Te pones los auriculares, reproduces algo y suenan bien. Te unes a una llamada y el sonido se degrada: apagado, hueco, como el de un teléfono de 1998. No hay nada roto ni ha cambiado ningún ajuste.
Así funciona Bluetooth; una vez que conoces el mecanismo, las soluciones alternativas se deducen por sí solas.
Unos auriculares, dos personalidades
Unos auriculares Bluetooth no tienen una sola conexión con el PC. Tienen dos perfiles, y son mutuamente excluyentes.
A2DP, el perfil de reproducción estéreo, tiene un ancho de banda alto y funciona en una sola dirección. Es el que reproduce música. En este modo no existe el micrófono.
HFP, el perfil manos libres, es bidireccional, así que el micrófono funciona; pero, para acomodar ambas direcciones en el ancho de banda disponible, el audio pasa a ser un canal estrecho y de baja tasa de bits en ambos sentidos. El modo manos libres clásico es de banda estrecha a 8 kHz. La voz de banda ancha a 16 kHz es mejor, y la admiten la mayoría de los auriculares y adaptadores modernos, pero sigue siendo una fracción de lo que transmite A2DP.
La radio no puede hacer ambas cosas a la vez. En cuanto una aplicación abre el micrófono Bluetooth, Windows cambia toda la conexión al modo manos libres y la calidad de reproducción también baja. Por eso la degradación llega justo al comenzar la llamada y desaparece en cuanto sales de ella.
Por qué Windows muestra los auriculares dos veces
Abre el Panel de control de sonido — mmsys.cpl, o Configuración → Sistema → Sonido → Más opciones de sonido — y normalmente encontrarás dos entradas para un mismo dispositivo.
Auriculares es el dispositivo de salida A2DP: solo reproduce audio y ofrece buena calidad. Dispositivo manos libres, que a veces aparece como «Hands-Free AG Audio», es el dispositivo HFP: permite reproducir audio y usar el micrófono, pero con mala calidad.
No es un duplicado que haya que eliminar. Es la opción, a la vista.
Las tres maneras de evitarlo
Separar los dispositivos
Selecciona Auriculares como salida y usa otro micrófono: el integrado en el portátil, el de una cámara web o un micrófono USB. Nada abrirá el micrófono Bluetooth, así que la conexión se mantendrá en A2DP y la calidad no bajará.
Esta es la opción que ofrece el mejor sonido sin renunciar a los auriculares, y se usa menos de lo que debería. A menudo, un micrófono de portátil situado a unos 60 cm de distancia es mejor que los mismos auriculares en modo manos libres, porque la penalización de la banda estrecha es mayor que la de la distancia.
Configúralo en los selectores de dispositivos de la propia aplicación de reuniones, no solo en Windows, ya que las aplicaciones mantienen su propia selección.
La contrapartida es real: no tienes el aislamiento de ruido del brazo del micrófono de los auriculares y, si estás en un lugar ruidoso, el micrófono del brazo es mejor.
Usar auriculares con cable o USB para las llamadas
La razón por la que las configuraciones profesionales para llamadas siguen usando cables es precisamente esta limitación. Unos auriculares USB, o unos auriculares con cable conectados a una toma, no tienen problemas de perfiles, emparejamiento ni latencia, y no necesitan batería. Si haces llamadas todo el día, esta es la solución, y es económica.
Unos auriculares con su propio receptor USB de 2,4 GHz también evitan el problema, porque no utilizan perfiles Bluetooth.
Asegúrate al menos de conseguir voz de banda ancha
Si sigues usando Bluetooth, la voz de banda ancha es bastante mejor que la de banda estrecha. Depende de que los auriculares, el adaptador Bluetooth y el controlador sean compatibles; no hay ninguna opción fiable para forzarla en Windows. Hay dos cosas que ayudan: actualiza el controlador del adaptador Bluetooth desde el fabricante del portátil, en lugar de usar el paquete genérico de Windows Update, porque el comportamiento del audio Bluetooth depende mucho del controlador; y, si tienes un equipo con un adaptador antiguo o añadido, un adaptador USB Bluetooth 5 moderno puede cambiar el resultado.
Bluetooth LE Audio es el estándar que soluciona esto adecuadamente, con un códec bidireccional de alta calidad y sin cambio de perfil. Necesita compatibilidad en los auriculares, el adaptador y Windows. Si vas a comprar hardware ahora, es lo que debes buscar; hasta que sea compatible en ambos extremos, la limitación seguirá existiendo.
Síntomas relacionados con la misma causa
- «Mis auriculares se conectan, pero Teams no me oye». Se ha seleccionado el punto final Auriculares para la entrada, pero no tiene micrófono. Elige el punto final Dispositivo manos libres o usa otro micrófono.
- «El audio se corta durante un segundo cuando empieza la llamada». Eso es el cambio de perfil.
- «Los AirPods suenan mal en mi PC, pero bien en mi teléfono». Los dispositivos Apple negocian códecs más avanzados entre sí. En Windows recurren a los perfiles Bluetooth estándar y se aplica por completo la penalización del modo manos libres.
- «Hay un retraso entre el vídeo y el sonido». Bluetooth añade entre decenas y cientos de milisegundos, según el códec y la pila de protocolos. En una llamada, la latencia también hace que las personas se interrumpan, porque te llega tarde la percepción de cuándo ha terminado de hablar la otra persona.
- «Ayer funcionaba». Windows vuelve a evaluar los dispositivos predeterminados cuando se conecta un dispositivo. Tras una reconexión, es posible que estés usando un punto final distinto al que configuraste.
Decisión
| Configuración | Calidad del audio en llamadas | Comodidad |
|---|---|---|
| Auriculares Bluetooth con su propio micrófono | De mala a aceptable | La mejor |
| Bluetooth para la salida y un micrófono aparte | Buena | Buena |
| Auriculares USB o con cable | La mejor | Cable |
| Auriculares inalámbricos con receptor USB | Muy buena | Muy buena, requiere hardware adicional |
Si haces llamadas de vez en cuando, los auriculares Bluetooth están bien y esto es información útil para tener presente. Si las llamadas son tu trabajo, la opción con cable o receptor evita que el problema llegue a existir.
Haz la comprobación antes de la llamada, no durante ella
Todas las soluciones anteriores cambian qué dispositivo está seleccionado, y Windows puede volver a cambiarlo cuando se reconectan los auriculares, se conecta la base o el equipo se reactiva. Ese es el problema: lo solucionaste el martes y el jueves estás usando el punto final equivocado.
CallReady ejecuta la comprobación en unos diez segundos desde la bandeja del sistema. Confirma que el micrófono recibe señal de verdad, en lugar de limitarse a estar seleccionado; detecta si el nivel de entrada es demasiado bajo o se satura; comprueba que haya un dispositivo de salida disponible; y avisa si Windows ha cambiado a otra cámara, micrófono o altavoz desde la última comprobación satisfactoria, que es precisamente lo que ocurre al reconectar un dispositivo Bluetooth. También comprueba la cámara y el encuadre, la iluminación y la latencia y fluctuación de la red, y ofrece un único resultado en lugar de una serie de números.
No puede decirte qué perfil Bluetooth estás usando; ninguna función de cara al usuario de Windows lo hace. Sí puede decirte que el dispositivo ha cambiado, que es el evento que te puso en esa situación.