Coloca os auscultadores, reproduz algo e o som é bom. Entras numa chamada e a qualidade desmorona: fica fino, oco, como um telefone de 1998. Nada está avariado e nenhuma definição mudou.
É o Bluetooth a fazer o que o Bluetooth faz e, assim que perceberes o mecanismo, as soluções alternativas tornam-se evidentes.
Um par de auscultadores, duas personalidades
Um par de auscultadores Bluetooth não tem uma única ligação ao PC. Tem dois perfis, que são mutuamente exclusivos.
A2DP, o perfil de reprodução estéreo, tem elevada largura de banda e funciona apenas num sentido. É o perfil usado para reproduzir música. Neste modo, o microfone não está disponível.
HFP, o perfil mãos-livres, funciona nos dois sentidos, pelo que o microfone funciona — mas, para acomodar os dois sentidos na largura de banda disponível, o áudio passa a um canal estreito e com baixa taxa de bits nos dois sentidos. O modo mãos-livres clássico é de banda estreita, a 8 kHz. A voz de banda larga a 16 kHz é melhor e a maioria dos auscultadores e adaptadores modernos é compatível, mas continua a ser apenas uma fração do que o A2DP transmite.
O rádio não consegue fazer as duas coisas ao mesmo tempo. Assim que uma aplicação abre o microfone Bluetooth, Windows muda toda a ligação para o modo mãos-livres e a qualidade da reprodução cai com ela. É por isso que a degradação surge exatamente quando a chamada começa e desaparece assim que a termina.
Porque é que Windows mostra os auscultadores duas vezes
Abra o Painel de Controlo de Som — mmsys.cpl, ou Definições → Sistema → Som → Mais definições de som — e normalmente encontrará duas entradas para um só dispositivo.
Auscultadores é o dispositivo de reprodução A2DP: apenas reprodução, com boa qualidade. Headset, por vezes indicado como Hands-Free AG Audio, é o dispositivo HFP: reprodução e microfone, com má qualidade.
Não se trata de uma duplicação a eliminar. É a escolha, apresentada de forma explícita.
As três formas de contornar o problema
Separar os dispositivos
Selecione Auscultadores para a saída e use outro microfone: o microfone incorporado no portátil, o de uma webcam ou um microfone USB. Como nada abre o microfone Bluetooth, a ligação mantém-se em A2DP e a qualidade não se altera.
Esta é a opção com melhor som que permite continuar a usar os auscultadores e é pouco aproveitada. Um microfone de portátil a cerca de 60 cm é muitas vezes melhor do que os mesmos auscultadores no modo mãos-livres, porque a penalização da banda estreita é maior do que a da distância.
Defina esta opção nos seletores de dispositivos da própria aplicação de reuniões, não apenas em Windows, porque as aplicações guardam as suas próprias seleções.
A desvantagem é real: não há isolamento de ruído do microfone de haste dos auscultadores e, se estiver num local ruidoso, o microfone de haste é melhor.
Usar auscultadores com fios ou USB para chamadas
A razão pela qual as configurações profissionais para chamadas continuam a usar fios é precisamente esta limitação. Uns auscultadores USB ou com fios ligados a uma entrada não têm problemas de perfis, emparelhamento, latência ou bateria. Se passa o dia em chamadas, esta é a solução, e é económica.
Um par de auscultadores com o seu próprio recetor USB de 2,4 GHz também evita o problema, porque não usa perfis Bluetooth.
Certifique-se de que, pelo menos, consegue usar banda larga
Se continuar a usar Bluetooth, a voz de banda larga é significativamente melhor do que a de banda estreita. Para isso, os auscultadores, o adaptador Bluetooth e o controlador têm todos de ser compatíveis, e não existe uma opção fiável para forçar esse modo em Windows. Duas coisas podem ajudar: atualize o controlador do adaptador Bluetooth a partir do fabricante do portátil, em vez de usar o pacote genérico do Windows Update, uma vez que o comportamento do áudio Bluetooth depende muito do controlador; e, num computador com um adaptador antigo ou adicional, um adaptador USB Bluetooth 5 moderno pode alterar o resultado.
Bluetooth LE Audio é a norma que resolve este problema corretamente, com um codec bidirecional de alta qualidade e sem mudança de perfil. Requer compatibilidade dos auscultadores, do adaptador e do Windows. Se está a comprar equipamento agora, é essa a característica a procurar; até ter compatibilidade em ambos os lados, a limitação mantém-se.
Sintomas relacionados com a mesma causa
- «Os meus auscultadores ligam-se, mas o Teams não me ouve.» O ponto final Headphones está selecionado para a entrada e não tem microfone. Escolha o ponto final Headset ou use outro microfone.
- «O áudio corta durante um segundo quando a chamada começa.» É a mudança de perfil a acontecer.
- «Os AirPods soam mal no meu PC, mas bem no meu telemóvel.» Os dispositivos Apple negociam codecs mais avançados entre si. No Windows, passam a usar os perfis Bluetooth padrão e a penalização do modo mãos-livres aplica-se na totalidade.
- «Há um atraso entre o vídeo e o som.» O Bluetooth acrescenta dezenas a centenas de milissegundos, consoante o codec e a pilha. Numa chamada, a latência também faz com que as pessoas falem umas por cima das outras, porque se apercebem com atraso de quando a outra pessoa terminou de falar.
- «Funcionou ontem.» Windows reavalia os dispositivos predefinidos quando um dispositivo se liga. Depois de voltar a ligar, pode estar num ponto final diferente daquele que selecionou.
Decisão
| Configuração | Qualidade do áudio nas chamadas | Comodidade |
|---|---|---|
| Auscultadores Bluetooth com o respetivo microfone | De fraca a aceitável | A melhor |
| Bluetooth para saída, microfone separado | Boa | Boa |
| Auscultadores USB ou com fios | A melhor | Cabo |
| Auscultadores sem fios com recetor USB | Muito boa | Muito boa, equipamento adicional |
Se as chamadas forem ocasionais, os auscultadores Bluetooth são suficientes e isto é apenas informação de enquadramento. Se as chamadas fazem parte do seu trabalho, a opção com fios ou com recetor é a que elimina o problema.
Verifique antes da chamada, não durante
Todas as soluções acima alteram o dispositivo selecionado, e Windows pode voltar a alterá-lo quando os auscultadores se ligam novamente, a base é ligada ou o computador é reativado. Esse é o modo de falha: resolveu o problema na terça-feira e, na quinta, está a usar o ponto final errado.
CallReady executa a verificação em cerca de dez segundos a partir da área de notificação do sistema. Confirma que o microfone está realmente a receber sinal, em vez de estar apenas selecionado, assinala uma entrada demasiado baixa ou com distorção, verifica se existe um dispositivo de saída disponível e avisa quando Windows mudou para outra câmara, microfone ou altifalante desde a última verificação bem-sucedida — precisamente o que acontece quando os auscultadores Bluetooth voltam a ligar-se. Também verifica a câmara e o enquadramento, a iluminação e a latência e o jitter da rede, e apresenta uma única conclusão em vez de um conjunto de números.
Não consegue dizer-lhe qual é o perfil Bluetooth em utilização; nenhuma funcionalidade visível para o utilizador no Windows o faz. Pode dizer-lhe que o dispositivo mudou, que é o evento que o colocou nesse perfil.