal. Propriedades do dispositivo → Avançadas. Alguns controladores aplicam supressão de ruído e ganho automático que interferem com o processamento da própria aplicação de reuniões, fazendo com que a voz oscile ou seja cortada para quem está do outro lado.
Lista de verificação para portáteis ligados a uma estação de ancoragem
Se liga e desliga a estação de ancoragem todos os dias, isto demora quinze segundos e evita a maioria dos problemas.
- 1. Ligue a estação de ancoragem, depois ligue o headset e, por fim, verifique. O último dispositivo a ser ligado é o que tem maior probabilidade de ter alterado o dispositivo predefinido.
- 2. Confirme que a barra de nível do dispositivo de gravação se move quando fala. Um dispositivo selecionado que não recebe sinal parece estar a funcionar até a chamada começar.
- 3. Confirme que a reprodução está definida para o headset, e não para o monitor.
- 4. Confirme que a seleção na própria aplicação de reuniões corresponde.
Os passos 2 e 3 são os que as pessoas costumam ignorar, e são os que detetam um botão de silêncio no cabo do headset, uma porta da estação de ancoragem que deixou de transmitir áudio USB e um headset Bluetooth ligado para ouvir conteúdos multimédia, mas não para chamadas.
Para que serve uma verificação antes da chamada
O problema não é a dificuldade. É que a verificação tem de acontecer depois da última alteração de dispositivo e antes da chamada, e não há um momento natural para a fazer. Ninguém abre o Painel de Controlo do Som entre reuniões.
CallReady torna a verificação acessível com um clique a partir da área de notificação do sistema. Confirma que o microfone está efetivamente a receber sinal, em vez de estar apenas selecionado, assinala entradas com volume demasiado baixo ou distorcido, verifica se existe um dispositivo de saída disponível e indica os dispositivos ativos. Também memoriza os dispositivos da última verificação bem-sucedida e avisa quando o Windows mudou para uma câmara, um microfone ou um altifalante diferente — o problema de que trata este artigo e que ninguém deteta sem ajuda.
Na mesma verificação, analisa a câmara e o enquadramento, a iluminação do rosto e a latência, a variação da latência e a capacidade de transmissão da rede, apresentando uma avaliação simples em cerca de dez segundos. Verifica a configuração do Windows; cada aplicação de reuniões continua a controlar a respetiva seleção de dispositivos, por isso confirme-a também.
Referência rápida
| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Ouvem o som da sala, não o headset | O dispositivo de comunicação predefinido é o microfone do portátil | Defina ambos os dispositivos predefinidos no separador Gravação |
| Não ouve som quando o portátil está ligado à estação de ancoragem | O monitor assumiu a reprodução | Defina o headset como predefinido e desative o dispositivo de áudio do monitor |
| O headset só soa abafado durante as chamadas | O Bluetooth mudou para o modo mãos-livres | É esperado; se a qualidade for importante, use um headset USB ou com fios |
| O dispositivo certo está selecionado, mas continua sem som | Botão de silêncio, porta da estação de ancoragem avariada ou ausência de sinal | Observe a barra de nível enquanto fala |
| O Windows está certo, o Teams está errado | A aplicação mantém a própria seleção | Defina-o também nas definições de dispositivos da aplicação |
| Muda novamente todas as manhãs | Um dispositivo é ligado no arranque e repõe o dispositivo predefinido | Desative os dispositivos que não usa |