Indossi le cuffie, riproduci qualcosa e l'audio si sente bene. Ti colleghi a una chiamata e la qualità crolla: suono sottile e ovattato, come quello di un telefono del 1998. Non si è rotto nulla e non è cambiata nessuna impostazione.
È il Bluetooth che fa ciò che fa il Bluetooth; una volta capito il meccanismo, le soluzioni alternative vengono da sé.
Un paio di cuffie, due comportamenti
Le cuffie Bluetooth non hanno un unico tipo di connessione al PC. Hanno due profili, che si escludono a vicenda.
A2DP, il profilo stereo per la riproduzione, offre un'elevata larghezza di banda e funziona in una sola direzione. È quello usato per ascoltare la musica. In questa modalità il microfono non è disponibile.
HFP, il profilo vivavoce, è bidirezionale, quindi il microfono funziona; per far rientrare entrambe le direzioni nella larghezza di banda disponibile, però, l'audio si riduce a un canale stretto con un bitrate basso in entrambe le direzioni. Il profilo vivavoce classico usa una banda stretta a 8 kHz. La voce a banda larga a 16 kHz è migliore e la maggior parte delle cuffie e degli adattatori moderni la supporta, ma rimane comunque una frazione di ciò che trasporta A2DP.
La radio non può fare entrambe le cose contemporaneamente. Nel momento in cui un'applicazione apre il microfono Bluetooth, Windows passa l'intera connessione al profilo vivavoce e la qualità della riproduzione si abbassa di conseguenza. Ecco perché il peggioramento si verifica esattamente quando inizia la chiamata e scompare appena la termini.
Perché Windows mostra due volte le cuffie
Apri il Pannello di controllo Audio — mmsys.cpl, oppure vai in Impostazioni → Sistema → Audio → Altre impostazioni audio — e di solito troverai due voci per un solo dispositivo.
Cuffie è l'endpoint A2DP: solo riproduzione, buona qualità. Auricolare, a volte indicato come Hands-Free AG Audio, è l'endpoint HFP: riproduzione e microfono, qualità scarsa.
Non è un duplicato da eliminare: è la scelta, resa visibile.
Tre modi per aggirare il problema
Usare dispositivi separati
Seleziona Cuffie come dispositivo di uscita e usa un altro microfono: quello integrato nel portatile, quello della webcam o un microfono USB. Poiché nulla apre il microfono Bluetooth, la connessione rimane in A2DP e la qualità non peggiora.
È l'opzione con la migliore qualità audio tra quelle che permettono di tenere le cuffie, ma viene usata meno di quanto dovrebbe. Spesso il microfono di un portatile a due passi di distanza è meglio delle stesse cuffie in modalità vivavoce, perché la penalizzazione della banda stretta è maggiore di quella dovuta alla distanza.
Imposta i dispositivi nei selettori dell'applicazione per riunioni, non solo in Windows, perché le applicazioni mantengono una selezione indipendente.
Il compromesso è reale: rinunci all'isolamento acustico offerto dall'asta microfonica delle cuffie e, se ti trovi in un luogo rumoroso, il microfono dell'asta è la scelta migliore.
Usa cuffie cablate o USB per le chiamate
Il motivo per cui le configurazioni professionali per le chiamate usano ancora dispositivi cablati è proprio questa limitazione. Le cuffie USB o quelle collegate a un jack non hanno problemi di profilo, associazione, latenza o batteria. Se passi tutta la giornata al telefono, questa è la soluzione, ed è economica.
Anche le cuffie con un proprio ricevitore USB a 2,4 GHz evitano il problema, perché non usano affatto i profili Bluetooth.
Assicurati almeno di usare la banda larga
Se rimani sul Bluetooth, la voce a banda larga è decisamente migliore di quella a banda stretta. Per supportarla devono essere compatibili le cuffie, l'adattatore Bluetooth e il driver, e in Windows non esiste un interruttore affidabile per forzarla. Due accorgimenti possono aiutare: aggiorna il driver dell'adattatore Bluetooth dal sito del produttore del portatile, anziché usare il pacchetto generico di Windows Update, perché il comportamento dell'audio Bluetooth dipende molto dai driver; inoltre, su un computer con un adattatore vecchio o aggiunto in seguito, un moderno adattatore USB Bluetooth 5 può cambiare il risultato.
Bluetooth LE Audio è lo standard che risolve davvero il problema, con un codec bidirezionale di alta qualità e senza cambio di profilo. Deve essere supportato dalle cuffie, dall'adattatore e da Windows. Se stai acquistando hardware ora, è questo che devi cercare; finché non sarà disponibile a entrambe le estremità, la limitazione rimane.
Sintomi correlati dovuti alla stessa causa
- «Le cuffie si collegano, ma Teams non mi sente.» Come ingresso è selezionato l'endpoint Cuffie, che non ha un microfono. Scegli l'endpoint Auricolare oppure usa un microfono diverso.
- «L'audio si interrompe per un secondo quando inizia la chiamata.» È il cambio di profilo in corso.
- «Gli AirPods si sentono male sul PC, ma bene sul telefono.» I dispositivi Apple negoziano codec più avanzati tra loro. Su Windows passano ai profili Bluetooth standard e si applica appieno la penalizzazione del vivavoce.
- «C'è un ritardo tra il video e l'audio.» In base al codec e allo stack, il Bluetooth aggiunge da decine a centinaia di millisecondi di ritardo. Durante una chiamata, la latenza fa anche sì che le persone si interrompano a vicenda, perché si capisce in ritardo quando l'altra persona ha finito di parlare.
- «Ieri funzionava.» Windows rivaluta i dispositivi predefiniti quando se ne collega uno. Dopo una nuova connessione, potresti trovarti su un endpoint diverso da quello che avevi impostato.
Confronto
| Configurazione | Qualità audio durante le chiamate | Comodità |
|---|---|---|
| Cuffie Bluetooth con microfono integrato | Da scarsa ad accettabile | Massima |
| Uscita Bluetooth, microfono separato | Buona | Buona |
| Cuffie USB o cablate | Massima | Cavo |
| Cuffie wireless con ricevitore USB | Molto buona | Molto buona, ma richiede hardware aggiuntivo |
Se fai chiamate solo occasionalmente, le cuffie Bluetooth vanno bene: ti basta conoscere il problema. Se le chiamate fanno parte del tuo lavoro, la soluzione cablata o con ricevitore elimina il problema alla radice.
Fai un controllo prima della chiamata, non durante
Tutte le soluzioni indicate sopra modificano il dispositivo selezionato, e Windows può cambiarlo di nuovo quando le cuffie si riconnettono, colleghi la docking station o riattivi il computer. È questo il tipo di inconveniente che si verifica: martedì hai risolto il problema e giovedì ti ritrovi sull'endpoint sbagliato.
CallReady esegue il controllo in circa dieci secondi dalla barra delle applicazioni. Conferma che il microfono riceva effettivamente un segnale, anziché essere soltanto selezionato, segnala un ingresso troppo basso o distorto, verifica che sia disponibile un dispositivo di uscita e avvisa se Windows ha cambiato videocamera, microfono o altoparlante dall'ultimo controllo riuscito: esattamente ciò che succede quando il Bluetooth si riconnette. Controlla anche videocamera e inquadratura, illuminazione, latenza e jitter della rete, e fornisce un unico responso anziché una serie di numeri.
Non può dirti quale profilo Bluetooth stai usando: in Windows non esiste alcuna funzione accessibile all'utente che lo faccia. Può però dirti che il dispositivo è cambiato, cioè l'evento che ti ha portato a quel profilo.