Günün kırkıncı destek talebi
birinci destek talebi kadar uzun sürmemeli.
Destek taleplerinin çoğu, beş sorunun farklı biçimlerde sorulmasından ibarettir. Typeahead, yanıtları nasıl ifade ettiğinizi izler ve bir kalıp tekrarlandığı anda cümlenin geri kalanını önermeye başlar — yardım masası aracınızda, tarayıcınızda veya gelen kutunuzda.
farklı şekilde yazılıyor.
Sorun
İade onayları, parola sıfırlama adımları, kargo gecikmesi özürleri — içerik neredeyse hiç değişmez ama her temsilci her destek talebinde bunları tuş tuş yeniden yazar.
- Hazır yanıt araçları, önceden yazılmış makrolar oluşturmayı ve bir makro kitaplığını sürdürmeyi gerektirir
- Çoğu yardım masası platformu tarayıcıda çalışır; telefon tarzı otomatik tamamlama burada yardımcı olmaz
- Destek taleplerindeki müşteri verileri hassastır — bulut tabanlı yapay zekâ araçları verilerin tarayıcı sekmesinden çıkması anlamına gelir
- Vardiya sırasında beş farklı araç arasında geçiş yapmak, tek bir uygulamaya özgü makro sisteminin işleyişini bozar
Typeahead Nasıl Kullanılır?
Typeahead, odakta olan uygulamanın arka planında çalışır. Alışıldık bir yanıtı yazmaya başladığınızda cümleyi tamamlamayı önerir — önceden yazılacak makro, sürdürülecek metin parçacıkları kitaplığı yoktur.
- Yardım masanızın çalıştığı tarayıcı sekmesinde, ayrıca e-posta ve mesajlaşma uygulamalarında çalışır
- Tamamen temsilcinin bilgisayarında çalışır — destek talebi içeriği bilgisayardan hiçbir zaman çıkmaz
- İş akışının gerektirmediği belirli uygulamalarda kapatın
- Yönetici tarafından dağıtım gerekmez — paylaşılan bir hesap değil, kullanıcı başına kurulumdur
Hazır yanıt yöneticisi değildir — yalnızca yazmakta olduğunuz şeyi tamamlar.
Kullandığınız araçların tümünde çalışır
Tarayıcı tabanlı yardım masaları, Outlook ve sohbet araçları — Typeahead belirli bir uygulamanın eklenti API’sini değil, imlecinizi takip eder.
Varsayılan olarak tutarlı üslup
Öneriler yakın zamanda yazdığınız ifadelere dayandığından yanıtlar, genel bir metin kalıbı yerine sizin üslubunuzu korur.
Müşteri verileri yerel kalır
Hesap yok, öneriler için sunucuyla gidip gelme yok. Destek talebi içeriği ve müşteri bilgileri hiçbir yere gönderilmez.
Uygulama başına denetim
Yardım masası sekmenizde ve e-posta istemcinizde etkinleştirin; yararlı olmadığı yerlerde devre dışı bırakın — fayda sağlamak için uygulama başına kurulum gerekmez.
Typeahead hazır yanıtlarımızın veya makrolarımızın yerini alır mı?
Tarayıcı tabanlı yardım masası aracımızın içinde çalışır mı?
Destek taleplerindeki müşteri verileri bir sunucuya gönderilir mi?
Yalnızca belirli uygulamalarla sınırlandırabilir miyiz?
Koltuk başına ücret mi, yoksa ekip lisansı mı?
Ellinci yanıtınızı ilk yanıtınız kadar hızlı yazın
Abonelik yok, tek seferlik satın alma. Windows 10 / Windows 11.