15 готовых шаблонов сообщений и текстовых сокращений для риелторов

Эти 15 шаблонов сообщений для агента по недвижимости охватывают запросы об объектах, договорённости о просмотрах, последующие сообщения и обновления о ходе процесса. Перед отправкой замените все поля в квадратных скобках проверенными данными. Те же сообщения можно скачать в виде библиотеки фрагментов CSV для поддерживаемых полей браузера.

Сохранённый ответ пригодится, когда кто-нибудь спросит, как записаться на просмотр. Но вам всё равно нужно проверить доступность объекта, место встречи и дальнейшие шаги. Каждое сообщение должно относиться к конкретному запросу или процессу, на который получатель действительно согласился.

Скачайте и проверьте быстрые вставки для сообщений

Скачать 15 фрагментов сообщений о недвижимости (CSV). Быстрые вставки начинаются с ;re-, используют AfterDelimiter и при импорте отключены. Отредактируйте и включите только те фрагменты, которые собираетесь использовать.

Text Replacements для Chrome и Edge импортирует библиотеки из CSV-файлов и вставляет сохранённый текст в поддерживаемые веб-поля. Значения в квадратных скобках — это обычные заполнители; расширение не ищет объявления, не подставляет данные клиентов и не отправляет сообщения за вас.

1. Экспортируйте резервную копию текущей библиотеки, затем импортируйте скачанный файл.
2. Замените общие формулировки, например подпись и утверждённый порядок связи. Проверьте формулировки, обязательные в вашей организации.
3. Включите один отредактированный фрагмент и разрешите расширению работать на сайте, где вы пишете сообщения.
4. Откройте пустой, неотправленный черновик в нужном поле почты, CRM-системы или портала. Введите ;re-viewing, затем нажмите пробел.
5. Убедитесь, что текст появился один раз, помещается в поле и имеет удобные интервалы. Перед отправкой замените все поля в квадратных скобках.

При проверке используйте пробел: нажатие Enter может отправить сообщение в чате. В конкретной CRM-системе или на портале недвижимости может использоваться редактор, который расширение не поддерживает. Google Docs, Sheets и Slides не поддерживаются. Если быстрое раскрытие не работает в поле, вручную скопируйте текст и проверьте совместимость.

В Chrome доступ к сайтам для расширения можно проверить на странице сведений о нём. Следуйте инструкциям Google по разрешениям расширений и используйте одобренную вашей организацией конфигурацию браузера.

Выберите нужное сообщение

1. Ответить на запрос об объекте недвижимости
2. Уточнить, какие характеристики объекта важны
3. Предложить время для просмотра
4. Подтвердить просмотр
5. Напомнить о просмотре
6. Перенести просмотр
7. Сообщить об изменении доступности объекта
8. Отправить проверенные данные об объявлении
9. Написать после просмотра
10. Организовать повторный просмотр
11. Запросить документы через одобренный канал
12. Подтвердить получение предложения или заявки
13. Сообщить об обновлениях, пока ожидается решение
14. Подтвердить согласованный следующий шаг
15. Уточнить, хочет ли получатель продолжать получать обновления об объектах

Шаблоны для копирования и адаптации

Hi [name], thank you for asking about [property reference]. The current information is [verified availability and details]. Which part would you like to discuss first? [agent name]

Hi [name], to help narrow the options, which locations, price range and property features would you like me to consider? Please include any access features or viewing arrangements you want us to check. [agent name]

Hi [name], we can currently offer a viewing of [property reference] at [option 1, with time zone] or [option 2, with time zone]. Would either work for you? I will confirm the appointment once the arrangements are agreed. [agent name]

Hi [name], your viewing of [property reference] is confirmed for [date and time, with time zone]. We will meet at [confirmed meeting point]. Please contact [approved contact] if you need to change the appointment. [agent name]

Hi [name], a reminder of your viewing of [property reference] at [date and time, with time zone]. The meeting point is [confirmed location]. Please let me know if your plans have changed. [agent name]

Hi [name], we need to move the viewing of [property reference] scheduled for [original time]. I am sorry for the change. Would [alternative 1] or [alternative 2], with [time zone], work for you? I will confirm the new appointment separately. [agent name]

Hi [name], the latest verified status of [property reference] is [current status], so [what this means for the planned enquiry or viewing]. Would you like me to send other properties matching the criteria you gave me? [agent name]

Hi [name], here is the current listing for [property reference]: [verified listing link]. The details you asked about are [confirmed facts]. I am checking [unresolved question] and will update you when I have a verified answer. [agent name]

Hi [name], thank you for viewing [property reference]. How did it compare with the property features you are looking for? Please let me know if you have questions or would like to discuss a next step. [agent name]

Hi [name], I can check availability for a second viewing of [property reference]. Which times would suit you, including your time zone? Please also let me know if there is a feature you would like us to make time to inspect. [agent name]

Hi [name], for [specific agreed process], the required items are [approved list]. Please submit them through [verified secure portal or approved process]. If you are unsure why an item is needed or cannot access the portal, contact me through [known contact]. [agent name]

Hi [name], we have received [offer or application reference] for [property reference]. The next agreed step is [actual process step]. Receipt does not confirm acceptance or approval. I will contact you when there is a verified update. [agent name]

Hi [name], the current status of [offer or application reference] is [verified status]. We are waiting for [confirmed next step]. I will send a further update when that changes, or by [agreed check-in date]. [agent name]

Hi [name], following [confirmed decision or discussion], the next step is [agreed action] by [responsible person]. Please review [approved document or instructions] through [approved channel] and let me know if you need clarification. [agent name]

Hi [name], would you like me to continue sending properties that match [criteria you provided]? Please use [approved opt-in process] to confirm your preference. If you prefer no further updates, let me know and I will follow our contact-preference process. [agent name]

Проверьте данные об объекте и договорённости о встрече

Прежде чем отвечать, проверьте доступность по актуальным данным объявления. Не смешивайте запрос о времени просмотра с подтверждённой встречей: используйте ;re-confirm только после того, как согласованы время и порядок доступа.

Если вы пока не можете ответить на вопрос об объявлении, используйте шаблон с данными, чтобы отделить подтверждённые факты от того, что вы ещё проверяете. Не обещайте одобрение финансирования, принятие предложения, соответствие требованиям аренды или дату завершения сделки, если ответственная сторона не подтвердила это в установленном порядке.

Уточните, какие характеристики объекта, район и бюджет интересуют получателя. Рекомендации должны основываться на указанных критериях и проверенных данных об объекте. Не делайте выводов о происхождении человека и не описывайте район как подходящий для определённой категории людей.

Запрашивайте документы, не сохраняя их в библиотеке фрагментов

Шаблон запроса документов направляет получателя к утверждённому способу их предоставления. Перед отправкой проверьте адрес назначения и список запрашиваемых документов. Не просите присылать удостоверения личности, банковские выписки или пароли в ответ на обычное сообщение в чате. Общая библиотека фрагментов должна содержать только общие формулировки и названия полей-заполнителей, а не сведения о клиентах.

Подтверждение получения предложения или заявки подтверждает только факт получения. Для официального принятия, договорных условий и обязательных раскрытий информации используйте утверждённые документы сделки. Сообщения о предпочтительном способе связи должны соответствовать принятому в вашей организации порядку получения согласия и ведения записей.

Используйте отдельные быстрые вставки для разных обязательств

Шаблоны ответа на запрос, запроса о просмотре и подтверждения содержат разные утверждения. Разные названия снижают риск вставить подтверждение, пока вы ещё проверяете возможность доступа. Отключите или обновите фрагмент, если порядок записи изменился.

CSV также можно перенести в приложение Windows с помощью общего формата фрагментов. Перенос файла не обеспечивает автоматическую синхронизацию ваших установок.

Часто задаваемые вопросы