Uma VPN pode provocar atrasos nas videochamadas, porque envia o áudio e o vídeo para um servidor adicional antes de estes chegarem ao serviço de reuniões. O efeito depende da localização desse servidor, da carga que suporta e da forma como o túnel transporta o tráfego. Para perceber o impacto na sua ligação, execute a mesma verificação com a VPN ligada e desligada. Se a VPN pertencer ao seu empregador, mantenha-a ligada e pergunte à equipa de TI sobre o túnel dividido.
Mas o guia para chamadas com atrasos apesar de uma ligação rápida à Internet explica a latência, o jitter e o débito. Este guia aborda apenas as alterações provocadas por uma VPN e a forma de as medir.
Como uma VPN acrescenta atraso
As orientações de rede do Teams da Microsoft recomendam uma rota para o tráfego do Teams que contorne a VPN e enumeram os motivos. O guia de configuração de rede do Zoom alerta para uma degradação significativa do áudio e do vídeo quando os dados multimédia da reunião passam por uma VPN. Em conjunto, as causas são:
| Causa | O que acontece | O que se nota |
|---|---|---|
| Uma rota mais longa | O tráfego passa primeiro pelo servidor VPN. A Microsoft observa que, depois, poderá chegar a um ponto de entrada do Teams mais distante. | Maior latência: as pessoas falam ao mesmo tempo |
| Um servidor VPN sobrecarregado | As chamadas de muitos trabalhadores remotos partilham o mesmo equipamento VPN. O Zoom alerta que os dados multimédia das reuniões o sobrecarregam. | Jitter e vídeo congelado em períodos de maior utilização |
| O túnel não suporta UDP | O Teams precisa de UDP para os dados multimédia, e a Microsoft observa que algumas VPN não o suportam. O Zoom refere que a mudança para TCP acrescenta sobrecarga que pode prejudicar o áudio e o vídeo. | Áudio entrecortado ou atrasado |
| Encriptação dupla | A Microsoft salienta que uma VPN encripta dados multimédia que o serviço de reuniões já encripta. | Processamento adicional para cada pacote da chamada |
O mesmo se aplica às aplicações de VPN pessoais. O OpenVPN, por exemplo, utiliza UDP para um melhor desempenho e oferece TCP sobretudo para redes que bloqueiam UDP. Um servidor noutro continente acrescenta tempo de ida e volta a cada pacote da chamada.
Compare a mesma verificação com a VPN ligada e desligada
Uma única medição diz pouco. Duas medições com um minuto de intervalo, no mesmo PC e na mesma rede, mostram o que muda com a VPN.
- Sente-se no lugar onde fará a chamada, utilizando a mesma banda Wi-Fi ou o mesmo cabo. Pause a sincronização na nuvem e as transferências de grandes volumes.
- Ligue a VPN e execute uma verificação da ligação. Anote a latência, o jitter e a velocidade de carregamento.
- Se tiver autorização, desligue a VPN e execute imediatamente a mesma verificação. Anote os mesmos valores.
- Repita ambas as medições mais uma vez. Um único resultado lento pode ser uma coincidência.
- Confirme também na própria aplicação de reuniões. O guia sobre Chamadas de teste do Teams e reuniões de teste do Zoom indica onde os encontrar.
| Com a VPN ligada | Causa provável | Próximo passo |
|---|---|---|
| A latência é muito maior e o jitter é semelhante | Um servidor VPN distante | Se possível, escolha uma localização de servidor mais próxima |
| O jitter é maior, sobretudo nas horas de maior utilização | Um servidor VPN sobrecarregado ou um túnel baseado em TCP | Experimente outro servidor ou protocolo numa VPN pessoal; comunique o problema à equipa de TI se for uma VPN de trabalho |
| A velocidade de carregamento é muito menor | A VPN limita o débito | Como acima; compare noutra hora do dia |
| Pouca diferença | A VPN não é o problema principal | Analise o Wi-Fi, a velocidade de carregamento e os outros dispositivos, como no verificação da internet antes de uma chamada |
O que o CallReady mede com uma VPN ligada
CallReady executa a verificação da conexão no seu PC. Cronometra uma série de pequenas solicitações da web ao serviço de teste de velocidade da Cloudflare e faz um teste breve de download e upload com limite, depois exibe a latência, a variação da latência (jitter) e a taxa de transferência junto aos resultados da câmera e do microfone. Essas solicitações saem do PC como tráfego comum da web; portanto, quando a VPN transporta o tráfego da web, o resultado inclui a VPN; quando ela está desconectada, não inclui.
Tenha em conta os limites antes de agir com base nos valores:
- Mede a rota para a Cloudflare através de HTTPS, não o percurso dos dados multimédia até a um servidor do Teams ou do Zoom.
- Ele não mede a perda de pacotes.
- Se a equipa de TI tiver configurado o túnel dividido, a aplicação de reuniões poderá contornar a VPN, enquanto os pedidos do CallReady continuam a passar por ela. Um resultado fraco com a VPN ligada descreve então a VPN, não as suas chamadas. Para estas, utilize o teste da aplicação de reuniões.
Para uma VPN pessoal: experimente um servidor mais próximo
Se utilizar uma aplicação de VPN para fins de privacidade ou em Wi-Fi público, escolha uma localização de servidor próxima, volte a ligar-se e execute novamente a verificação. Se a aplicação permitir escolher um protocolo, compare uma opção baseada em UDP com a que utiliza atualmente. Escolha a configuração com menos jitter, não a que apresenta a maior velocidade de transferência.
Desligar a VPN para uma chamada é uma decisão de compromisso que só cabe a si. Numa rede em que não confia, como o Wi-Fi de um hotel ou café, a VPN protege o restante tráfego. Mantenha-a ligada e aceite uma chamada mais lenta ou mude para uma rede em que confie.
Para uma VPN de trabalho: pergunte à equipa de TI sobre o túnel dividido
Não desligue uma VPN exigida pelo seu empregador. O túnel dividido é a solução documentada: o tráfego das chamadas segue diretamente para o serviço de reuniões, enquanto todo o restante tráfego continua a passar pela VPN. A Microsoft recomenda-o para o Teams e afirma que contornar a VPN melhora a qualidade do Teams. O Zoom recomenda o túnel dividido para as portas UDP 8801 a 8810 e a porta TCP 443 dos seus próprios servidores.
Forneça à equipa de TI informações concretas: qual a aplicação de reuniões que utiliza, se entra através da aplicação de ambiente de trabalho ou de um navegador, quando ocorrem os atrasos e os valores de latência e jitter com a VPN ligada e, caso tenha tido autorização para o testar, desligada. A Microsoft observa que o túnel dividido no Teams através de um navegador tem ressalvas; por isso, é importante indicar se utiliza um navegador.
Os exames supervisionados online têm regras próprias. A Pearson VUE inclui as VPN entre as tecnologias proibidas nos exames OnVUE; leia as regras do seu exame antes do dia da prova. O guia de verificação técnica para exames supervisionados aborda o restante da configuração.
Perguntas frequentes
Uma VPN torna sempre as videochamadas piores?
Devo desligar a VPN de trabalho antes de uma chamada?
O teste de ligação do CallReady passa pela minha VPN?
Posso utilizar uma VPN durante um exame supervisionado online?
Execute a verificação do CallReady com a VPN ligada e desligada e, em seguida, confirme o resultado no teste da própria aplicação de reuniões.
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