Recupere a resposta da IA com os nomes verdadeiros: o processo de ida e volta

Substituir os nomes antes de fazer uma pergunta a uma ferramenta de IA é metade do trabalho. A outra metade é voltar a inserir os nomes verdadeiros na resposta, para poder utilizá-la. Este é o processo completo de ida e volta, passo a passo, e os pontos em que pode correr mal.

O processo de ida e volta em cinco passos

1. Crie a cópia segura. Substitua todos os nomes, empresas, moradas, números e datas de nascimento por um marcador como Person_1 ou Company_1. A mesma pessoa recebe o mesmo marcador em todo o lado.
2. Guarde a chave. A tabela que indica que Person_1 corresponde a Maria Lopez fica no seu computador. Nunca é incluída na conversa.
3. Pergunte à IA. Cole a cópia segura e a sua pergunta.
4. Traga a resposta de volta. Cole a resposta da IA na ferramenta que contém a chave e substitua os marcadores pelos nomes verdadeiros.
5. Leia o resultado. Compare-o com o original antes de o incluir numa carta, num memorando ou num e-mail para o cliente.

O primeiro passo é explicado em como usar ferramentas de IA com documentos de clientes. Este artigo aborda os passos 2 a 5.

Escreva o pedido de forma a facilitar a restauração da resposta

A IA deve manter os seus marcadores exatamente como estão. Diga-o no pedido:

Person_1 is the tenant, Company_1 is the landlord and Address_1 is the rented flat.
          Use these labels exactly as written in your answer. Do not invent new ones.

Sem essa frase, por vezes a IA encurta um rótulo, acrescenta um artigo ou cria um novo. Também pode escrever «Person 1» com um espaço, «person_1» em minúsculas ou «**Person_1**» a negrito. Uma etapa de restauração que espere o rótulo exato não detetará essas variantes, por isso leia o resultado e procure quaisquer marcadores que ainda lá estejam.

O que deve fazer uma etapa de restauração

A função manual de localizar e substituir funciona quando tem dois ou três marcadores. Com mais, é lenta, e um único erro deixa um marcador no texto. Seja qual for o método que utilizar, a restauração deve:

• Usar a chave do processo correto, para que Person_1 no ficheiro de um cliente nunca seja substituído pelo nome de outro cliente.
• Aceitar as variantes escritas pela IA: maiúsculas e minúsculas diferentes, formatação a negrito ou itálico, ou um espaço em vez de um sublinhado.
• Avisar sobre marcadores que não constem da chave, em vez de adivinhar. Se a IA inventar «Person_4» e o seu processo só tiver três pessoas, é importante que lho assinale.
• Deixar os ficheiros originais intactos e não guardar o texto restaurado, a menos que o guarde de propósito.

Na ClientSafe, cola a resposta na ClientSafe e escolhe «Restaurar nomes». Pode ler o texto restaurado junto à lista dos marcadores substituídos. Um marcador que não conste do processo fica como está e é assinalado.

O que verificar na resposta restaurada

• Marcadores que sobraram. Procure padrões como «Person_», «Company_» e «_1». Tudo o que permanecer não foi restaurado.
• Factos inventados. A IA pode associar um detalhe à pessoa errada ou acrescentar um facto que não consta do documento. Verifique cada afirmação comparando-a com o original.
• Gramática depois da reposição. "Person_1's lease" passa a "Maria Lopez's lease" sem problemas. Nas línguas com casos gramaticais, o nome reposto pode precisar da terminação correta, por isso volte a ler a frase.
• Pessoas fundidas. Se duas pessoas acabaram com o mesmo marcador, a resposta da IA não as consegue distinguir. Consulte as suas notas de revisão e corrija o original; depois, volte a pedir.
• Qualquer informação nova que identifique alguém. Se a IA acrescentou uma suposição sobre a identidade de alguém, elimine-a.

Um exemplo prático

Envia à IA uma cópia segura de um contrato de arrendamento e pergunta quais são os riscos para o inquilino. A resposta é:

Person_1 risks termination if two payments are missed. Company_1 must give written
          notice to Person_1 at Address_1 before ending the lease.

Depois da reposição, no seu computador:

Maria Lopez risks termination if two payments are missed. Northwind Ltd must give written
          notice to Maria Lopez at 14 Harbor Street before ending the lease.

Agora, a resposta é algo que pode colar num e-mail para o cliente, depois de verificar a própria questão jurídica. Em nenhum momento a conversa incluiu os nomes verdadeiros.

Perguntas complementares

A maior parte do trabalho é uma conversa. Faz uma pergunta, lê a resposta e volta a perguntar. Cada pergunta de seguimento deve usar a mesma cópia segura e os mesmos marcadores. Se alterou o original, por exemplo, assinalando um nome que a revisão não detetou, crie uma nova cópia segura e comece uma nova conversa, para que a IA não trabalhe com duas versões diferentes. Reponha cada resposta usando a chave desse processo.

Mantenha a conversa com a IA e a chave separadas. A conversa contém os marcadores. A chave contém os nomes. Quem só tiver acesso a uma delas ficará a saber pouco.

Onde falha o processo de ida e volta

• A chave e o texto acabam na mesma conversa. Nunca cole a chave para ajudar a IA, por mais útil que isso pareça.
• Os marcadores mudam de uma ronda para a seguinte. Se fizer uma pergunta de seguimento na próxima semana com uma cópia segura criada de novo, Person_1 pode agora corresponder a outra pessoa. Reutilize a mesma chave para o mesmo assunto. Consulte um conjunto de marcadores para um processo inteiro.
• Surge uma nova pessoa. Se adicionar um documento que introduza um novo nome, este recebe um novo marcador. Reponha usando a chave atualizada.
• A resposta é inserida diretamente num documento do cliente. Trate o texto reposto como um rascunho até o ter lido.

Perguntas frequentes

Posso repor uma resposta um mês depois?

Sim, desde que ainda tenha a chave desse processo. Na ClientSafe, a chave fica guardada no seu PC até eliminar o processo.

E se a IA tiver alterado um marcador?

O marcador é assinalado, não adivinhado. Corrija-o manualmente ou peça à IA para repetir a resposta sem alterar os rótulos.

A reposição envia alguma coisa para a IA?

Não. É um passo realizado no seu computador depois de copiar a resposta.

Porque não pedir à IA que use os nomes verdadeiros?

Porque isso implica enviá-los. O objetivo da ida e volta é que os nomes verdadeiros nunca saiam do seu PC.

ClientSafe guarda no seu PC uma tabela de substituições por processo e repõe os nomes verdadeiros na resposta da IA quando a cola na aplicação. Os marcadores que não constem do processo são assinalados em vez de adivinhados. Leia o resultado antes de o utilizar.