Pour les équipes support et succès client

Le quarantième ticket de la journée
ne devrait pas prendre autant de temps que le premier.

La plupart des tickets sont des variations autour de cinq questions. Typeahead observe la façon dont vous formulez vos réponses et commence à vous proposer la suite de la phrase dès que le schéma se répète — dans votre outil de support, votre navigateur ou votre boîte mail.

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Fonctionne dans le navigateur

Là où tournent la plupart des outils de support

Un ton constant

Les mêmes formulations, à chaque réponse

Essai gratuit

Essai gratuit de 7 jours

Chrome — réponse dans l'onglet de l'outil de support…

Merci de nous avoir contactés ! J'ai vérifié votre compte et le remboursement a bien été traité : il devrait apparaître sous 3 à 5 jours ouvrés

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Pourquoi les équipes support l'utilisent

La même réponse, formulée autrement,
encore et encore.

Le problème

Confirmations de remboursement, étapes de réinitialisation de mot de passe, excuses pour un retard de livraison — le contenu change à peine, mais chaque conseiller le retape, touche après touche, ticket après ticket.

Les outils de réponses préenregistrées imposent d'écrire puis d'entretenir une bibliothèque de macros
La plupart des plateformes de support tournent dans le navigateur, où l'autocomplétion façon smartphone n'aide en rien
Les données clients contenues dans les tickets sont sensibles — avec un outil IA dans le cloud, elles quittent l'onglet du navigateur
Passer d'un outil à l'autre cinq fois par service casse tout système de macros limité à une seule application

Ce qu'apporte Typeahead

Typeahead se place sous l'application active. Dès que vous commencez une réponse familière, il propose de terminer la phrase — aucune macro à écrire à l'avance, aucune bibliothèque d'extraits à entretenir.

Fonctionne dans l'onglet où tourne votre outil de support, ainsi que dans l'e-mail et les messageries
Tourne entièrement sur le PC du conseiller — le contenu des tickets ne quitte jamais la machine
Désactivez-le dans certaines applications si un flux de travail n'en a pas besoin
Aucun déploiement administrateur nécessaire — c'est une installation par poste, pas un compte partagé

Pour votre journée

Pensé pour les gros volumes de tickets

Ce n'est pas un gestionnaire de réponses préenregistrées — il termine simplement ce que vous êtes déjà en train de taper.

Fonctionne dans tous vos outils

Outils de support dans le navigateur, Outlook et applications de chat — Typeahead suit votre curseur, pas l'API de plug-in d'une application particulière.

Un ton constant par défaut

Comme les suggestions viennent de vos propres habitudes de frappe récentes, les réponses gardent votre voix au lieu d'un script générique.

Les données clients restent en local

Aucun compte, aucun aller-retour serveur pour une suggestion. Le contenu des tickets et les informations clients ne sont jamais transmis nulle part.

Contrôle application par application

Activez-le dans l'onglet de votre outil de support et dans votre client mail, désactivez-le partout où il n'est pas utile — sans réglage par application obligatoire pour en tirer profit.

FAQ

Questions des équipes support

Typeahead remplace-t-il nos réponses préenregistrées ou nos macros ?

Non, le mécanisme est différent. Une réponse préenregistrée insère un bloc de texte figé à la demande ; Typeahead prédit les quelques mots suivants de la phrase que vous êtes déjà en train de taper, à partir de tournures apprises en local. Les deux peuvent parfaitement coexister.

Est-ce que cela fonctionne dans notre outil de support en ligne ?

Oui. Typeahead fonctionne à l'échelle du système dans les navigateurs comme Chrome, Edge et Firefox : il propose du texte dans l'application web active, y compris dans la plupart des plateformes de support.

Les données clients des tickets sont-elles envoyées à un serveur ?

Non. Les suggestions sont générées par un modèle qui tourne en local sur le PC du conseiller. Aucun compte, aucune synchronisation cloud, aucune télémétrie sur le texte saisi.

Peut-on le limiter à certaines applications seulement ?

Oui. Typeahead peut être activé ou désactivé application par application depuis ses réglages, afin d'être coupé dans les outils où il n'est pas utile.

Est-ce un coût par poste ou une licence d'équipe ?

C'est un achat unique à 9,99 $ par compte Microsoft Store, avec un essai gratuit de 7 jours. Aucun abonnement et aucune facturation d'équipe à gérer.

Le quarantième ticket de la journéene devrait pas prendre autant de temps que le premier.