VPN은 음성과 영상이 회의 서비스에 도달하기 전에 추가 서버를 거치게 하므로 영상 통화가 지연될 수 있습니다. 그 정도는 서버의 위치와 사용량, 터널이 트래픽을 전달하는 방식에 따라 달라집니다. 내 연결에서 어떤 차이가 나는지 알아보려면 VPN을 켠 상태와 끈 상태에서 같은 검사를 실행하세요. VPN이 회사에서 제공한 것이라면 켜 둔 채 IT 부서에 분할 터널링에 관해 문의하세요.
하지만 빠른 인터넷에서도 통화가 지연되는 현상에 대한 안내 에서는 지연 시간, 지터, 처리량을 설명합니다. 이 글에서는 VPN이 바꾸는 점과 그 영향을 측정하는 방법만 다룹니다.
VPN이 지연을 더하는 이유
Microsoft의 Teams 네트워크 지침 은 VPN을 우회하는 Teams 트래픽 경로를 권장하며 그 이유를 설명합니다. Zoom의 네트워크 구성 가이드 는 회의 미디어가 VPN을 거치면 음성과 영상 품질이 크게 저하될 수 있다고 경고합니다. 두 문서에서 설명하는 원인은 다음과 같습니다.
| 원인 | 발생하는 일 | 사용자가 알아차리는 현상 |
|---|---|---|
| 더 긴 경로 | 트래픽이 먼저 VPN 서버로 이동합니다. Microsoft에 따르면 그다음에는 사용자와 더 멀리 떨어진 Teams 진입 지점에 도달할 수 있습니다. | 지연 시간 증가: 사람들이 서로 말을 겹쳐 하게 됨 |
| 사용량이 많은 VPN 서버 | 많은 원격 근무자의 통화가 같은 VPN 장비를 공유합니다. Zoom은 회의 미디어가 해당 장비에 큰 부하를 준다고 경고합니다. | 사용량이 많은 시간대의 지터와 영상 멈춤 |
| 터널에서 UDP를 사용할 수 없음 | Teams는 미디어에 UDP가 필요하며 Microsoft는 일부 VPN이 UDP를 지원하지 않는다고 설명합니다. Zoom은 TCP로 전환하면 오버헤드가 추가되어 음성과 영상 품질에 악영향을 줄 수 있다고 말합니다. | 끊기거나 지연되는 음성 |
| 이중 암호화 | Microsoft는 VPN이 회의 서비스에서 이미 암호화한 미디어를 다시 암호화한다고 지적합니다. | 통화 패킷마다 추가 처리 필요 |
개인용 VPN 앱에도 같은 원리가 적용됩니다. 예를 들어 OpenVPN은 성능을 위해 UDP를 사용하고 UDP를 차단하는 네트워크용으로 주로 TCP를 제공합니다. 다른 대륙에 있는 서버를 사용하면 통화의 모든 패킷에 왕복 시간이 추가됩니다.
VPN을 켜고 끈 상태에서 같은 검사 결과 비교하기
한 번 측정한 결과만으로는 알 수 있는 것이 많지 않습니다. 같은 PC와 네트워크에서 1분 간격으로 두 번 측정하면 VPN이 바꾸는 점을 확인할 수 있습니다.
- 통화할 장소에 앉아 같은 Wi-Fi 대역이나 유선 연결을 사용하세요. 클라우드 동기화와 대용량 다운로드는 일시 중지하세요.
- VPN에 연결한 다음 연결 검사를 실행하세요. 지연 시간, 지터, 업로드 수치를 적어 두세요.
- 허용되는 경우 VPN 연결을 끊고 즉시 같은 검사를 실행하세요. 같은 수치를 적어 두세요.
- 두 번의 검사를 한 번 더 반복하세요. 한 번 느리게 나온 결과는 우연일 수 있습니다.
- 회의 앱 자체에서도 확인하세요. 가이드에서 Teams 테스트 통화 및 Zoom 테스트 회의 확인 위치를 설명합니다.
| VPN을 켠 상태에서 | 가능성 있는 원인 | 다음 단계 |
|---|---|---|
| 지연 시간은 훨씬 높고 지터는 비슷함 | VPN 서버가 멀리 있음 | 가능하다면 사용자와 더 가까운 서버 위치를 선택하세요 |
| 특히 사용량이 많은 시간대에 지터가 높음 | VPN 서버의 부하가 높거나 TCP 기반 터널을 사용함 | 개인용 VPN에서는 다른 서버나 프로토콜을 시도하고, 회사 VPN에서는 IT 부서에 알리세요 |
| 업로드 속도가 훨씬 낮음 | VPN이 처리량을 제한함 | 위와 동일한 조치를 취하고 하루 중 다른 시간대에도 비교하세요 |
| 차이가 거의 없음 | VPN이 주된 문제는 아님 | 에서처럼 Wi-Fi, 업로드, 다른 기기를 살펴보세요 통화 전 인터넷 연결 검사 |
VPN에 연결했을 때 CallReady가 측정하는 것
CallReady 은 PC에서 연결 검사를 실행합니다. Cloudflare의 속도 테스트 서비스에 작은 웹 요청을 연속으로 보내 시간을 측정하고, 짧은 시간 동안 제한된 다운로드와 업로드를 실행한 다음 카메라 및 마이크 결과와 함께 지연 시간, 지터, 처리량을 표시합니다. 이 요청은 일반 웹 트래픽처럼 PC에서 나가므로 VPN이 웹 트래픽을 전달하는 경우 결과에 VPN이 포함되고, VPN 연결이 끊긴 경우에는 포함되지 않습니다.
수치에 따라 조치를 취하기 전에 측정의 한계를 알아 두세요.
- 측정 대상은 HTTPS를 통해 Cloudflare로 가는 경로이며, Teams 또는 Zoom 서버로 가는 미디어 경로가 아닙니다.
- 패킷 손실은 측정하지 않습니다.
- IT 부서가 분할 터널링을 설정한 경우 회의 앱은 VPN을 우회하면서도 CallReady의 요청은 VPN을 통과할 수 있습니다. 이때 VPN을 켰을 때 결과가 나쁘다면 이는 VPN 상태를 나타내는 것이지 통화 상태를 나타내는 것은 아닙니다. 통화 상태는 회의 앱 자체의 테스트로 확인하세요.
개인용 VPN의 경우: 더 가까운 서버를 사용해 보세요
개인 정보 보호나 공용 Wi-Fi 사용을 위해 VPN 앱을 사용하는 경우, 가까운 서버 위치를 선택하고 다시 연결한 뒤 검사를 다시 실행하세요. 앱에서 프로토콜을 선택할 수 있다면 현재 사용하는 프로토콜과 UDP 기반 옵션을 비교하세요. 다운로드 속도가 가장 높은 설정이 아니라 지터가 가장 낮은 설정을 선택하세요.
통화를 위해 VPN 연결을 끊는 것은 사용자만 결정할 수 있는 절충안입니다. 호텔이나 카페의 Wi-Fi처럼 신뢰할 수 없는 네트워크에서는 VPN이 나머지 트래픽을 보호합니다. 그런 곳에서는 VPN을 켜 둔 채 통화 품질 저하를 감수하거나, 신뢰할 수 있는 네트워크로 옮기세요.
회사 VPN의 경우: IT 부서에 분할 터널링을 문의하세요
회사가 사용을 요구하는 VPN 연결을 끊지 마세요. 문서화된 해결 방법은 분할 터널링입니다. 통화 트래픽은 회의 서비스로 직접 보내고 나머지는 모두 VPN 안에 유지합니다. Microsoft는 Teams에 분할 터널링을 권장하며 VPN 우회가 Teams 품질을 개선한다고 설명합니다. Zoom은 자체 서버의 UDP 포트 8801~8810 및 TCP 443에 대해 분할 터널링을 권장합니다.
IT 부서에 구체적인 정보를 전달하세요. 사용하는 회의 앱, 데스크톱 앱이나 브라우저 중 어느 쪽으로 참여하는지, 지연이 발생하는 시점, VPN을 켰을 때의 지연 시간과 지터, 그리고 테스트가 허용된 경우 VPN을 껐을 때의 수치를 알려 주세요. Microsoft는 브라우저에서 Teams를 사용할 때의 분할 터널링에는 유의 사항이 있다고 설명하므로, 브라우저 사용 여부가 중요합니다.
온라인 감독 시험에는 별도의 규정이 있습니다. Pearson VUE는 VPN을 OnVUE 시험에서 금지된 기술로명시합니다. 시험 당일 전에 시험 규정을 읽어 보세요. 나머지 설정은 감독 시험 기술 점검 에서 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
VPN을 사용하면 영상 통화가 항상 나빠지나요?
통화 전에 회사 VPN을 꺼야 하나요?
CallReady의 연결 검사는 VPN을 거치나요?
온라인 감독 시험 중에 VPN을 사용해도 되나요?
CallReady의 검사를 VPN을 켠 상태와 끈 상태에서 실행한 다음 회의 앱 자체의 테스트에서도 결과를 확인하세요.
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