Ein VPN kann Videoanrufe verzögern, weil es Audio und Video über einen zusätzlichen Server leitet, bevor sie den Meetingdienst erreichen. Wie stark die Verzögerung ausfällt, hängt davon ab, wo sich dieser Server befindet, wie stark er ausgelastet ist und wie der Tunnel den Datenverkehr überträgt. Ermitteln Sie die Auswirkungen auf Ihre Verbindung, indem Sie dieselbe Prüfung mit ein- und ausgeschaltetem VPN durchführen. Gehört das VPN Ihrem Arbeitgeber, lassen Sie es eingeschaltet und fragen Sie die IT-Abteilung nach Split-Tunneling.
Der Anleitung zu verzögerten Anrufen trotz schnellem Internet erläutert Latenz, Jitter und Durchsatz. Hier geht es ausschließlich darum, was sich durch ein VPN ändert und wie Sie das messen.
Wie ein VPN Verzögerungen verursacht
Microsofts Netzwerkempfehlungen für Teams empfehlen, den Teams-Datenverkehr über einen Pfad am VPN vorbeizuleiten, und führen die Gründe dafür auf. Zooms Anleitung zur Netzwerkkonfiguration warnt vor einer erheblichen Verschlechterung von Audio und Video, wenn Meetingmedien über ein VPN geleitet werden. Die Ursachen sind unter anderem:
| Ursache | Was geschieht | Was Ihnen auffällt |
|---|---|---|
| Ein längerer Übertragungsweg | Der Datenverkehr wird zuerst zum VPN-Server geleitet. Microsoft weist darauf hin, dass er anschließend möglicherweise einen Teams-Einstiegspunkt erreicht, der weiter von Ihnen entfernt ist. | Höhere Latenz: Gesprächsteilnehmende fallen einander ins Wort |
| Ein ausgelasteter VPN-Server | Die Anrufe vieler Mitarbeitender im Homeoffice nutzen dieselbe VPN-Ausrüstung. Zoom warnt, dass Meetingmedien diese stark belasten. | Jitter und eingefrorenes Video zu Stoßzeiten |
| Kein UDP im Tunnel | Teams benötigt UDP für Medien, und Microsoft weist darauf hin, dass manche VPNs es nicht unterstützen. Zoom zufolge verursacht der Wechsel zu TCP zusätzlichen Aufwand, der Audio und Video beeinträchtigen kann. | Abgehackter oder verzögerter Ton |
| Doppelte Verschlüsselung | Microsoft weist darauf hin, dass ein VPN Medien verschlüsselt, die der Meetingdienst bereits verschlüsselt. | Zusätzliche Verarbeitung für jedes Datenpaket des Anrufs |
Dasselbe gilt für private VPN-Apps. OpenVPN beispielsweise verwendet UDP für eine bessere Leistung und bietet TCP hauptsächlich für Netzwerke an, die UDP blockieren. Ein Server auf einem anderen Kontinent erhöht die Round-Trip-Zeit für jedes Datenpaket eines Anrufs.
Vergleichen Sie dieselbe Prüfung mit ein- und ausgeschaltetem VPN
Eine einzelne Messung sagt wenig aus. Zwei Messungen im Abstand von einer Minute auf demselben PC und Netzwerk zeigen, was sich durch das VPN ändert.
- Setzen Sie sich an den Platz, an dem Sie den Anruf führen werden, und verwenden Sie dasselbe WLAN-Band oder Kabel. Pausieren Sie die Cloud-Synchronisierung und große Downloads.
- Verbinden Sie das VPN und führen Sie eine Verbindungsprüfung durch. Notieren Sie Latenz, Jitter und Upload.
- Wenn es Ihnen erlaubt ist, trennen Sie das VPN und führen Sie sofort dieselbe Prüfung erneut durch. Notieren Sie dieselben Werte.
- Wiederholen Sie beide Messungen noch einmal. Ein einzelnes langsames Ergebnis kann Zufall sein.
- Prüfen Sie das Ergebnis direkt in der Meeting-App. Die Anleitung zu Teams-Testanrufe und Zoom-Testmeetings zeigt, wo Sie diese finden.
| Bei eingeschaltetem VPN | Wahrscheinliche Ursache | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| Deutlich höhere Latenz, ähnlicher Jitter | Ein weit entfernter VPN-Server | Wählen Sie, wenn möglich, einen Serverstandort in Ihrer Nähe |
| Höherer Jitter, besonders zu Stoßzeiten | Ein ausgelasteter VPN-Server oder ein TCP-basierter Tunnel | Probieren Sie bei einem privaten VPN einen anderen Server oder ein anderes Protokoll aus; melden Sie das Problem bei einem Arbeits-VPN der IT-Abteilung |
| Deutlich geringerer Upload | Das VPN begrenzt den Durchsatz | Wie oben; vergleichen Sie die Werte zu einer anderen Tageszeit |
| Kaum ein Unterschied | Das VPN ist nicht das Hauptproblem | Prüfen Sie WLAN, Upload und andere Geräte wie in der Internetprüfung vor einem Anruf |
Was CallReady bei aktiver VPN-Verbindung misst
CallReady führt den Verbindungstest auf Ihrem PC aus. Die App misst die Dauer einer Reihe kleiner Webanfragen an den Geschwindigkeitstestdienst von Cloudflare und führt einen kurzen, begrenzten Download- und Uploadtest durch. Anschließend zeigt sie Latenz, Jitter und Durchsatz neben den Kamera- und Mikrofonergebnissen an. Diese Anfragen verlassen den PC wie gewöhnlicher Webverkehr. Wenn das VPN Ihren Webverkehr weiterleitet, wird das VPN also in das Ergebnis einbezogen; ist es getrennt, wird es nicht einbezogen.
Beachten Sie die Grenzen der Messung, bevor Sie auf Grundlage der Werte handeln:
- Gemessen wird die Verbindung über HTTPS zu Cloudflare, nicht der Medienpfad zu einem Teams- oder Zoom-Server.
- Paketverlust wird nicht gemessen.
- Wenn die IT-Abteilung Split-Tunneling eingerichtet hat, umgeht Ihre Meeting-App möglicherweise das VPN, während die Anfragen von CallReady weiterhin darüber laufen. Ein schlechtes Ergebnis bei eingeschaltetem VPN sagt dann etwas über das VPN aus, nicht über Ihre Anrufe. Verwenden Sie dafür den eigenen Test der Meeting-App.
Bei einem privaten VPN: Probieren Sie einen näher gelegenen Server aus
Wenn Sie aus Datenschutzgründen oder in öffentlichen WLANs eine VPN-App verwenden, wählen Sie einen Serverstandort in Ihrer Nähe, stellen Sie die Verbindung erneut her und führen Sie die Prüfung noch einmal durch. Wenn Sie in der App ein Protokoll auswählen können, vergleichen Sie eine UDP-basierte Option mit der derzeit verwendeten. Wählen Sie die Einrichtung mit dem geringsten Jitter, nicht mit der höchsten Downloadgeschwindigkeit.
Die Verbindung für einen Anruf zu trennen, ist ein Kompromiss, den nur Sie abwägen können. In einem Netzwerk, dem Sie nicht vertrauen, etwa in einem Hotel- oder Café-WLAN, schützt das VPN Ihren übrigen Datenverkehr. Lassen Sie es dort eingeschaltet und nehmen Sie einen langsameren Anruf in Kauf, oder wechseln Sie zu einem Netzwerk, dem Sie vertrauen.
Bei einem Arbeits-VPN: Fragen Sie die IT-Abteilung nach Split-Tunneling
Trennen Sie kein VPN, das Ihr Arbeitgeber vorschreibt. Split-Tunneling ist die dokumentierte Lösung: Der Anrufverkehr geht direkt an den Meetingdienst, während der gesamte übrige Datenverkehr im VPN bleibt. Microsoft empfiehlt dies für Teams und erklärt, dass das Umgehen des VPNs die Qualität von Teams verbessert. Zoom empfiehlt Split-Tunneling für die UDP-Ports 8801 bis 8810 und TCP-Port 443 zu den eigenen Servern.
Geben Sie der IT-Abteilung konkrete Informationen: welche Meeting-App Sie verwenden, ob Sie über die Desktop-App oder einen Browser beitreten, wann die Verzögerung auftritt und wie hoch Latenz und Jitter bei eingeschaltetem VPN und – falls Sie es testen durften – bei ausgeschaltetem VPN sind. Microsoft weist darauf hin, dass Split-Tunneling für Teams in einem Browser Einschränkungen hat; deshalb ist die Angabe zum Browser wichtig.
Für online beaufsichtigte Prüfungen gelten eigene Regeln. Pearson VUE führt VPNs als verbotene Technologie für OnVUE-Prüfungenauf. Lesen Sie die Regeln Ihrer Prüfung vor dem Prüfungstag. Die Anleitung zur technischen Prüfung für beaufsichtigte Prüfungen behandelt den übrigen Teil der Einrichtung.
Häufig gestellte Fragen
Verschlechtert ein VPN Videoanrufe immer?
Sollte ich mein Arbeits-VPN vor einem Anruf ausschalten?
Läuft der Verbindungstest von CallReady über mein VPN?
Kann ich bei einer online beaufsichtigten Prüfung ein VPN verwenden?
Führen Sie die Prüfung von CallReady mit ein- und ausgeschaltetem VPN durch und bestätigen Sie das Ergebnis anschließend mit dem eigenen Test Ihrer Meeting-App.
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