Una VPN può causare ritardi nelle videochiamate perché invia l'audio e il video attraverso un server aggiuntivo prima che raggiungano il servizio per riunioni. L'entità dell'effetto dipende dalla posizione del server, dal suo carico e dal modo in cui il tunnel trasporta il traffico. Per scoprirlo sulla tua connessione, esegui lo stesso controllo con la VPN attiva e disattivata. Se la VPN è aziendale, tienila attiva e chiedi al reparto IT informazioni sullo split tunneling.
Il La guida alle chiamate lente anche con una connessione Internet veloce spiega latenza, jitter e velocità effettiva. Questo articolo si occupa solo di ciò che cambia una VPN e di come misurarlo.
Come una VPN aggiunge ritardo
Le indicazioni di rete di Teams di Microsoft consigliano un percorso per il traffico di Teams che bypassi la VPN e ne elencano i motivi. La guida alla configurazione di rete di Zoom avverte che il passaggio dei contenuti multimediali della riunione attraverso una VPN può causare un peggioramento significativo di audio e video. Insieme, le cause sono:
| Causa | Cosa succede | Cosa noti |
|---|---|---|
| Un percorso più lungo | Il traffico raggiunge prima il server VPN. Microsoft osserva che potrebbe poi arrivare a un punto di accesso di Teams più lontano da te. | Latenza maggiore: i partecipanti si parlano sopra |
| Un server VPN sovraccarico | Le chiamate di molti dipendenti da remoto condividono la stessa infrastruttura VPN. Zoom avverte che i contenuti multimediali delle riunioni la sottopongono a un carico elevato. | Jitter e video bloccato nelle ore di punta |
| Il tunnel non supporta UDP | Teams richiede UDP per i contenuti multimediali e Microsoft osserva che alcune VPN non lo supportano. Zoom afferma che il passaggio a TCP aggiunge un sovraccarico che può compromettere audio e video. | Audio a scatti o in ritardo |
| Doppia cifratura | Microsoft sottolinea che una VPN cifra contenuti multimediali già cifrati dal servizio per riunioni. | Elaborazione aggiuntiva per ogni pacchetto della chiamata |
Lo stesso vale per le app VPN personali. OpenVPN, per esempio, usa UDP per le prestazioni e offre TCP soprattutto per le reti che bloccano UDP. Un server in un altro continente aggiunge tempo di andata e ritorno a ogni pacchetto della chiamata.
Confronta lo stesso controllo con la VPN attiva e disattivata
Una sola misurazione dice poco. Due misurazioni a distanza di un minuto, sullo stesso PC e sulla stessa rete, mostrano cosa cambia con la VPN.
- Siediti nel posto da cui effettuerai la chiamata, sulla stessa banda Wi-Fi o via cavo. Metti in pausa la sincronizzazione cloud e i download di grandi dimensioni.
- Connettiti alla VPN ed esegui un controllo della connessione. Annota latenza, jitter e velocità di upload.
- Se ti è consentito, disconnettiti dalla VPN ed esegui subito lo stesso controllo. Annota gli stessi valori.
- Ripeti entrambe le misurazioni un'altra volta. Un unico risultato lento potrebbe essere casuale.
- Verifica nell'app per riunioni stessa. La guida a Chiamate di prova di Teams e riunioni di prova di Zoom indica dove trovarli.
| Con la VPN attiva | Causa probabile | Passaggio successivo |
|---|---|---|
| Latenza molto maggiore, jitter simile | Un server VPN lontano | Se puoi, scegli una posizione del server più vicina a te |
| Jitter maggiore, soprattutto nelle ore di punta | Un server VPN sovraccarico o un tunnel basato su TCP | Se usi una VPN personale, prova un altro server o protocollo; se usi una VPN aziendale, segnalalo al reparto IT |
| Velocità di upload molto inferiore | La VPN limita la velocità effettiva | Come sopra; confronta i risultati in un altro momento della giornata |
| Poca differenza | La VPN non è il problema principale | Controlla il Wi-Fi, la velocità di upload e gli altri dispositivi, come illustrato nella controllo della connessione Internet prima della chiamata |
Cosa misura CallReady con una VPN connessa
CallReady esegue il controllo della connessione dal tuo PC. Cronometra una serie di piccole richieste web al servizio di test di velocità di Cloudflare ed esegue un breve download e upload con limiti, quindi mostra latenza, jitter e velocità effettiva insieme ai risultati di fotocamera e microfono. Queste richieste escono dal PC come il normale traffico web, quindi, se la VPN gestisce il traffico web, il risultato include la VPN; se è disconnessa, non la include.
Prima di agire in base ai valori, tieni presenti i limiti:
- Misura il percorso verso Cloudflare tramite HTTPS, non il percorso dei contenuti multimediali verso un server Teams o Zoom.
- Non misura la perdita di pacchetti.
- Se il reparto IT ha configurato lo split tunneling, l'app per riunioni potrebbe bypassare la VPN mentre le richieste di CallReady continuano a passarvi. Un risultato scadente con la VPN attiva descrive quindi la VPN, non le tue chiamate. Per queste ultime, usa il test dell'app per riunioni.
Per una VPN personale: prova un server più vicino
Se usi un'app VPN per la privacy o su una rete Wi-Fi pubblica, scegli un server in una località vicina a te, riconnettiti e ripeti il controllo. Se l'app consente di scegliere un protocollo, confronta un'opzione basata su UDP con quella che usi adesso. Scegli la configurazione con il jitter più basso, non quella con la velocità di download più alta.
Disconnettersi per una chiamata è un compromesso che puoi valutare solo tu. Su una rete di cui non ti fidi, come il Wi-Fi di un hotel o di un bar, la VPN protegge il resto del traffico. Tienila attiva e accetta prestazioni peggiori durante la chiamata, oppure passa a una rete di cui ti fidi.
Per una VPN aziendale: chiedi al reparto IT informazioni sullo split tunneling
Non disconnettere una VPN richiesta dal tuo datore di lavoro. La soluzione documentata è lo split tunneling: il traffico delle chiamate raggiunge direttamente il servizio per riunioni, mentre tutto il resto rimane nella VPN. Microsoft lo consiglia per Teams e afferma che bypassare la VPN migliora la qualità di Teams. Zoom consiglia lo split tunneling per le porte UDP da 8801 a 8810 e la porta TCP 443 dirette ai propri server.
Fornisci al reparto IT informazioni precise: quale app per riunioni usi, se partecipi tramite l'app desktop o un browser, quando si verificano i ritardi e i valori di latenza e jitter con la VPN attiva e, se ti era consentito eseguire il test, disattivata. Microsoft osserva che lo split tunneling per Teams in un browser presenta delle particolarità, quindi è importante specificare il browser.
Gli esami con supervisione online hanno regole proprie. Pearson VUE include le VPN tra le tecnologie vietate per gli esami OnVUE; leggi le regole del tuo esame prima del giorno della prova. La verifica tecnica per gli esami con supervisione illustra il resto della configurazione.
Domande frequenti
Una VPN peggiora sempre le videochiamate?
Devo disattivare la VPN aziendale prima di una chiamata?
Il controllo della connessione di CallReady passa attraverso la mia VPN?
Posso usare una VPN durante un esame con supervisione online?
Esegui il controllo di CallReady con la VPN attiva e disattivata, poi verifica il risultato con il test dell'app per riunioni.
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