Een VPN kan videogesprekken vertragen, omdat audio en video eerst via een extra server worden verstuurd voordat ze de vergaderdienst bereiken. Het effect hangt af van de locatie van die server, hoe druk die is en hoe de tunnel het verkeer afhandelt. Voer dezelfde controle uit met de VPN aan en uit om erachter te komen wat er op jouw verbinding gebeurt. Als de VPN van je werkgever is, laat die dan aan en vraag de IT-afdeling naar split tunneling.
Maar De handleiding over gesprekken met vertraging op snel internet legt latentie, jitter en doorvoersnelheid uit. Dit artikel gaat alleen over wat een VPN verandert en hoe je dat meet.
Waar een VPN vertraging toevoegt
De netwerkrichtlijnen van Microsoft voor Teams raden een route voor Teams-verkeer aan die buiten de VPN om loopt, en geven de redenen daarvoor. De handleiding voor netwerkconfiguratie van Zoom waarschuwt voor aanzienlijke verslechtering van audio en video wanneer vergadermedia via een VPN lopen. De mogelijke oorzaken zijn:
| Oorzaak | Wat er gebeurt | Wat je merkt |
|---|---|---|
| Een langere route | Het verkeer gaat eerst naar de VPN-server. Microsoft merkt op dat het daarna mogelijk een Teams-toegangspunt verder van jou vandaan bereikt. | Hogere latentie: mensen praten door elkaar heen |
| Een drukke VPN-server | Gesprekken van veel thuiswerkers maken gebruik van dezelfde VPN-apparatuur. Zoom waarschuwt dat vergadermedia daar een zware belasting op leggen. | Jitter en stilstaand beeld tijdens drukke perioden |
| Geen UDP in de tunnel | Teams heeft UDP nodig voor media en Microsoft merkt op dat sommige VPN's dit niet ondersteunen. Zoom zegt dat terugvallen op TCP extra overhead veroorzaakt die audio en video kan verslechteren. | Haperende of vertraagde audio |
| Dubbele versleuteling | Microsoft wijst erop dat een VPN media versleutelt die de vergaderdienst al versleutelt. | Extra verwerking voor elk pakket van het gesprek |
Hetzelfde geldt voor persoonlijke VPN-apps. OpenVPN bijvoorbeeld gebruikt UDP voor betere prestaties en biedt TCP vooral aan voor netwerken die UDP blokkeren. Een server op een ander continent voegt voor elk pakket in een gesprek retourtijd toe.
Vergelijk dezelfde controle met de VPN aan en uit
Eén meting zegt weinig. Twee metingen met een minuut ertussen, op dezelfde pc en hetzelfde netwerk, laten zien wat de VPN verandert.
- Ga zitten op de plek waar je het gesprek voert, met dezelfde wifi-band of kabel. Pauzeer cloudsynchronisatie en grote downloads.
- Maak verbinding met de VPN en voer een verbindingscontrole uit. Noteer de latentie, jitter en uploadsnelheid.
- Verbreek de VPN-verbinding en voer direct dezelfde controle uit, als dat is toegestaan. Noteer dezelfde waarden.
- Herhaal beide metingen nog een keer. Eén trage meting kan toeval zijn.
- Bevestig dit in de vergaderapp zelf. De handleiding voor testoproepen in Teams en testvergaderingen in Zoom laat zien waar je die kunt vinden.
| Met VPN aan | Waarschijnlijke oorzaak | Volgende stap |
|---|---|---|
| Veel hogere latentie, vergelijkbare jitter | Een VPN-server op grote afstand | Kies zo mogelijk een serverlocatie dichter bij jou |
| Meer jitter, vooral tijdens drukke uren | Een overbelaste VPN-server of een tunnel op basis van TCP | Probeer een andere server of ander protocol bij een persoonlijke VPN; meld het bij de IT-afdeling als het om een werk-VPN gaat |
| Veel lagere uploadsnelheid | De VPN beperkt de doorvoersnelheid | Hetzelfde als hierboven; vergelijk op een ander tijdstip van de dag |
| Weinig verschil | De VPN is niet het voornaamste probleem | Kijk naar wifi, uploadsnelheid en andere apparaten, zoals beschreven in de internetcontrole vóór een gesprek |
Wat CallReady meet wanneer een VPN is verbonden
CallReady voert de verbindingscontrole uit vanaf je pc. Het meet hoe lang een reeks kleine webverzoeken aan de snelheidstestservice van Cloudflare duurt en voert een korte, begrensde download en upload uit. Vervolgens worden de latentie, jitter en doorvoersnelheid naast de resultaten voor de camera en microfoon weergegeven. Die verzoeken verlaten de pc net als gewoon webverkeer. Wanneer de VPN je webverkeer afhandelt, is de VPN dus inbegrepen in het resultaat; wanneer de VPN is uitgeschakeld, niet.
Houd rekening met de beperkingen voordat je op basis van de waarden actie onderneemt:
- De meting betreft de route naar Cloudflare via HTTPS, niet het mediapad naar een Teams- of Zoom-server.
- Het meet geen pakketverlies.
- Als de IT-afdeling split tunneling heeft ingesteld, kan je vergaderapp buiten de VPN om worden geleid terwijl de verzoeken van CallReady nog steeds via de VPN lopen. Een slecht resultaat met de VPN aan beschrijft dan de VPN, niet je gesprekken. Gebruik voor die gesprekken de eigen test van de vergaderapp.
Voor een persoonlijke VPN: probeer een server dichterbij
Als je een VPN-app gebruikt voor privacy of op openbare wifi, kies dan een serverlocatie bij jou in de buurt, maak opnieuw verbinding en voer de controle opnieuw uit. Vergelijk een optie op basis van UDP met het protocol dat je nu gebruikt, als de app je een protocol laat kiezen. Kies de opstelling met de laagste jitter, niet met de hoogste downloadsnelheid.
De VPN uitschakelen voor een gesprek is een afweging die alleen jij kunt maken. Op een netwerk dat je niet vertrouwt, zoals wifi in een hotel of café, beschermt de VPN de rest van je verkeer. Laat de VPN daar aan en accepteer een trager gesprek, of schakel over naar een netwerk dat je wel vertrouwt.
Voor een werk-VPN: vraag de IT-afdeling naar split tunneling
Verbreek de verbinding niet met een VPN die je werkgever verplicht stelt. De gedocumenteerde oplossing is split tunneling: gespreksverkeer gaat rechtstreeks naar de vergaderdienst terwijl al het overige verkeer via de VPN blijft lopen. Microsoft raadt dit aan voor Teams en zegt dat het omleiden van Teams-verkeer buiten de VPN om de kwaliteit verbetert. Zoom raadt split tunneling aan voor UDP-poorten 8801 tot en met 8810 en TCP-poort 443 naar de eigen servers.
Geef de IT-afdeling concrete informatie: welke vergaderapp je gebruikt, of je deelneemt via de desktopapp of een browser, wanneer de vertraging optreedt en wat je latentie en jitter zijn met de VPN aan en, als je die mocht testen, uit. Microsoft merkt op dat split tunneling voor Teams in een browser beperkingen heeft; daarom is het belangrijk te vermelden welke browser je gebruikt.
Online examens onder toezicht hebben hun eigen regels. Pearson VUE vermeldt VPN's als verboden technologie voor OnVUE-examens; lees de examenregels voordat de examendag aanbreekt. De technische controle voor examens onder toezicht behandelt de rest van de opstelling.
Veelgestelde vragen
Maken VPN's videogesprekken altijd slechter?
Moet ik mijn werk-VPN uitschakelen voordat ik ga bellen?
Gaat de verbindingstest van CallReady via mijn VPN?
Kan ik een VPN gebruiken tijdens een online examen onder toezicht?
Voer de controle van CallReady uit met de VPN aan en uit en bevestig het resultaat vervolgens met de eigen test van je vergaderapp.
Download CallReady