Una VPN puede hacer que las videollamadas sufran retrasos, porque envía el audio y el vídeo a través de un servidor adicional antes de que lleguen al servicio de reuniones. El efecto depende de dónde esté ese servidor, de lo ocupado que esté y de cómo transporte el tráfico el túnel. Para averiguarlo en tu conexión, haz la misma prueba con la VPN activada y desactivada. Si la VPN es de tu empresa, déjala activada y pregunta al departamento de TI por la tunelización dividida.
El guía sobre llamadas con retraso pese a tener internet rápido explica la latencia, la fluctuación y el caudal. Este artículo se centra únicamente en los cambios que introduce una VPN y en cómo medirlos.
Dónde añade retraso una VPN
La guía de red de Teams de Microsoft recomienda una ruta para el tráfico de Teams que eluda la VPN y enumera los motivos. La guía de configuración de red de Zoom advierte de un deterioro considerable del audio y el vídeo cuando el contenido multimedia de las reuniones pasa por una VPN. Entre ambas guías, se señalan estas causas:
| Causa | Qué ocurre | Qué notas |
|---|---|---|
| Una ruta más larga | El tráfico llega primero al servidor VPN. Microsoft señala que después puede llegar a un punto de entrada de Teams que esté más lejos. | Más latencia: los participantes se interrumpen |
| Un servidor VPN ocupado | Las llamadas de muchos trabajadores a distancia comparten el mismo equipo VPN. Zoom advierte de que el contenido multimedia de las reuniones lo somete a una gran carga. | Fluctuación y vídeo congelado en las horas de mayor actividad |
| El túnel no admite UDP | Teams necesita UDP para el contenido multimedia, y Microsoft señala que algunas VPN no lo admiten. Zoom indica que recurrir a TCP añade una sobrecarga que puede perjudicar al audio y al vídeo. | Audio entrecortado o retrasado |
| Doble cifrado | Microsoft señala que la VPN cifra contenido multimedia que el servicio de reuniones ya cifra. | Procesamiento adicional para cada paquete de la llamada |
Lo mismo se aplica a las aplicaciones de VPN personales. Por ejemplo, OpenVPN utiliza UDP para mejorar el rendimiento y ofrece TCP principalmente para redes que bloquean UDP. Un servidor en otro continente añade tiempo de ida y vuelta a cada paquete de una llamada.
Compara la misma prueba con la VPN activada y desactivada
Una sola medición aporta poca información. Dos mediciones realizadas con un minuto de diferencia, en el mismo PC y la misma red, muestran qué cambia con la VPN.
- Siéntate donde vayas a hacer la llamada y usa la misma banda Wi-Fi o el mismo cable. Pausa la sincronización en la nube y las descargas grandes.
- Conéctate a la VPN y haz una prueba de conexión. Anota la latencia, la fluctuación y la velocidad de carga.
- Si tienes autorización, desconecta la VPN y haz la misma prueba enseguida. Anota las mismas cifras.
- Repite ambas pruebas una vez más. Un único resultado lento puede ser una casualidad.
- Confírmalo en la propia aplicación de reuniones. La guía de Llamadas de prueba de Teams y reuniones de prueba de Zoom indica dónde encontrarlas.
| Con la VPN activada | Causa probable | Siguiente paso |
|---|---|---|
| La latencia es mucho mayor y la fluctuación es similar | Un servidor VPN lejano | Si puedes, elige un servidor más cercano a ti |
| La fluctuación es mayor, sobre todo en las horas de más actividad | Un servidor VPN sobrecargado o un túnel basado en TCP | Prueba otro servidor o protocolo si usas una VPN personal; si es una VPN del trabajo, informa al departamento de TI |
| La velocidad de carga es mucho menor | La VPN limita el caudal | Lo mismo que antes; compara los resultados a otra hora del día |
| Hay poca diferencia | La VPN no es el problema principal | Comprueba el Wi-Fi, la velocidad de carga y los otros dispositivos, como se explica en la comprobación de internet antes de una llamada |
Qué mide CallReady cuando hay una VPN conectada
CallReady realiza la comprobación de conexión desde tu PC. Cronometra una serie de pequeñas solicitudes web al servicio de prueba de velocidad de Cloudflare y ejecuta una descarga y una subida breves y limitadas; después muestra la latencia, la fluctuación y el rendimiento junto a los resultados de la cámara y el micrófono. Esas solicitudes salen del PC como tráfico web normal, así que, cuando la VPN transporta tu tráfico web, el resultado la incluye; cuando está desconectada, no.
Ten en cuenta sus límites antes de actuar según las cifras:
- Mide la ruta hasta Cloudflare mediante HTTPS, no la ruta que sigue el contenido multimedia hasta un servidor de Teams o Zoom.
- No mide la pérdida de paquetes.
- Si el departamento de TI ha configurado la tunelización dividida, es posible que la aplicación de reuniones eluda la VPN mientras las solicitudes de CallReady siguen pasando por ella. En ese caso, un mal resultado con la VPN activada describe la VPN, no tus llamadas. Para estas, usa la prueba de la propia aplicación de reuniones.
Para una VPN personal: prueba un servidor más cercano
Si usas una aplicación de VPN por privacidad o en una red Wi-Fi pública, elige una ubicación de servidor cercana, vuelve a conectarte y repite la prueba. Si la aplicación te permite elegir un protocolo, compara una opción basada en UDP con la que usas ahora. Elige la configuración con menos fluctuación, no con la mayor velocidad de descarga.
Desconectarla para una llamada es una decisión con ventajas y desventajas que solo tú puedes tomar. En una red en la que no confías, como el Wi-Fi de un hotel o una cafetería, la VPN protege el resto de tu tráfico. Déjala activada allí y acepta una llamada más lenta, o cambia a una red de confianza.
Para una VPN del trabajo: pregunta al departamento de TI por la tunelización dividida
No desconectes una VPN que tu empresa exige. La solución documentada es la tunelización dividida: el tráfico de las llamadas va directamente al servicio de reuniones mientras que todo lo demás sigue pasando por la VPN. Microsoft la recomienda para Teams y afirma que eludir la VPN mejora la calidad de Teams. Zoom recomienda la tunelización dividida para los puertos UDP 8801 a 8810 y TCP 443 de sus propios servidores.
Dale al departamento de TI información concreta: qué aplicación de reuniones usas, si te unes desde la aplicación de escritorio o desde un navegador, cuándo se producen los retrasos y cuáles son la latencia y la fluctuación con la VPN activada y, si tenías autorización para probarlo, desactivada. Microsoft señala que la tunelización dividida para Teams en un navegador tiene salvedades, así que el dato del navegador importa.
Los exámenes supervisados en línea tienen sus propias normas. Pearson VUE incluye las VPN entre las tecnologías prohibidas para los exámenes OnVUE; lee las normas de tu examen antes del día de la prueba. La comprobación técnica para exámenes supervisados explica el resto de la configuración.
Preguntas frecuentes
¿Una VPN siempre empeora las videollamadas?
¿Debería desactivar la VPN del trabajo antes de una llamada?
¿La prueba de conexión de CallReady pasa por mi VPN?
¿Puedo usar una VPN durante un examen supervisado en línea?
Haz la prueba de CallReady con la VPN activada y desactivada y, después, confirma el resultado con la prueba propia de tu aplicación de reuniones.
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