Für Support- & Customer-Success-Teams

Das vierzigste Ticket des Tages
sollte nicht so lange dauern wie das erste.

Die meisten Tickets sind Varianten von fünf Fragen. Typeahead beobachtet, wie Sie Antworten formulieren, und bietet Ihnen den Rest des Satzes an, sobald sich das Muster wiederholt — im Helpdesk-Tool, im Browser oder im Postfach.

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Funktioniert im Browser
Dort laufen die meisten Helpdesk-Tools
Einheitlicher Ton
Dieselbe Sprache in jeder Antwort
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  Chrome — Antwort im Helpdesk-Tab…
Vielen Dank für Ihre Nachricht! Ich habe Ihr Konto geprüft und die Rückerstattung ist veranlasst und sollte in 3 bis 5 Werktagen bei Ihnen sein
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Dieselbe Antwort, jedes Mal
anders getippt.

Das Problem

Rückerstattungsbestätigungen, Schritte zum Passwort-Zurücksetzen, Entschuldigungen für Lieferverzögerungen — der Inhalt ändert sich kaum, doch jede und jeder im Team tippt ihn erneut, Anschlag für Anschlag, Ticket für Ticket.

  • Vorlagen-Tools setzen voraus, dass eine Makro-Bibliothek vorab geschrieben und gepflegt wird
  • Die meisten Helpdesk-Plattformen laufen im Browser, wo Wortvorhersage wie auf dem Handy nicht weiterhilft
  • Kundendaten in Tickets sind sensibel — bei Cloud-KI-Tools verlassen sie den Browser-Tab
  • Der Wechsel zwischen fünf Tools pro Schicht sprengt jedes System aus App-eigenen Makros

Was Typeahead dazu beiträgt

Typeahead arbeitet unterhalb der App, die gerade im Fokus ist. Sobald Sie eine vertraute Antwort beginnen, bietet es an, den Satz zu Ende zu schreiben — ohne vorab angelegtes Makro, ohne Snippet-Bibliothek zum Pflegen.

  • Funktioniert im Browser-Tab Ihres Helpdesks sowie in E-Mail und Messengern
  • Läuft vollständig auf dem PC der Mitarbeitenden — Ticket-Inhalte verlassen das Gerät nie
  • In einzelnen Apps abschaltbar, wenn ein Arbeitsablauf es nicht braucht
  • Kein Admin-Rollout nötig — es ist eine Installation pro Arbeitsplatz, kein gemeinsames Konto
Für Ihre Schicht
Gemacht für hohes Ticketaufkommen

Keine Verwaltung von Textvorlagen — es schreibt einfach zu Ende, was Sie ohnehin gerade tippen.

Funktioniert in Ihrem gesamten Toolstack

Browserbasierte Helpdesks, Outlook und Chat-Tools — Typeahead folgt Ihrem Cursor, nicht der Plugin-Schnittstelle einer bestimmten App.

Einheitlicher Ton von selbst

Weil die Vorschläge aus Ihren eigenen jüngsten Formulierungen entstehen, bleiben Antworten in Ihrer Sprache statt in einem generischen Skript.

Kundendaten bleiben lokal

Kein Konto, kein Serveraufruf für Vorschläge. Ticket-Inhalte und Kundendaten werden nirgendwohin übertragen.

Steuerung pro App

Aktivieren Sie es im Helpdesk-Tab und im Mailprogramm, deaktivieren Sie es dort, wo es nichts bringt — für den Nutzen ist keine App-spezifische Einrichtung nötig.

Fragen aus Support-Teams
Ersetzt Typeahead unsere Textvorlagen oder Makros?
Nein, es ist ein anderer Mechanismus. Vorlagen fügen auf Abruf einen festen Textblock ein; Typeahead sagt die nächsten Wörter des Satzes voraus, den Sie ohnehin gerade tippen, auf Basis lokaler Formulierungsmuster. Beides lässt sich gemeinsam nutzen.
Funktioniert es in unserem browserbasierten Helpdesk-Tool?
Ja. Typeahead arbeitet systemweit in Browsern wie Chrome, Edge und Firefox und schlägt daher Text in der Web-App vor, die gerade im Fokus ist — einschließlich der meisten Helpdesk-Plattformen.
Werden Kundendaten aus Tickets an einen Server gesendet?
Nein. Die Vorschläge erzeugt ein Modell, das lokal auf dem PC läuft. Es gibt kein Konto, keine Cloud-Synchronisierung und keine Telemetrie zum getippten Text.
Können wir es auf bestimmte Apps beschränken?
Ja. Typeahead lässt sich in den Einstellungen pro Anwendung aktivieren oder deaktivieren und kann so in Tools abgeschaltet werden, in denen es nichts bringt.
Kostet es pro Arbeitsplatz oder gibt es eine Team-Lizenz?
Es ist ein einmaliger Kauf für 9,99 $ pro Microsoft-Store-Konto, mit 7 Tagen kostenloser Testphase. Es gibt kein Abo und keine Team-Abrechnung zu verwalten.

Die fünfzigste Antwort so schnell tippen wie die erste

Einmaliger Kauf, kein Abo. Windows 10 / Windows 11.