VPN может вызывать задержки в видеозвонках, поскольку аудио и видео сначала проходят через дополнительный сервер, прежде чем попасть в сервис для встреч. Степень влияния зависит от расположения этого сервера, его загруженности и способа передачи трафика через туннель. Чтобы проверить влияние в вашей сети, выполните одну и ту же проверку с включённым и выключенным VPN. Если VPN рабочий, оставьте его включённым и спросите ИТ-отдел о раздельном туннелировании.
Но Руководство о задержках звонков при высокой скорости интернета объясняет задержку, джиттер и пропускную способность. В этой статье рассматривается только то, что меняет VPN, и способы измерить это влияние.
Как VPN увеличивает задержку
В руководстве Microsoft по сети для Teams рекомендуется направлять трафик Teams в обход VPN и перечисляются причины. В руководстве Zoom по настройке сети предупреждается о значительном ухудшении качества аудио и видео, когда медиатрафик встреч проходит через VPN. В обоих случаях указаны следующие причины:
| Причина | Что происходит | Что вы замечаете |
|---|---|---|
| Более длинный маршрут | Сначала трафик проходит через VPN-сервер. Microsoft отмечает, что после этого он может попасть на узел Teams, расположенный дальше от вас. | Повышенная задержка: собеседники перебивают друг друга |
| Перегруженный VPN-сервер | Звонки многих удалённых сотрудников проходят через одно и то же оборудование VPN. Zoom предупреждает, что медиатрафик встреч создаёт на него высокую нагрузку. | Джиттер и замирание видео в часы пик |
| В туннеле не работает UDP | Для медиатрафика Teams нужен UDP, и Microsoft отмечает, что некоторые VPN его не поддерживают. Zoom сообщает, что переход на TCP создаёт дополнительные издержки, которые могут ухудшить качество аудио и видео. | Прерывистый или запаздывающий звук |
| Двойное шифрование | Microsoft указывает, что VPN шифрует медиатрафик, который сервис для встреч уже зашифровал. | Дополнительная обработка каждого пакета звонка |
То же относится к приложениям для персонального VPN. Например, OpenVPN использует UDP для повышения производительности и предлагает TCP главным образом для сетей, блокирующих UDP. Если сервер находится на другом континенте, время кругового обхода каждого пакета звонка увеличивается.
Сравните результаты одной и той же проверки с включённым и выключенным VPN
Одно измерение мало о чём говорит. Два измерения с интервалом в минуту на одном и том же компьютере и в одной сети покажут, что именно меняет VPN.
- Сядьте там, откуда будете звонить, подключившись к той же сети Wi-Fi (с тем же диапазоном) или кабелю. Приостановите синхронизацию с облаком и крупные загрузки.
- Подключитесь к VPN и выполните проверку соединения. Запишите задержку, джиттер и скорость отдачи.
- Если вам разрешено, отключите VPN и сразу же выполните ту же проверку. Запишите те же значения.
- Повторите оба измерения ещё раз. Единичный медленный результат может быть случайностью.
- Проверьте результаты в самом приложении для встреч. В руководстве по тестовые звонки в Teams и тестовые встречи в Zoom показано, где их найти.
| При включённом VPN | Вероятная причина | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Задержка намного выше, джиттер примерно такой же | Удалённый VPN-сервер | Если возможно, выберите расположение сервера поближе к вам |
| Джиттер выше, особенно в часы пик | Перегруженный VPN-сервер или туннель на основе TCP | Для личного VPN попробуйте другой сервер или протокол; о рабочем VPN сообщите ИТ-отделу |
| Скорость отдачи значительно ниже | VPN ограничивает пропускную способность | Действуйте так же, как выше; сравните результаты в другое время суток |
| Разница почти отсутствует | VPN не является основной проблемой | Проверьте Wi-Fi, скорость отдачи и другие устройства, как описано в проверке интернета перед звонком |
Что измеряет CallReady при подключённом VPN
CallReady выполняет проверку соединения с вашего компьютера. Программа измеряет время серии небольших веб-запросов к сервису проверки скорости Cloudflare и выполняет краткую загрузку и отправку данных с ограничением объёма, а затем показывает задержку, джиттер и пропускную способность рядом с результатами проверки камеры и микрофона. Эти запросы выходят с компьютера так же, как обычный веб-трафик, поэтому, если VPN передаёт ваш веб-трафик, результат включает влияние VPN; если VPN отключён — нет.
Прежде чем принимать решения на основе этих значений, учитывайте ограничения проверки:
- Она измеряет маршрут до Cloudflare по HTTPS, а не путь медиатрафика до сервера Teams или Zoom.
- Потерю пакетов программа не измеряет.
- Если ИТ-отдел настроил раздельное туннелирование, приложение для встреч может обходить VPN, тогда как запросы CallReady всё ещё проходят через него. В таком случае плохой результат при включённом VPN характеризует VPN, а не качество звонков. Для проверки звонков используйте встроенный тест приложения для встреч.
Для личного VPN: попробуйте сервер поближе
Если вы используете приложение для VPN ради конфиденциальности или в общедоступной сети Wi-Fi, выберите расположение сервера поблизости, подключитесь заново и повторите проверку. Если приложение позволяет выбирать протокол, сравните вариант на основе UDP с тем, которым пользуетесь сейчас. Выберите конфигурацию с наименьшим джиттером, а не с наибольшей скоростью загрузки.
Отключаться ради звонка или нет — компромисс, который можете выбрать только вы. В сети, которой вы не доверяете, например в гостинице или кафе, VPN защищает остальной трафик. Оставьте его включённым и смиритесь с тем, что звонок будет медленнее, или перейдите в сеть, которой доверяете.
Для рабочего VPN: попросите IT настроить раздельное туннелирование
Не отключайте VPN, если этого требует работодатель. Решение, описанное в документации, — раздельное туннелирование: трафик звонков идёт напрямую к сервису для встреч, а весь остальной трафик остаётся в VPN. Microsoft рекомендует такой вариант для Teams и отмечает, что обход VPN улучшает качество работы Teams. Zoom рекомендует раздельное туннелирование для UDP-портов 8801–8810 и TCP-порта 443, ведущих к собственным серверам Zoom.
Сообщите IT конкретные сведения: каким приложением для встреч вы пользуетесь, подключаетесь ли вы из настольного приложения или браузера, когда возникают задержки, а также значения задержки и джиттера при включённом VPN и, если вам разрешили это проверить, при выключенном. Microsoft отмечает, что раздельное туннелирование для Teams в браузере имеет свои особенности, поэтому важно указать, что вы используете браузер.
Для онлайн-экзаменов под наблюдением действуют отдельные правила. Pearson VUE относит VPN к запрещённым технологиям для экзаменов OnVUE; ознакомьтесь с правилами экзамена до дня тестирования. Остальные аспекты настройки описаны в разделе проверка техники для экзамена под наблюдением .
Часто задаваемые вопросы
Всегда ли VPN ухудшает качество видеозвонков?
Нужно ли отключать рабочий VPN перед звонком?
Проходит ли проверка соединения CallReady через мой VPN?
Можно ли использовать VPN во время онлайн-экзамена под наблюдением?
Запустите проверку CallReady при включённом и выключенном VPN, а затем подтвердите результат с помощью встроенной проверки в приложении для встреч.
Скачать CallReady