지원 및 고객 성공 팀을 위해
오늘 마흔 번째 티켓이
첫 번째 티켓보다 오래 걸려서는 안 됩니다.
대부분의 티켓은 다섯 가지 질문을 조금씩 바꾼 것입니다. Typeahead는 답변을 작성하는 방식을 살펴보다가 패턴이 반복되는 순간 문장 나머지 부분을 제안하기 시작합니다. 헬프데스크 도구, 브라우저 또는 받은 편지함에서 작동합니다.
브라우저에서 작동
대부분의 헬프데스크 도구가 브라우저에서 실행됩니다.
일관된 어조
답변마다 동일한 표현 사용
무료로 사용해 보기
7일 무료 체험
Chrome — 헬프데스크 탭에서 답변 작성 중…
문의해 주셔서 감사합니다! 계정을 확인해 보니 환불이 처리되었으며 영업일 기준 3~5일 이내에 반영될 예정입니다.
⇥ Tab 키를 눌러 수락
지원 팀에서 사용하는 이유
같은 답변을 매번
다르게 입력합니다.
다르게 입력합니다.
문제
환불 확인, 비밀번호 재설정 안내, 배송 지연 사과는 내용이 거의 달라지지 않지만, 상담원은 티켓마다 키를 하나씩 눌러가며 매번 답변을 다시 입력합니다.
- 저장된 답변 도구를 사용하려면 매크로 라이브러리를 미리 작성하고 관리해야 합니다.
- 대부분의 헬프데스크 플랫폼은 브라우저에서 실행되며, 휴대전화식 자동 완성은 이 환경에서 도움이 되지 않습니다.
- 티켓의 고객 데이터는 민감합니다. 클라우드 AI 도구를 사용하면 브라우저 탭 밖으로 데이터가 나갑니다.
- 근무 중 여러 도구를 번갈아 사용하면 단일 앱용 매크로 시스템의 효용이 떨어집니다.
Typeahead의 작동 방식
Typeahead는 포커스가 있는 앱 아래에서 작동합니다. 익숙한 답변을 입력하기 시작하면 문장을 완성하도록 제안합니다. 미리 작성해야 하는 매크로나 관리해야 하는 문구 라이브러리가 없습니다.
- 헬프데스크가 실행되는 브라우저 탭은 물론 메일과 메신저에서도 작동합니다.
- 상담원 PC에서 전적으로 실행되므로 티켓 내용이 기기 밖으로 나가지 않습니다.
- 필요하지 않은 작업 흐름에서는 특정 앱에서 끌 수 있습니다.
- 관리자의 배포 작업이 필요하지 않습니다. 공유 계정이 아니라 좌석별로 설치합니다.
근무 시간 동안
많은 티켓을 처리하도록 설계
저장된 답변 관리 도구가 아니라, 이미 입력 중인 내용을 완성해 줍니다.
사용 중인 도구 전반에서 작동
브라우저 기반 헬프데스크, Outlook 및 채팅 도구에서 작동합니다. Typeahead는 특정 앱의 플러그인 API가 아니라 커서를 따라갑니다.
기본적으로 일관된 어조
제안이 최근 사용자의 입력 패턴에서 생성되므로, 답변은 일반적인 스크립트가 아니라 사용자의 말투를 유지합니다.
고객 데이터는 로컬에 유지
계정도 없고 제안을 위해 서버를 왕복하지도 않습니다. 티켓 내용과 고객 정보는 어디로도 전송되지 않습니다.
앱별 제어
헬프데스크 탭과 메일 클라이언트에서는 켜고, 유용하지 않은 곳에서는 끄세요. 효과를 보기 위해 앱별 설정을 따로 할 필요가 없습니다.
자주 묻는 질문
지원 팀의 질문
Typeahead는 저장된 답변이나 매크로를 대체하나요?
아니요. 작동 방식이 다릅니다. 저장된 답변은 필요할 때 정해진 텍스트 블록을 삽입하지만, Typeahead는 로컬 문구 패턴을 바탕으로 이미 입력 중인 문장의 다음 몇 단어를 예측합니다. 두 기능을 함께 사용할 수 있습니다.
브라우저 기반 헬프데스크 도구 안에서도 작동하나요?
예. Typeahead는 Chrome, Edge, Firefox 같은 브라우저에서 시스템 전체에 걸쳐 작동하므로, 대부분의 헬프데스크 플랫폼을 포함해 포커스가 있는 모든 웹 앱에서 텍스트를 제안합니다.
티켓의 고객 데이터가 서버로 전송되나요?
아니요. 제안은 상담원 PC에서 실행되는 모델이 생성합니다. 계정도 클라우드 동기화도 없으며, 입력하는 텍스트에 대한 원격 분석도 없습니다.
특정 앱에서만 사용하도록 제한할 수 있나요?
예. 설정에서 앱별로 Typeahead를 켜거나 끌 수 있으므로, 유용하지 않은 도구에서는 꺼 둘 수 있습니다.
좌석당 비용인가요, 팀 라이선스인가요?
Microsoft Store 계정당 $9.99를 일회성으로 구매하며, 7일 무료 체험이 제공됩니다. 구독도 없고 관리해야 할 팀 요금도 없습니다.