VPN může způsobit zpoždění videohovorů, protože zvuk a video procházejí přes další server, než dorazí ke službě pro schůzky. Míra zpoždění závisí na umístění serveru, jeho vytížení a způsobu, jakým tunel přenáší provoz. Zjistíte to tak, že na svém připojení provedete stejnou kontrolu se zapnutou i vypnutou VPN. Pokud jde o VPN zaměstnavatele, ponechte ji zapnutou a zeptejte se IT na rozdělené tunelování.
Ale Průvodce hovory se zpožděním i při rychlém internetu vysvětluje latenci, jitter a propustnost. Tento článek se zabývá pouze tím, co VPN mění a jak to změřit.
Jak VPN přidává zpoždění
Pokyny společnosti Microsoft k síti pro Teams doporučují směrovat provoz Teams mimo VPN a uvádějí důvody. Průvodce společnosti Zoom pro konfiguraci sítě varuje, že průchod médií ze schůzky přes VPN může výrazně zhoršit zvuk i video. Mezi příčiny patří:
| Příčina | Co se děje | Co pozorujete |
|---|---|---|
| Delší trasa | Provoz nejprve putuje na server VPN. Microsoft upozorňuje, že se pak může dostat do vstupního bodu Teams vzdálenějšího od vás. | Vyšší latence: lidé si skáčou do řeči |
| Vytížený server VPN | Hovory mnoha pracovníků na dálku procházejí stejným vybavením VPN. Zoom upozorňuje, že provoz médií ze schůzek ho výrazně zatěžuje. | Jitter a zamrzající video v době špičky |
| Tunel nepodporuje UDP | Teams potřebuje pro média UDP a Microsoft upozorňuje, že některé VPN ho nepodporují. Zoom uvádí, že přechod na TCP přidává režii, která může zhoršit zvuk i video. | Trhaný nebo zpožděný zvuk |
| Dvojité šifrování | Microsoft upozorňuje, že VPN šifruje média, která už šifruje samotná služba pro schůzky. | Dodatečné zpracování každého paketu hovoru |
Totéž platí pro osobní aplikace VPN. OpenVPN například kvůli výkonu používá UDP a TCP nabízí především pro sítě, které blokují UDP. Server na jiném kontinentu prodlužuje dobu zpáteční cesty každého paketu hovoru.
Porovnejte stejnou kontrolu se zapnutou a vypnutou VPN
Jedno měření vám toho mnoho neřekne. Dvě měření s odstupem jedné minuty na stejném počítači a ve stejné síti ukážou, co VPN mění.
- Sedněte si na místo, odkud budete volat, a připojte se ke stejnému pásmu Wi-Fi nebo kabelu. Pozastavte synchronizaci do cloudu a velká stahování.
- Připojte VPN a spusťte kontrolu připojení. Zapište si latenci, jitter a rychlost odesílání.
- Pokud k tomu máte svolení, odpojte VPN a ihned spusťte stejnou kontrolu. Zapište si stejná čísla.
- Obě měření ještě jednou zopakujte. Jediný pomalý výsledek může být náhoda.
- Ověřte výsledky přímo v aplikaci pro schůzky. Průvodce testovacími hovory v Teams a testovacími schůzkami v Zoomu ukazuje, kde je najdete.
| Se zapnutou VPN | Pravděpodobná příčina | Další krok |
|---|---|---|
| Výrazně vyšší latence, podobný jitter | Vzdálený server VPN | Pokud můžete, vyberte umístění serveru blíže k sobě |
| Vyšší jitter, zejména v době špičky | Vytížený server VPN nebo tunel založený na TCP | U osobní VPN zkuste jiný server nebo protokol; u pracovní VPN to oznamte IT |
| Výrazně nižší rychlost odesílání | VPN omezuje propustnost | Stejně jako výše; porovnejte výsledky v jinou denní dobu |
| Malý rozdíl | VPN není hlavním problémem | Prověřte Wi-Fi, rychlost odesílání a další zařízení, jak je popsáno v článku kontrola internetu před hovorem |
Co CallReady měří při připojené VPN
CallReady Kontrolu připojení spouští z vašeho počítače. Odesílá sérii malých webových požadavků do služby Cloudflare pro testování rychlosti, provede krátké, omezené stahování a nahrávání a vedle výsledků testu kamery a mikrofonu zobrazí latenci, jitter a propustnost. Tyto požadavky odcházejí z počítače jako běžný webový provoz, takže když VPN přenáší váš webový provoz, výsledek ji zahrnuje; když je odpojená, nezahrnuje ji.
Než na základě těchto čísel začnete jednat, mějte na paměti jejich omezení:
- Měří trasu k Cloudflare přes HTTPS, nikoli trasu médií k serveru Teams nebo Zoom.
- Ztrátu paketů neměří.
- Pokud IT nastavilo rozdělené tunelování, aplikace pro schůzky může VPN obcházet, zatímco požadavky CallReady přes ni stále procházejí. Špatný výsledek při zapnuté VPN pak popisuje VPN, nikoli vaše hovory. K jejich kontrole použijte vlastní test aplikace pro schůzky.
Osobní VPN: zkuste bližší server
Pokud používáte aplikaci VPN kvůli soukromí nebo na veřejné Wi-Fi, vyberte umístění serveru blízko sebe, znovu se připojte a spusťte kontrolu znovu. Pokud aplikace umožňuje vybrat protokol, porovnejte možnost založenou na UDP s tou, kterou používáte nyní. Zvolte nastavení s nejnižším jitterem, nikoli s nejvyšší rychlostí stahování.
Odpojení VPN kvůli hovoru je kompromis, o kterém můžete rozhodnout jen vy. V síti, které nedůvěřujete, například hotelové nebo kavárenské Wi-Fi, VPN chrání zbytek vašeho provozu. Ponechte ji zapnutou a smiřte se s pomalejším hovorem, nebo přejděte na důvěryhodnou síť.
Pracovní VPN: zeptejte se IT na rozdělené tunelování
Neodpojujte VPN, kterou vyžaduje váš zaměstnavatel. Dokumentovaným řešením je rozdělené tunelování: provoz hovorů směřuje přímo ke službě pro schůzky, zatímco vše ostatní zůstává ve VPN. Microsoft ho doporučuje pro Teams a uvádí, že obcházení VPN zlepšuje kvalitu Teams. Zoom doporučuje rozdělené tunelování pro porty UDP 8801 až 8810 a TCP 443 na svých serverech.
Poskytněte IT konkrétní informace: jakou aplikaci pro schůzky používáte, zda se připojujete z desktopové aplikace nebo prohlížeče, kdy dochází ke zpoždění a jaké jsou hodnoty latence a jitteru se zapnutou VPN, a pokud jste ji směli otestovat, také s vypnutou VPN. Microsoft upozorňuje, že rozdělené tunelování pro Teams v prohlížeči má určitá omezení, proto je údaj o prohlížeči důležitý.
Online zkoušky pod dohledem mají vlastní pravidla. Pearson VUE uvádí VPN mezi technologiemi zakázanými při zkouškách OnVUE; před dnem zkoušky si přečtěte její pravidla. Zbytek nastavení popisuje kontrola technického vybavení pro zkoušku pod dohledem .
Časté dotazy
Zhoršuje VPN kvalitu videohovorů vždy?
Mám před hovorem vypnout pracovní VPN?
Probíhá test připojení CallReady přes mou VPN?
Mohu při online zkoušce pod dohledem používat VPN?
Spusťte kontrolu CallReady se zapnutou i vypnutou VPN a pak výsledek ověřte vlastním testem aplikace pro schůzky.
Získejte CallReady