O quadragésimo ticket do dia
não devia demorar mais do que o primeiro.
A maioria dos tickets corresponde a variações de cinco perguntas. O Typeahead observa a forma como formula as respostas e começa a sugerir o resto da frase assim que o padrão se repete — na ferramenta de apoio, no navegador ou na caixa de entrada.
todas as vezes.
O problema
Confirmações de reembolso, instruções para repor palavras-passe, pedidos de desculpa por atrasos nas entregas — o conteúdo quase não muda, mas todos os agentes voltam a escrevê-lo, tecla a tecla, ticket após ticket.
- As ferramentas de respostas predefinidas exigem que se escreva previamente e mantenha uma biblioteca de macros
- A maioria das plataformas de apoio funciona no navegador, onde o preenchimento automático dos telemóveis não ajuda
- Os dados dos clientes nos tickets são sensíveis — as ferramentas de IA na nuvem fazem com que saiam do separador do navegador
- Alternar entre cinco ferramentas diferentes durante um turno inviabiliza qualquer sistema de macros limitado a uma única aplicação
Como se enquadra o Typeahead
O Typeahead funciona por baixo da aplicação que estiver ativa. Quando começa uma resposta habitual, sugere como concluir a frase — sem ter de escrever macros antecipadamente nem manter uma biblioteca de excertos.
- Funciona no separador do navegador onde está a ferramenta de apoio, além do email e das aplicações de mensagens
- Funciona inteiramente no PC do agente — o conteúdo dos tickets nunca sai do computador
- Desative-o em aplicações específicas se um fluxo de trabalho não precisar dele
- Não é preciso implementação por parte do administrador — instala-se por utilizador, não através de uma conta partilhada
Não é um gestor de respostas predefinidas — limita-se a completar o que já está a escrever.
Funciona em todas as ferramentas que utiliza
Plataformas de apoio no navegador, Outlook e ferramentas de conversação — o Typeahead segue o cursor, não a API de extensões de uma aplicação específica.
Tom consistente por predefinição
Como as sugestões se baseiam nos seus próprios padrões de escrita recentes, as respostas mantêm a sua voz em vez de parecerem um guião genérico.
Os dados dos clientes permanecem locais
Sem conta nem comunicação com servidores para gerar sugestões. O conteúdo dos tickets e os dados dos clientes nunca são transmitidos.
Controlo por aplicação
Ative-o no separador do helpdesk e no cliente de email e desative-o onde não for útil — não é necessário configurar cada aplicação para começar a beneficiar da ferramenta.
O Typeahead substitui as nossas respostas predefinidas ou macros?
Funciona na ferramenta de apoio ao cliente que usamos no navegador?
Os dados dos clientes nos tickets são enviados para um servidor?
Podemos restringi-lo a aplicações específicas?
O custo é por utilizador ou há uma licença de equipa?
Escreva a sua quinquagésima resposta tão depressa como a primeira
Compra única, sem subscrição. Windows 10 / Windows 11.