헤드셋을 쓰고 무언가를 재생해 보면 소리가 좋습니다. 통화에 참여하는 순간 음질이 무너집니다. 얇고 텅 빈 소리, 마치 1998년 전화기 같습니다. 고장 난 것도 아니고 설정이 바뀐 것도 아닙니다.
블루투스가 원래 작동하는 방식입니다. 작동 원리를 알면 그에 따른 해결 방법도 이해할 수 있습니다.
헤드셋 하나, 두 가지 모습
블루투스 헤드셋은 PC에 단 하나의 연결만 제공하지 않습니다. 서로 동시에 사용할 수 없는 두 가지 프로필을 제공합니다.
A2DP는 스테레오 재생 프로필로, 대역폭이 넓고 한 방향으로만 작동합니다. 음악 재생에 사용되는 프로필입니다. 이 모드에서는 마이크를 사용할 수 없습니다.
HFP는 핸즈프리 프로필로 양방향 통신이 가능하므로 마이크가 작동합니다. 하지만 사용 가능한 대역폭에 양방향 오디오를 모두 담아야 하기 때문에 양쪽 오디오가 모두 좁은 저비트레이트 채널로 바뀝니다. 클래식 핸즈프리는 8kHz 협대역입니다. 16kHz 광대역 음성은 더 낫고 대부분의 최신 헤드셋과 어댑터가 이를 지원하지만, 여전히 A2DP가 전송하는 오디오의 일부에 불과합니다.
무선 장치는 두 가지를 동시에 처리할 수 없습니다. 앱이 블루투스 마이크를 여는 순간 Windows가 연결 전체를 핸즈프리로 전환하고, 그에 따라 재생 음질도 떨어집니다. 그래서 통화가 시작되자마자 음질이 나빠지고 통화를 끝내는 순간 다시 좋아집니다.
Windows에서 헤드셋이 두 번 표시되는 이유
사운드 제어판을 여세요 — mmsys.cpl또는 설정 → 시스템 → 소리 → 추가 사운드 설정으로 이동하세요. 보통 기기 하나가 두 항목으로 표시됩니다.
Headphones 는 A2DP 엔드포인트입니다. 재생만 가능하고 음질이 좋습니다. Headset은 때때로 Hands-Free AG Audio로 표시되며, HFP 엔드포인트입니다. 재생과 마이크 사용이 가능하지만 음질이 나쁩니다.
정리해야 할 중복 항목이 아닙니다. 선택할 수 있도록 두 항목을 표시한 것입니다.
이 문제를 피하는 세 가지 방법
기기를 분리해 사용하기
출력에는 Headphones 을 선택하고 다른 마이크를 사용하세요. 노트북 내장 마이크, 웹캠 마이크, USB 마이크 등이 있습니다. 블루투스 마이크를 여는 일이 없으므로 연결은 계속 A2DP를 유지하고 음질도 그대로 유지됩니다.
헤드셋을 그대로 사용하면서 가장 좋은 음질을 얻을 수 있는 방법이며, 충분히 활용되지 않고 있습니다. 노트북에서 60cm 정도 떨어진 마이크가 같은 헤드셋의 핸즈프리 모드보다 나은 경우가 많습니다. 거리가 멀어지는 것보다 협대역으로 전환되는 페널티가 더 크기 때문입니다.
Windows에서만 설정하지 말고 회의 앱 자체의 기기 선택 메뉴에서 설정하세요. 앱마다 자체적으로 선택한 기기를 유지하기 때문입니다.
실제 단점도 있습니다. 헤드셋 붐 마이크의 소음 차단 기능을 사용할 수 없으며, 시끄러운 곳에서는 붐 마이크가 더 나은 선택입니다.
통화에는 유선 또는 USB 헤드셋 사용하기
전문적인 통화 장비를 여전히 유선으로 구성하는 이유는 바로 이 한계 때문입니다. USB 헤드셋이나 잭에 연결하는 유선 헤드셋은 프로필 문제, 페어링, 지연 시간, 배터리 문제가 없습니다. 하루 종일 통화한다면 이것이 답이며, 비용도 많이 들지 않습니다.
전용 2.4GHz USB 수신기가 포함된 헤드셋도 블루투스 프로필을 전혀 사용하지 않으므로 이 문제를 피할 수 있습니다.
최소한 광대역 음성은 사용하기
블루투스를 계속 사용하더라도 광대역 음성은 협대역보다 훨씬 낫습니다. 헤드셋, 블루투스 어댑터, 드라이버가 모두 이를 지원해야 하며 Windows에서 강제로 설정할 수 있는 신뢰할 만한 방법은 없습니다. 도움이 되는 방법은 두 가지입니다. 먼저 노트북 제조업체에서 블루투스 어댑터 드라이버를 업데이트하세요. 블루투스 오디오 동작은 드라이버에 크게 좌우되므로 Windows Update의 일반 패키지를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 그리고 구형 어댑터나 별도 추가 어댑터를 사용하는 컴퓨터라면 최신 USB Bluetooth 5 어댑터로 바꿔 결과를 개선할 수 있습니다.
Bluetooth LE Audio 는 하나의 고음질 양방향 코덱을 사용해 프로필 전환 문제를 제대로 해결하는 표준입니다. 헤드셋, 어댑터, Windows가 모두 지원해야 합니다. 지금 하드웨어를 구매한다면 이 기능을 확인하세요. 양쪽 기기에서 모두 지원하기 전까지는 한계가 그대로 남습니다.
같은 원인으로 생기는 관련 증상
- "헤드셋이 연결되는데 Teams에서 내 목소리를 듣지 못해요." 입력 장치로 Headphones 엔드포인트가 선택되어 있는데, 이 엔드포인트에는 마이크가 없습니다. Headset 엔드포인트를 선택하거나 다른 마이크를 사용하세요.
- "통화가 시작될 때 오디오가 잠깐 끊겨요." 프로필이 전환되는 것입니다.
- "AirPods가 PC에서는 소리가 나쁜데 휴대폰에서는 괜찮아요." Apple 기기끼리는 서로 더 성능이 좋은 코덱을 협상합니다. Windows에서는 표준 블루투스 프로필로 전환되어 핸즈프리 음질 저하가 그대로 적용됩니다.
- "영상과 소리 사이에 지연이 있어요." 블루투스는 코덱과 스택에 따라 수십에서 수백 밀리초의 지연을 더합니다. 통화에서는 지연 때문에 서로 말을 겹쳐서 하게 되기도 합니다. 상대방이 말을 멈춘 시점을 늦게 알아차리기 때문입니다.
- "어제는 됐는데요." 기기가 연결되면 Windows가 기본 장치를 다시 확인합니다. 연결이 끊겼다가 다시 연결된 뒤에는 설정한 것과 다른 엔드포인트를 사용하고 있을 수 있습니다.
선택
| 설정 | 통화 오디오 품질 | 편의성 |
|---|---|---|
| 블루투스 헤드셋과 자체 마이크 | 나쁨~그럭저럭 | 최고 |
| 출력은 블루투스, 마이크는 별도 사용 | 좋음 | 좋음 |
| USB 또는 유선 헤드셋 | 최고 | 케이블 필요 |
| USB 수신기가 포함된 무선 헤드셋 | 매우 좋음 | 매우 좋음, 추가 하드웨어 필요 |
통화가 가끔이라면 블루투스 헤드셋을 사용해도 괜찮습니다. 이 내용은 참고로 알아 두세요. 통화가 업무라면 유선 또는 수신기 방식으로 문제 자체가 생기지 않게 할 수 있습니다.
통화 도중이 아니라 통화 전에 확인하세요
위의 모든 해결 방법은 선택된 기기를 바꾸며, 헤드셋을 다시 연결하거나 도킹 스테이션을 연결하거나 컴퓨터를 절전 모드에서 깨우면 Windows가 선택을 되돌릴 수 있습니다. 바로 이것이 문제를 일으킵니다. 화요일에는 해결했는데 목요일에는 잘못된 엔드포인트를 사용하게 되는 것입니다.
CallReady 시스템 트레이에서 약 10초 만에 검사를 실행합니다. 선택만 된 것이 아니라 마이크에 실제로 신호가 들어오는지 확인하고, 입력 음량이 너무 낮거나 클리핑이 발생하면 알립니다. 출력 장치를 사용할 수 있는지 확인하고, 마지막으로 성공적으로 검사한 뒤 Windows가 다른 카메라, 마이크 또는 스피커로 전환되었으면 경고합니다. 블루투스가 다시 연결되면 바로 이런 일이 발생합니다. 또한 카메라와 화면 구도, 조명, 네트워크 지연 및 지터도 확인하고 여러 숫자 대신 하나의 판정 결과를 제공합니다.
현재 어떤 블루투스 프로필을 사용하는지는 알려줄 수 없습니다. Windows에서 사용자에게 표시되는 기능 중 그런 정보를 제공하는 것은 없습니다. 대신 기기가 바뀐 사실은 알려줄 수 있으며, 그 변화로 인해 해당 프로필을 사용하게 된 것입니다.