Antes de una videoconsulta de telesalud, comprueba la cámara, el micrófono, la salida de audio y la conexión del portátil; luego ejecuta la prueba del propio proveedor o sigue sus instrucciones para unirte. Ten a mano los datos de contacto del proveedor por si el portal no se abre o se interrumpe la llamada.
Si puedes, prepara la configuración antes del día de la cita. Así tendrás tiempo para solucionar un problema de inicio de sesión o pedir ayuda técnica sin dedicar el comienzo de la consulta a resolver problemas.
Confirma el enlace de la consulta y el software necesario
Usa los datos de la cita proporcionados por el proveedor o su portal para pacientes. Comprueba qué navegador o aplicación necesitas, si debes iniciar sesión y si ofrece una prueba de conexión. Si necesitas subtítulos, un lector de pantalla o ayuda para unirte, pregunta al proveedor por las opciones de accesibilidad.
El La guía de preparación para pacientes del HHS recomienda comprobar los datos de la consulta, probar la tecnología, elegir un lugar tranquilo y privado e iniciar sesión con antelación. Sigue la hora de llegada que indique el proveedor, en lugar de aplicar una cuenta atrás universal.
Comprueba el equipo que realmente vas a usar
Conecta los auriculares o la cámara externa antes de hacer la prueba. Siéntate en el lugar donde harás la consulta, con el portátil en la misma posición y la misma salida de audio. Una prueba hecha con el micrófono integrado no permite saber si los auriculares que conectes después están listos.
| Comprobar | Qué debes confirmar |
|---|---|
| Cámara | La cámara que quieres usar se abre y tu cara es visible |
| Micrófono | El micrófono seleccionado capta tu voz; comprueba su interruptor físico de silencio |
| Reproducción | Puedes oír el sonido de prueba del proveedor u otra muestra de audio inocua |
| Posición e iluminación | El portátil está estable, la cámara está cerca de la altura de los ojos y la luz de fondo no oculta tu cara |
| Conexión | La conexión funciona en esa habitación; pausa las descargas que compitan por el ancho de banda si interfieren con la prueba |
CallReady comprueba los dispositivos Windows seleccionados, la señal y el nivel del micrófono, la iluminación de la cara y la conexión. Puede ayudar a detectar si se seleccionó el micrófono equivocado o si una aplicación ya está usando la cámara. La comprobación del micrófono no confirma que se te entienda al otro extremo, y, si hay un altavoz disponible, aún debes comprobarlo escuchando el sonido.
CallReady procesa localmente los datos de la cámara y el micrófono. La medición de conexión se comunica con Cloudflare; esa medición no envía imágenes de la cámara ni audio. Consulta la política de privacidad para obtener información sobre el tratamiento de datos.
Prueba el acceso a la cámara y al micrófono en el portal del proveedor
Cierra la vista previa de la cámara de CallReady y las demás aplicaciones de cámara antes de abrir la prueba del portal. Si el portal ofrece esos controles, selecciona la cámara, el micrófono y la salida de audio que quieres usar. Observa la vista previa y prueba la comprobación de sonido del proveedor.
En una consulta con Chrome, el permiso para usar la cámara y el micrófono depende tanto del sitio web como del equipo. Confirma la dirección del proveedor antes de conceder el acceso. Puedes revisar los permisos en Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración de sitios → Cámara o Micrófono. Es posible que un navegador administrado requiera que un administrador cambie esta configuración. Consulta la guía de Google sobre la cámara y el micrófono.
Si los dispositivos pasan una prueba local, pero fallan en el portal, comprueba el permiso del sitio, la selección de dispositivos del portal y si otra aplicación sigue usando la cámara. La guía sobre fallos de dispositivos específicos de una aplicación explica esta diferencia.
Haz una última comprobación rápida
El HHS recomienda una cámara estable, la cara centrada, una iluminación adecuada y un sonido de reproducción audible. Coloca el portátil sobre una superficie estable y mira la vista previa del propio portal. Si la luz de la pantalla te ayuda, úsala solo con un brillo cómodo; no es necesaria si la habitación ya ilumina bien tu cara.
Cierra los documentos privados y silencia las notificaciones que distraigan. Ten disponible el enlace de la cita y el método de contacto alternativo del proveedor fuera de la ventana de vídeo. Si el portal falla, ponte en contacto con el proveedor en lugar de cambiar repetidamente ajustes de dispositivos que no vienen al caso.
Esta lista de comprobación abarca la configuración técnica. Sigue las indicaciones del proveedor para la propia cita. Que la comprobación del dispositivo sea satisfactoria no confirma que el portal esté disponible ni garantiza que la conexión de vídeo permanezca estable durante toda la consulta.
Preguntas frecuentes
¿Una comprobación correcta de CallReady significa que funcionará el portal de telesalud?
¿Debo permitir que todos los sitios web usen mi cámara?
¿Qué hago si no puedo unirme a la cita?
Usa CallReady para comprobar los dispositivos antes de la cita y, después, sigue las instrucciones del proveedor en su propio portal.
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