サポート・カスタマーサクセスのチームへ
その日 40 件目のチケットが
1 件目と同じだけ時間をかける必要はありません。
ほとんどのチケットは、5 つほどの質問の変奏です。Typeahead はあなたの答え方を見て、同じ型が繰り返された瞬間から文章の続きを差し出します — ヘルプデスクツールでも、ブラウザーでも、受信トレイでも。
ブラウザー内で動作
多くのヘルプデスクツールはそこで動きます
ぶれない語り口
どの返信でも同じ言い回し
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7 日間の無料体験
Chrome — ヘルプデスクのタブで返信中…
お問い合わせありがとうございます。アカウントを確認いたしました。 返金の処理は完了しており、3〜5 営業日以内に反映される見込みです
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サポートチームが使う理由
同じ答えを、毎回、
少しずつ違う言葉で打ち直す。
少しずつ違う言葉で打ち直す。
課題
返金の確認、パスワード再設定の手順、配送遅延のお詫び — 中身はほとんど変わらないのに、担当者はチケットのたびに一打鍵ずつ打ち直しています。
- 定型文ツールは、あらかじめ文面を書き、マクロ集を保守し続ける必要があります
- 多くのヘルプデスクはブラウザーで動き、そこではスマートフォン式の入力補完は役に立ちません
- チケット内の顧客データは機微な情報です — クラウド型の AI ツールでは、それがブラウザーのタブの外に出ます
- 1 シフトのあいだに 5 つのツールを行き来すれば、単一アプリのマクロ体系は崩れます
Typeahead が収まる場所
Typeahead は、フォーカスのあるアプリの下側に常駐します。見慣れた返信を打ち始めると、その文の続きを提案します — 事前に書くマクロも、保守するスニペット集も要りません。
- ヘルプデスクが動くブラウザーのタブに加え、メールやメッセンジャーでも動作します
- 担当者の PC 上だけで完結します — チケットの内容が端末の外に出ることはありません
- その業務に不要なアプリでは、個別にオフにできます
- 管理者による一括展開は不要です — 共有アカウントではなく、1 席ごとのインストールです
あなたのシフトのために
チケット量の多い現場のための設計
定型文の管理ツールではありません — すでに打ち始めた文章を、ただ書き終えるだけです。
使っているツール群をまたいで動作
ブラウザー上のヘルプデスク、Outlook、チャットツール — Typeahead は特定アプリのプラグイン API ではなく、カーソルを追いかけます。
何もしなくても語り口がぶれない
提案は直近のご自身の入力パターンから生まれるため、返信は既製のスクリプトではなく、あなたの言葉のまま保たれます。
顧客データはローカルにとどまります
提案のためのアカウントもサーバー往復もありません。チケットの内容や顧客情報がどこかへ送信されることは一切ありません。
アプリ単位の制御
ヘルプデスクのタブとメールソフトでは有効に、役に立たない場所では無効に — 効果を得るためにアプリごとの設定作業は要りません。
FAQ
サポートチームからの質問
Typeahead は定型文やマクロの置き換えになりますか?
いいえ、仕組みが異なります。定型文は必要なときに固定の文章を挿入するもの、Typeahead はすでに打ち始めている文の続く数語を、ローカルの言い回しパターンから予測するものです。両方を併用できます。
ブラウザー上のヘルプデスクツールの中でも動きますか?
はい。Typeahead は Chrome、Edge、Firefox などのブラウザーを含めシステム全体で動作するため、フォーカスのある Web アプリ(多くのヘルプデスクを含む)で提案を出します。
チケット内の顧客データはサーバーに送られますか?
いいえ。提案は担当者の PC 上で動くモデルが生成します。アカウントもクラウド同期もなく、入力した文章に関するテレメトリもありません。
特定のアプリだけに限定できますか?
はい。Typeahead は設定からアプリ単位で有効・無効を切り替えられるので、役に立たないツールではオフにできます。
これは 1 席ごとの費用ですか、それともチームライセンスですか?
Microsoft Store アカウントごとの買い切り $9.99 で、7 日間の無料体験が付きます。サブスクリプションも、管理の必要なチーム課金もありません。