Vous mettez votre casque, lancez quelque chose et le son est bon. Vous rejoignez un appel et tout se dégrade : le son devient mince, creux, comme sur un téléphone de 1998. Rien n’est cassé et aucun réglage n’a changé.
C’est le Bluetooth qui fait ce qu’il fait, et une fois le mécanisme compris, les solutions de contournement s’imposent d’elles-mêmes.
Un casque, deux personnalités
Un casque Bluetooth n’a pas une seule connexion à votre PC. Il a deux profils, qui s’excluent mutuellement.
A2DP, le profil de lecture stéréo, offre une bande passante élevée et ne fonctionne que dans un sens. C’est lui qui permet d’écouter de la musique. Le microphone n’existe pas dans ce mode.
HFP, le profil mains libres, fonctionne dans les deux sens, donc le microphone fonctionne ; mais pour faire tenir les deux flux dans la bande passante disponible, le son est comprimé en un canal étroit à faible débit binaire dans les deux sens. Le mode mains libres classique est à bande étroite, à 8 kHz. La voix à large bande, à 16 kHz, est meilleure et la plupart des casques et adaptateurs modernes la prennent en charge, mais elle ne représente encore qu’une fraction de ce que transporte l’A2DP.
La radio ne peut pas faire les deux à la fois. Dès qu’une application ouvre le microphone Bluetooth, Windows fait passer toute la connexion en mode mains libres, et la qualité de lecture baisse aussi. Voilà pourquoi la dégradation survient exactement au début de l’appel et disparaît dès que vous le quittez.
Pourquoi Windows affiche le casque deux fois
Ouvrez le panneau de configuration Son — mmsys.cpl, ou Paramètres → Système → Son → Paramètres audio supplémentaires — et vous trouverez généralement deux entrées pour un seul appareil.
Casque audio correspond au point de terminaison A2DP : lecture uniquement, bonne qualité. Casque, parfois indiqué sous le nom « Hands-Free AG Audio », correspond au point de terminaison HFP : lecture et microphone, qualité médiocre.
Ce n’est pas un doublon à supprimer. C’est le choix, affiché au grand jour.
Les trois solutions
Séparer les appareils
Sélectionnez Casque audio pour la sortie audio et utilisez un autre microphone : celui intégré à l’ordinateur portable, celui d’une webcam ou un microphone USB. Aucune application n’ouvre le microphone Bluetooth, la connexion reste donc en A2DP et la qualité est préservée.
C’est l’option qui offre le meilleur son tout en conservant le casque, et elle est sous-utilisée. Le microphone d’un ordinateur portable situé à 60 cm de vous est souvent meilleur que le même casque en mode mains libres, car la pénalité de la bande étroite est plus importante que celle de la distance.
Configurez ce réglage dans les sélecteurs d’appareils de l’application de réunion elle-même, et pas seulement dans Windows, car les applications conservent leur propre sélection.
Le compromis est réel : vous perdez l’isolation du bruit assurée par la perche du casque et, si vous êtes dans un endroit bruyant, le microphone de la perche est plus efficace.
Utiliser un casque filaire ou USB pour les appels
Si les installations professionnelles pour les appels sont encore filaires, c’est précisément à cause de cette limitation. Un casque USB, ou un casque filaire branché sur une prise, n’a pas de problème de profil, pas de jumelage, pas de latence et pas de batterie. Si vous passez des appels toute la journée, c’est la solution, et elle est peu coûteuse.
Un casque avec son propre récepteur USB 2,4 GHz évite aussi le problème, car il n’utilise pas du tout les profils Bluetooth.
Vérifiez au moins que vous utilisez la voix à large bande
Si vous restez en Bluetooth, la voix à large bande est nettement meilleure que la voix à bande étroite. Elle dépend de la prise en charge par le casque, l’adaptateur Bluetooth et le pilote ; il n’existe pas de réglage fiable pour la forcer dans Windows. Deux mesures peuvent aider : mettez à jour le pilote de l’adaptateur Bluetooth depuis le fabricant de l’ordinateur portable plutôt qu’avec le paquet générique de Windows Update, car le comportement du son Bluetooth dépend fortement du pilote ; et, sur une machine équipée d’un ancien adaptateur ou d’un adaptateur ajouté, un adaptateur Bluetooth 5 USB moderne peut changer le résultat.
Bluetooth LE Audio est la norme qui résout véritablement ce problème, avec un codec bidirectionnel de haute qualité et sans changement de profil. Elle doit être prise en charge par le casque, l’adaptateur et Windows. Si vous achetez du matériel maintenant, c’est ce qu’il faut rechercher ; tant que les deux extrémités ne sont pas compatibles, la limitation demeure.
Symptômes liés à la même cause
- « Mon casque se connecte, mais Teams ne m’entend pas. » Le point de terminaison Casque audio est sélectionné pour l’entrée et il n’a pas de microphone. Choisissez le point de terminaison Casque ou utilisez un autre microphone.
- « Le son se coupe pendant une seconde au début de l’appel. » C’est le changement de profil qui s’effectue.
- « Le son des AirPods est mauvais sur mon PC, mais correct sur mon téléphone. » Les appareils Apple négocient des codecs plus performants entre eux. Sur Windows, ils reviennent aux profils Bluetooth standard et subissent pleinement la dégradation liée au mode mains libres.
- « Il y a un décalage entre l’image et le son. » Selon le codec et la pile logicielle, le Bluetooth ajoute de quelques dizaines à plusieurs centaines de millisecondes de latence. Pendant un appel, cette latence amène aussi les interlocuteurs à se couper la parole, car vous percevez en retard le moment où l’autre personne a fini de parler.
- « Ça marchait hier. » Windows réévalue les appareils par défaut lorsqu’un appareil se connecte. Après une reconnexion, le point de terminaison actif peut être différent de celui que vous aviez choisi.
Critère
| Configuration | Qualité audio des appels | Praticité |
|---|---|---|
| Casque Bluetooth avec son propre micro | Médiocre à acceptable | Excellente |
| Bluetooth pour la sortie audio, micro séparé | Bonne | Bonne |
| Casque USB ou filaire | Excellente | Câble |
| Casque sans fil avec récepteur USB | Très bonne | Très bonne, matériel supplémentaire |
Si vous passez des appels occasionnellement, le casque Bluetooth convient et il s’agit simplement d’une information utile. Si les appels font partie de votre métier, l’option filaire ou avec récepteur vous évitera ce problème.
Vérifiez avant l’appel, pas pendant
Toutes les solutions ci-dessus changent l’appareil sélectionné, et Windows risque de rétablir le choix précédent lorsque le casque se reconnecte, que la station d’accueil est branchée ou que l’ordinateur sort de veille. Voilà le problème : vous avez corrigé le réglage mardi, mais jeudi vous utilisez le mauvais point de terminaison.
CallReady effectue la vérification en une dizaine de secondes depuis la zone de notification. Il confirme que le microphone reçoit réellement un signal au lieu d’être simplement sélectionné, signale un niveau d’entrée trop faible ou saturé, vérifie qu’un appareil de sortie est disponible et vous avertit si Windows a basculé vers une autre caméra, un autre microphone ou un autre haut-parleur depuis votre dernière vérification réussie — ce qui est précisément ce qui se produit lors d’une reconnexion Bluetooth. Il vérifie également la caméra et le cadrage, l’éclairage, ainsi que la latence et la gigue du réseau, et donne un seul verdict plutôt qu’une série de chiffres.
Il ne peut pas vous indiquer le profil Bluetooth utilisé ; rien dans Windows, du point de vue de l’utilisateur, ne le permet. En revanche, il peut vous signaler que l’appareil a changé, ce qui est l’événement qui vous a fait passer à ce profil.