Récupérer la réponse de l’IA avec les vrais noms : le processus aller-retour

Remplacer les noms avant d’interroger un outil d’IA ne représente que la moitié du travail. L’autre moitié consiste à rétablir les vrais noms dans la réponse pour obtenir un résultat utilisable. Voici le processus complet, étape par étape, et les endroits où il peut échouer.

Le processus aller-retour en cinq étapes

1. Créez la version sécurisée. Remplacez chaque nom, entreprise, adresse, numéro et date de naissance par un substitut comme Person_1 ou Company_1. La même personne reçoit le même substitut partout.
2. Conservez la clé. Le tableau qui indique que Person_1 correspond à Maria Lopez reste sur votre ordinateur. Il n’est jamais transmis dans la conversation.
3. Interrogez l’IA. Collez la version sécurisée et votre question.
4. Récupérez la réponse. Collez la réponse de l’IA dans l’outil qui contient la clé, puis remplacez les substituts par les vrais noms.
5. Lisez le résultat. Vérifiez-le par rapport à l’original avant de l’intégrer à une lettre, une note ou un courriel à un client.

La première étape est expliquée dans comment utiliser des outils d’IA avec des documents clients. Cet article porte sur les étapes 2 à 5.

Rédigez la consigne pour que la réponse soit facile à rétablir

L’IA doit conserver vos substituts exactement tels quels. Indiquez-le dans la consigne :

Person_1 is the tenant, Company_1 is the landlord and Address_1 is the rented flat.
          Use these labels exactly as written in your answer. Do not invent new ones.

Sans cette consigne, l’IA raccourcit parfois une étiquette, lui ajoute un article ou en crée une nouvelle. Elle peut aussi écrire « Person 1 » avec un espace, « person_1 » en minuscules ou « **Person_1** » en gras. Une étape de rétablissement qui attend l’étiquette exacte ne reconnaîtra pas ces variantes ; lisez donc le résultat et repérez tout substitut qui s’y trouve encore.

Ce que doit faire une étape de rétablissement

Une recherche-remplacement manuelle fonctionne quand vous avez deux ou trois substituts. Avec davantage, c’est lent, et une seule erreur suffit à laisser un substitut dans le texte. Quel que soit l’outil utilisé, le rétablissement doit :

• Utiliser la clé du bon dossier, afin que Person_1 dans le dossier d’un client ne soit jamais remplacé par le nom d’un autre client.
• Accepter les variantes produites par l’IA : casse différente, mise en gras ou en italique, espace à la place d’un trait de soulignement.
• Signaler les substituts qui ne figurent pas dans la clé au lieu de deviner. Si l’IA invente « Person_4 » et que votre dossier ne compte que trois personnes, vous devez en être averti.
• Laisser les fichiers originaux intacts et ne pas conserver le texte rétabli, sauf si vous l’enregistrez.

Dans ClientSafe, vous collez la réponse dans ClientSafe et choisissez Restore names. Vous lisez le texte rétabli à côté de la liste des substituts remplacés. Tout substitut absent du dossier est laissé tel quel et signalé.

Ce qu’il faut vérifier dans la réponse rétablie

• Substituts restants. Recherchez les motifs « Person_ », « Company_ » et « _1 ». Tout élément qui reste n’a pas été rétabli.
• Faits inventés. L’IA peut attribuer un détail à la mauvaise personne ou ajouter un fait absent du document. Vérifiez chaque affirmation par rapport à l’original.
• Grammaire après rétablissement. « Le bail de Person_1 » devient « Le bail de Maria Lopez » sans difficulté. Dans les langues à déclinaisons, il peut être nécessaire de donner la bonne terminaison au nom rétabli ; relisez donc la phrase.
• Personnes confondues. Si deux personnes ont reçu le même substitut, la réponse de l’IA ne peut pas les distinguer. Consultez vos notes de révision, corrigez la source et recommencez.
• Tout nouvel élément permettant d’identifier quelqu’un. Si l’IA a ajouté une supposition sur l’identité d’une personne, supprimez-la.

Un exemple concret

Vous envoyez à l’IA une version sécurisée d’un contrat de bail et lui demandez quels sont les risques pour le locataire. La réponse obtenue est la suivante :

Person_1 risks termination if two payments are missed. Company_1 must give written
          notice to Person_1 at Address_1 before ending the lease.

Après le rétablissement, sur votre ordinateur :

Maria Lopez risks termination if two payments are missed. Northwind Ltd must give written
          notice to Maria Lopez at 14 Harbor Street before ending the lease.

Vous pouvez maintenant coller la réponse dans un courriel destiné au client, après avoir vérifié le point juridique lui-même. Les vrais noms n’ont jamais figuré dans la conversation.

Questions complémentaires

La plupart du travail se déroule sous forme de conversation. Vous posez une question, lisez la réponse et en posez une autre. Chaque question complémentaire doit utiliser la même version sécurisée et les mêmes substituts. Si vous avez modifié la source, par exemple en signalant un nom omis lors de la révision, créez une nouvelle version sécurisée et démarrez une nouvelle conversation afin que l’IA ne travaille pas sur deux versions différentes. Rétablissez chaque réponse avec la clé correspondant au dossier.

Séparez la conversation avec l’IA de la clé. La conversation contient des substituts. La clé contient les noms. Une personne qui n’a accès qu’à l’un des deux apprend peu de choses.

Où le processus aller-retour peut échouer

• La clé et le texte se retrouvent dans la même conversation. Ne collez jamais la clé pour aider l’IA, aussi utile que cela puisse sembler.
• Les substituts changent d’une session à l’autre. Si vous posez une question complémentaire la semaine suivante avec une version sécurisée nouvellement créée, Person_1 peut désormais désigner quelqu’un d’autre. Réutilisez la même clé pour le même dossier. Voir un seul ensemble de substituts pour tout un dossier.
• Une nouvelle personne apparaît. Si vous ajoutez un document qui présente un nouveau nom, celui-ci reçoit un nouveau substitut. Rétablissez les noms avec la clé mise à jour.
• La réponse est intégrée directement à un document client. Considérez le texte rétabli comme un brouillon tant que vous ne l’avez pas lu.

Questions fréquentes

Puis-je rétablir une réponse un mois plus tard ?

Oui, à condition d’avoir toujours la clé correspondant au dossier. Dans ClientSafe, la clé est conservée sur votre PC jusqu’à la suppression du dossier.

Que se passe-t-il si l’IA a modifié un substitut ?

Il est signalé, et non deviné. Corrigez-le à la main ou demandez à l’IA de répéter sa réponse sans modifier les étiquettes.

Le rétablissement envoie-t-il quelque chose à l’IA ?

Non. Il s’effectue sur votre ordinateur après que vous avez copié la réponse.

Pourquoi ne pas demander à l’IA d’utiliser les vrais noms ?

Parce qu’il faudrait alors les lui transmettre. L’objectif du processus aller-retour est que les vrais noms ne quittent jamais votre PC.

ClientSafe conserve sur votre PC un tableau de correspondance par dossier et rétablit les vrais noms dans la réponse de l’IA lorsque vous la collez. Les substituts absents du dossier sont signalés au lieu d’être devinés. Lisez le résultat avant de l’utiliser.